CASTRO ELECTRÓNICA
- 3.3
- Loja de aparelhos electrónicos
- Mozelos
Sobre : Loja de aparelhos electrónicos CASTRO ELECTRÓNICA em Mozelos
Acessibilidade :
✔️ Com estacionamento acessível a pessoas em cadeiras de rodas
✔️ Entrada acessível a pessoas em cadeiras de rodas
Opções de serviço :
✔️ Entrega
✔️ Levantamento na loja
✔️ Compras na loja
✔️ Entregas no próprio dia
Pagamentos :
✔️ Cartões de crédito
✔️ Cartões de débito
Reciclagem :
✔️ Baterias
✔️ Lâmpadas
✔️ Produtos eletrónicos
Tags: Loja de aparelhos electrónicos, Loja de informática, Empresa de eletrônicos, Empresa de importação e exportação,
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Opinião dos consumidores : (1516)
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António.e
1 / 510/04/2024 à 09:44Excelentes promoções, o problema é que passadas algumas semanas enviam um e-mail a dizer que não há stock e sugerem outro produto ou devolução. Assim é fácil fazer boas promoções. Ainda dei outra oportunidade à loja, só para acontecer o mesmo.
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Luiz.e
2 / 509/04/2024 à 17:36encomenda na V loja on-line. nr 1262893. Paguei 463,38 euros mas não entendo as v contas e facturação. Acima do valor do equipamento, pedi um serviço de entrega premium (personalizado, com instalação e recolha do usado). Porque acrescentam no final mais 14,99 euros de portes de envio, se já pago 20,00 euros mais IVA pelo serviço Premium???
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P.
1 / 508/04/2024 à 22:23Fui bloqueado no Facebook pois reclamei do meu direito a garantia que a Castro negou-me! Estão a ludibriar os clientes, vendem e não querem assumir o compromisso da garantia, até o telefone para contactá-los é pago! Agora calam os clientes a todo custo!
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Tiago.o
1 / 508/04/2024 à 16:50Os canais digitais simplesmente não funcionam. E além, a empresa não tem nenhum interesse em fidelizar o cliente. Economize seu tempo e vá a Worten a FNAC diretamente.
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José.u
4 / 505/04/2024 à 21:24Com afluência. Bem organizado. Vasto material eletrônico. Simpatia dos funcionários.
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Tiago.o
1 / 505/04/2024 à 15:04A aguarda a minha encomenda ! Não comprem com o prazo! Não recomendo
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Paulo.i
5 / 504/04/2024 à 18:02Excelente loja On-line , excelente serviço e atendimento
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Andres.o
1 / 503/04/2024 à 16:44É uma loja horrível e a loja online em que pior ainda te manda coisas viradas nada e eles nunca te respondem por nenhum dos danos e se te responderem dão-te um desconto para compras futuras, ou seja, compram mais deles por te terem dado coisas erradas.
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Guido.a
3 / 503/04/2024 à 15:58Enviamos com o pior prestador de serviço (VASP) e deixamos o cliente na mão. Se algo acontecer, então está tudo bem. Enviando com os piores prestadores de serviço (VASP) e deixando o cliente na mão. Se algo chegar, tudo bem. (Original) Versenden mit den schlechtesten Dienstleister (VASP) und lassen den Kunden im Regen stehen. Wenn denn mal was an kommt dann ist es okay. Sending with the worst service providers (VASP) and leaving the customer in the lurch. If something arrives then it's okay.
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Rui.e
1 / 531/03/2024 à 09:46Tentei devolver uma compra online, na primeira semana, mas não foi aceite por ter sido efectuada com NIF empresarial. A decisão de Castro está respaldada na lei portuguesa, mas defendo que deveriam ter mais consideração com o cliente (pessoa física ou jurídica) como muitas outras empresas. Portanto, meu próximo passo será escolher outro varejista online.
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Pedro.o
1 / 529/03/2024 à 16:55Uma vergonha de serviço, não atendem os telefones mesmo ligando 10xs seguidas. Enviaram-me um produto com defeito e não consigo entrar em contacto. Respondem aos emails de 4 em 4 dias. Uma vergonha, como sou de Lisboa não tenho maneira de me dirigir a loja
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Riaan.d
1 / 528/03/2024 à 16:28Comprei um fogão a gás online com instalação. A placa foi entregue, mas os entregadores me disseram que não fazem a instalação. Tive que ligar para a central de atendimento e perguntar sobre a instalação. A senhora me disse que alguém entraria em contato comigo. A próxima notícia que recebi deles foi um e-mail cancelando o serviço de instalação, oferecendo-me um reembolso ou nota de crédito pela instalação. Nenhuma razão para o cancelamento foi fornecida. Mandei um e-mail para eles e fui informado que a empresa de entrega não conseguiu fazer a instalação, então estão cancelando a instalação. Por que não cumprir as suas obrigações contratuais e encontrar um instalador alternativo? Moro perto de Lisboa, por isso há muitos técnicos de gás por perto. Atendimento ao cliente patético. Má experiência - eles são amadores. Não solicite a instalação deles. Provavelmente é melhor não comprar nada deles.
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R.
1 / 527/03/2024 à 22:37Muito mau o serviço ao cliente. Falta de consideração. Os clientes para estes senhores são descartáveis. Um simples engano na aquisição de um electrodoméstico, não nos permitiriam fazer a troca. Efectuámos a devolução pessoalmente, para evitar possíveis danos no transporte. Fizemos 300km. Desculpe, a embalagem foi aberta. Depreciação de 30%. Uma vergonha. Não volto a comprar nada nestes Senhores. Gananciosos! Quem tudo quer tudo perde.
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José.a
1 / 519/03/2024 à 21:54Comprei um frigorífico Bosch de 900€, no site da Castro electrónica no dia 7 de Março. Dizia prazo de entrega 2 a 5 dias úteis. Não o comprei na Worten, porque só me faziam a entrega no dia 14, por isso fiz a compra a estes Senhores, uma vez que se trata de um electrodoméstico de primeira necessidade, na expectativa que a entrega fosse rápida. Conclusão, o frigorífico só me foi entregue hoje dia 19 de Março ou seja 8 dias úteis depois, INACEITÁVEL. A isto chama-se "enganar os clientes " E nem sequer uma mensagem de contacto enviaram, a não ser quando tiveram o produto para me entregar. Ligar para o apoio ao cliente nem pensar, porque é chamada de valor acrescentado. Enviei 2 e-mails, a resposta foi sempre a mesma... No dia 12 dirigi-me à loja da Rua Alexandre Herculano e disseram-me que o frigorífico iria chegar ao armazém deles no dia 14 e que a entrega seria rápida...Até hoje. Nunca mais compro nada a estes Senhores e nem os aconselho a ninguém.
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Jose.a
1 / 515/03/2024 à 21:04Serviço péssimo, pós venda deplorável. Não ajudam os clientes e tentam fazer tudo para não devolverem o dinheiro aos clientes. Não voltarei a comprar nesta péssima loja.
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Ricardo.i
1 / 513/03/2024 à 20:32Serviço sem qualquer tipo de respeito pelo cliente. Aconselho a evitar esta loja. Realizei 1 encomenda com pagamento de imediato e após 7 dias informam que já não têm stock. Agora tenho que andar a enviar e-mail diariamente para reembolsarem o valor. Conclusão: Estou sem o dinheiro da encomenda que paguei. Por pouca diferença de valor é muito mais seguro comprar em lojas credíveis. Nem imagino como será um pedido de garantia..
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Raquel.o
1 / 513/03/2024 à 13:25Serviço pós-compra péssimo. Números de apoio ao cliente disponíveis on-line, mas ninguém atende nenhum deles. Vale a pena mencionar que o 707 é pago, portanto, bem podem esperar ouvir uma voz do outro lado enquanto vos retiram saldo. Encomendei um termoacumulador, com serviço frágil, que não se verificou (nem na caixa, nem na etiqueta da transportadora, nem em nada). Quando um técnico veio para instalar, reparou em danos na esferovite, caixa e no equipamento (uma racha perto do botão de regular a temperatura). Pedi que instalasse ainda assim para verificar se danificou o equipamento, ou se era apenas estético. O termoacumulador não funcionava DE TODO. Acontece que hoje, 13/03/2024, um técnico da marca do termoacumulador deslocou-se à minha residência e identificou o problema: o termoestato estava partido, impossibilitando o funcionamento do equipamento. O técnico fez a reparação, e já se encontra funcional, mas se tivesse de esperar pela resolução da loja e da transportadora, bem podia ficar à espera. Não recomendo.
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lisbeth.h
2 / 512/03/2024 à 11:19Como pontos positivos saliento o facto de ter bons produtos e boas promoções. Como pontos negativos, infelizmente a linha de apoio ao cliente é péssima! Colaboradoras mal educadas sem qualquer tipo de sensibilidade nem educação para estarem no atendimento e representarem uma empresa. Falam por cima do cliente, não têm qualquer tipo de predisposição para ajudar o cliente, enfim…claramente têm muito a melhorar. Anulam encomendas sem qualquer tipo de explicação apesar de já teres pago!
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Sofia.o
1 / 506/03/2024 à 22:57Não recomendo nadinha. Um serviço pós-venda horrível e de má resolução. No dia 07/02/24 comprei uma máquina de lavar roupa, no dia da entrega, 14/02/24 aquando da entrega informei a transportadora que era para devolver, e informei a loja via telefone, ou seja nem sequer a máquina esteve em minha casa, ficou sempre na posse da transportadora. No dia 15/02 fiz o email à loja a informar que era para devolução. Liguei hoje, (06/03/24) para a loja (armazém) e disseram que ainda não receberam a máquina por parte da transportadora, que ainda se encontra com ela e que só me podem reembolsar depois de receberem a máquina. Ainda perguntei se a transportadora demorar um ou 2 meses também tenho de esperar? Nao mostram simpatia nem empatia e fiquei sem resposta NAO RECOMENDO (Nem quero imaginar ativar a garantia)
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FERNANDO.A
4 / 502/03/2024 à 11:02👍👏👏
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Celestino.a
5 / 524/02/2024 à 20:07Bom atendimento e com muito, material elétrico a preço.
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maria.o
1 / 521/02/2024 à 15:59Péssima experiência, péssima resolução de problemas, péssimo atendimento. Comprei um microondas que para além de ter chegado três dias depois da data agendada ainda veio com defeito. O defeito foi participado no dia seguinte a entrega, ao qual a CASTRO Electrónica respondeu que seria melhor contactar a marca do equipamento para resolução da avaria. Sendo esta um revendedor de marcas deveria ter demonstrado alguma responsabilidade na resolução do problemas. Resultado comprei um equipamento novo na Castro que veio avariado, tive de me deslocar a marca para verificar a situação que não me consegue trocar por um equipamento novo, apenas repará-lo através da garantia. Péssimo péssimo.
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Fernando.a
4 / 518/02/2024 à 17:58Atendimento muito lento e pouco simpatico
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Luis.o
5 / 512/02/2024 à 13:12Excelente profissionalismo e dedicação ao cliente. Comprei todos os eletromesticos para a minha casa. A placa aquando da montagem verificada que estava partida. Fizeram a ponte com a transportadora (VASP) e após analise fizeram reembolso. Comprei no mesmo dia nova placa e 5 dias depois já tinha a nova placa. Serviço 5 estrelas
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Olga.o
4 / 507/02/2024 à 21:17Muita demorado no atendimento ao cliente. Tenho sempre a minha encomenda paga e nunca sou atendida em menos de 30 min. De várias caixas , dispõem sempre de apenas 2 abertas, e apesar de o cliente ver que estão mais trabalhadores dentro das instalações, não se ajudam no atendimento . Infelizmente causa má impressão para quem está a aguardar. De resto nada a apontar, têm bons preços e nunca me falharam uma entrega.
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Rui.a
5 / 506/02/2024 à 20:13EXCELENTE SERVIÇO ONLINE Encomendei uma impressora (melhor preço de mercado, após análise) e após fazer a encomenda num dia, no dia seguinte recebi-a em casa, em excelentes condições. Portanto: Bom preço Excelente serviço Rapidez Fiabilidade. 🌟🌟🌟🌟🌟
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I.
5 / 506/02/2024 à 17:05Ótima experiência, pela 3ª ou 4ª vez. Leio aqui críticas muito más, mas eu só posso dizer bem: bons produtos, preços competitivos, entrega rápida, artigos sempre em perfeitas condições! Nunca precisei de serviço pós-venda, por isso não posso avaliar.
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Rafael.i
1 / 505/02/2024 à 16:30Das piores experiencias que tive online. Uma compra para prenda de natal que chegou com sinais de uso e com danos, fiquei a aguardar que fosse efetuada a recolha mas tive de ser eu a fazer o envio despendendo de algum dinheiro. Apenas passado uma semana e meio, quando o processo estava em fase de credito recebo a transportadora a fazer a recolha quando nunca me foi nada informado. Infelizmente voltei a fazer a compra do mesmo produto mesmo estando mais caro, e para meu espanto voltou a acontecer o mesmo! Produto danificado! sinais de uso, visualmente é um equipamento recondicionado a ser vendido como novo!. Hoje é dia 05/02 e ainda não tenho o problema resolvido, produto esse que era para ser uma prenda de natal. Em chamada dizem que vão responder por email, por email apenas adiam com respostas "Automáticas" e ignoram as perguntas efetuadas. Simplesmente, LAMENTAVEL. O dinheiro que gastam em marketing no TIKTOK deviam apostar no bom atendimento ao cliente.
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João.i
1 / 530/01/2024 à 15:21Cancelaram a encomenda por não haver previsão de entrega, pois estava a aguardar o envio da mesma a varias semanas, mas como o artigo agora se encontrava mais caro, quiseram cancelar a encomenda, mas continuam a colocar o artigo a venda no site, lamentavél, mas o mais indignavél é que após várias semanas ainda não procederam a devolução do valor pago. Contacto telefónico completamente impossível, não recomenda compras neste site, mais vale pagar um pouco mais e comprar em sites de confiança que não nos dê problemas no futuro
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Nuno.i
3 / 525/01/2024 à 19:17!? 😴
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Jacinto.l
5 / 523/01/2024 à 21:23Castro Electronica é Muito fiavel nas entregas! Ja a Aquario Electronica e ALLMS (Rebelde Circuito) de Viseu/Mortágua ficam com os pagamentos electronicos dos clientes, sem nunca entregarem produtos. Com a Castro tem sempre corrido bem!
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António.o
5 / 515/01/2024 à 22:28Eu realmente não entendo o porque de tantas criticas, eu no dia 3 deste mes enviei um mail para pedir informações sobre um monitor e no dia seguinte de manha responderam me bem e exclareceram as minhas duvidas, no mesmo dia fiz o pedido de entrega desse monitor, no dia 12 recebi uma mensagem a informar que a entregadora Nacex ja tinha a encomenda e que seria entrege dia 15, e hoje (dia 15 do msm mes) recebi o monitor em casa em perfeito estado e dentro da data de entrega (5 a 15 dias). Tive muito receio ao inicio depois de ler tanta critica má, mas tudo correu bem e pretendo futuramente encomemdar mais coisas.
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Sara.e
4 / 515/01/2024 à 10:10Correu bem a compra no site bem como a entrega. Tive de contactar o apoio ao cliente, foram relativamente rápidos via email/formulário, mas telefone não atendem.
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José.d
1 / 504/01/2024 à 11:14Acondicionamento de encomendas deficiente, serviço frágil inexistente, a encomenda não é assinalada como frágil e é tratada como qualquer outra pelos transitários, aos trambolhões. Classificação do Trustpilot enganosa pois não aceitam classificações baixas e comentários com críticas o que torna a credibilidade da empresa duvidosa. Fiz uma compra (primeira) e última. Não recomendo.
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José.i
1 / 502/01/2024 à 16:11Serviço muito demorado para levantar uma encomenda já paga. 1h....
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Paulo.a
5 / 530/12/2023 à 09:39Pode sempre melhorar, mas é um bom site. O serviço de atendimento é ótimo e encaro a Castro Electronica como bastante confiável, um dos fatores mais importantes a ter em conta quando se compra online.
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STHC-.I
1 / 528/12/2023 à 10:35Infelizmente é um estabelecimento para esquecer e ignorar completamente Sem responsabilidade, sem organização e pessoal incompetente e sem educação Óbvio que espero que a corrupção acabe porque aqui até nisso existe, falta de comparência Não aconselho a ninguém mesmo especialmente compras online
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Bruno.e
1 / 521/12/2023 à 17:19Esta é a qualidade castro eletrónica. Preço não é tudo.
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Henry.i
2 / 520/12/2023 à 16:02Infelizmente tive um atrito com a compra online que fiz, onde NÃO aceitaram a devolução dentro dos 14 dias, porque a compra foi feita em nome de uma empresa. O serviço pós-venda deu-me uma única alternativa sem saída, que foi comprar outro artigo de maior valor em troca... Foi uma má experiência!
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Tech.o
1 / 520/12/2023 à 14:43Péssimo pós venda. A política da empresa está projetada para colocar o pós venda em último lugar. Ao deslocar-me a loja para devolver um produto os clientes com encomendas para levantar tem prioridade mesmo que esteja 1 hora a espera. É extremamente frustrante estar mais de 45 mim a espera e ver outros clientes serem atendidos a sua frente. Péssima experiência, nunca fui tratado com tal desprezo. Nunca mais coloco os pés nesta loja. Por mais barato que o tempo é mais valioso.
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Aníbal.i
1 / 520/12/2023 à 09:44Já fiz várias compras cá e raramente entregam as encomendas dentro dos prazos. Sempre a mesma desculpa muitas encomendas é sempre a mesma mensagem muitas encomendas e nunca entregam as encomendas no prazo previsto. Péssimo pós venda e não rigorosos nos prazos de entrega. A loja só sobrevive porque as vezes tem preços competitivos se não já era tema de jornal com mais uma insolvência. Se a diferença for muita em relação a concorrência comprem se não esqueçam.... Até as lojas chintocas têm mais rigor.
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José.a
1 / 519/12/2023 à 11:10Infelizmente não recomendo, iguei para uma linha de apoio de valor acrescentado em media 20min para atender só dizem para resolver por email já enviei vários, liguei para transportadora a saber o ponto de situação da encomenda, fui informado que a encomenda ainda não tinha seguido para a ilha Terceira Açores, o levantamento seria na sede da transportadora que fica a 22km , mas eu pago 30€ por portes de um objeto que nem chega a 2kg, ja fiz pedidos de outros sites mesmo da china e Alemanha e mesmo Portugal Continental, e vão entregar na minha morada, é para isso que dou o meu endereço, não recebi qualquer informação da vossa parte que não seria entregue na minha morada, ou seja para levantar pago de taxi mais 20€? A transportadora liga me a informar que a encomenda ja pode ser levantado mas tenho de pagar os portes, qual não é o meu espanto, mas se já paguei tenho as provas de emails e extracto bancário. Liguei para a transportadora no Porto Abreu a senhora super simpática vai tentar resolver a situação, vou aguardar Ou irei procurar autoridades competentes para resolver esta lastimável situação. TENHAM MUITO CUIDADO COM ESTES TIPOS, NÃO RECOMENDO NÃO SÃO PROFISSIONAIS EM NADA. Fica a promessa quando for ao Porto irei lá pessoalmente.
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Rui.a
1 / 515/12/2023 à 11:22Em um dia a noite tem um preço , é de manhã no outro dia Já tinha aumentado 100€ o artigo
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VALTER.O
5 / 512/12/2023 à 22:12Um excelente atendimento e bons preços, recebi a minha encomenda no prazo. A loja de Mozelos onde estive, tem um ótimo atendimento.
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Susana..
1 / 512/12/2023 à 16:23Pior empresa com a qual alguma vez tive que lidar, ausência de apoio ao cliente.
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Paulo.n
2 / 509/12/2023 à 15:47Não se admite o tempo de espera no atendimento pos venda 1hora para ser atendido Tou a falar na loja
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André.l
3 / 506/12/2023 à 11:55Apoio ao cliente apenas disponível gratuitamente por email... um pouco demorado!
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Ekaterina.f
1 / 504/12/2023 à 14:01Encomendei aqui, porque disseram que poderiam enviar no dia seguinte, enquanto outras lojas tinham melhor escolha e entrega grátis, mas na próxima semana. Parece que me enganei, já é “semana que vem” e meu pacote ainda não foi enviado. Eles ficam dizendo que planejam enviar em breve, mas quem sabe quando isso “em breve” acontecerá. A loja não possui transporte próprio, utilizam outras empresas de transporte. Isso significa que eles só precisam embalar os itens e entregá-los à transportadora, pronto! Eles têm um homem que trabalha uma hora por dia e leva tanto tempo para atender todos os pedidos? Ou eles têm milhares de pedidos por dia? Então não confunda pessoas com promessas de entrega rápida! De qualquer forma, lamento ter feito um pedido aqui, o inverno vai acabar antes de eu receber o aquecedor.
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Aníbal.a
1 / 529/11/2023 à 14:44Preços por vezes atrativo quanto ao pós venda é das piores experiências que já tive. Se a diferença não for muita em comparação com outras opções não recomendo que comprem cá. Ou tem a sorte de não precisar de assistência ou então vão se arrepender profundamente.
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Alfred.e
4 / 527/11/2023 à 15:34Acredito que por ser "cyber Monday" não tive sorte, porque esperei 1h para ser atendido (ha um sistema de senhas então minha senha levou 1h). Para minha infelicidade os preços de cyber Monday só se aplicavam se você comprasse online. Fiz o pedido online, na hora, escolhi para levantar nesse mesmo armazém e esperei mais 1:10h com uma nova senha. Em todo caso, fica o alerta caso você venha até mesmo retirar uma encomenda pré-paga online prepare-se para longa espera. Nada a reclamar do site ou produtos, foram os melhores preços que encontrei para impressora e airfryer.
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Jéssica.a
1 / 521/11/2023 à 14:34Comunicação por e-mail péssima. Tive de me repetir várias vezes e mesmo assim não resolveram a situação da forma mais fácil.
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Susana.i
5 / 519/11/2023 à 16:04Depois de ver os comentários desta marca tive algumas dúvidas se deveria de comprar aqui. Arrisquei (dado que responderam celeremente a um e-mail em que questionava o stock existente e o tempo de entrega) e tenho a dizer que o serviço correu 5*: fui recebendo e-mails a atualizar sobre o estado da encomenda e o tempo de entrega estimado foi cumprido. Acho valioso a ressalva que fazem (várias vezes) de que o cliente deverá ter atenção a todo e qualquer problema no ato da entrega e para assinalar na guia de entrega antes de assinar. A entrega também correu bem (empresa Logic), tendo sido muito organizada, cumpriram com a data e horário estipulado, e respeitaram quando dissemos que tínhamos de confirmar toda a encomenda antes de assinar a guia.
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amilcar.b
1 / 515/11/2023 à 16:37Nos serviços técnicos não atendem o telefone. Não consigo falar com alguém que resolva um problema de avaria de um portátil.
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Nuno.a
1 / 514/11/2023 à 13:44Mandei uma camera para RMA demoraram mais que o prazo legal (quase 40 dias) quando chega está na mesma... tem bons preços mas serviço pós venda é uma nodoa... agora pedem para abrir novamente RMA para provavelmente demorar mais 40 dias e mandarem novamente na mesma... pedi um relatório técnico não fornecem... tenho que acreditar na palavra deles... simplesmente a não repetir....
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João.o
5 / 514/11/2023 à 09:43Casa de excelência,com artigos a óptimos preços e Profissionalismo demonstrado. Uma referência para futuras compras! Obrigado!👍
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Accent.l
1 / 513/11/2023 à 20:20Parece-me de bradar aos céus, que meses depois de fazer a minha compra, de 2 adaptadores USB, ainda não a tenha recebido. Há meses, a Castro diz que a transportadora fez a tentativa de entrega, e que tem comprovativos de tentativa de contacto, mas não os apresenta. Solicitei, mas não chegam. Pior, não entregam a mercadoria nem regressam o dinheiro. Estávamos fechados em casa à espera da encomenda, que terminou não chegando. Até, o ideal era informarem um período aproximado de entrega, ou até, da porta, fazerem uma chamada telefónica avisando que chegaram. Dizem que o fizeram e têm comprovantes, mas estes ainda não foram apresentados. Nem a mercadoria. Nem o dinheiro. Passaram já vários meses!!! Mais ainda, censuram estes comentários, não permitindo que se publiquem!
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Ermelinda.z
1 / 513/11/2023 à 02:57É o pior sítio para comprar o que quer que seja. Tomem atenção ao que adquirem porque se tiverem que trocar esqueçam , eu tive essa experiência
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Gabriel.a
1 / 510/11/2023 à 12:47A entrega foi muito rápida e sem problemas. Mas se alguma coisa correr mal, esqueçam. O prazo de entrega é de dois meses. Comprei um frigorífico que tinha um defeito de fábrica através do site deles e o frigorífico já voltou à fábrica depois de meses de dificuldades. No entanto, ainda não me devolveram o dinheiro.
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Sergio.i
1 / 503/11/2023 à 21:45Isastifacao por completo Recomendações futuras zero. Eis a questão entregam me um fogão em casa todo danificado . Já sei... Vão me questionar se não vi no acto de entrega .. não ... Não vi pelo simples facto . O estafeta não quis esperar não teve respeito e sem educação. . Óbvio que não o abri logo . Pois estou em mudanças ao fim de 2 dias abro e deparo me com mesmo danificado .... Resposta da vossa casa tenho 24h.. óbvio que essas regras são implantadas internamente e não pelo decreto-lei do consumidor. Pago e vêem um artigo pior do que o que tinha usado . Mas garanto que o fogão vai parar as vossas instalações se ninguém resolver o problema. A duas soluções pego e levo fogão as vossas lojas físicas e faço uma vergonha e de seguida meto um advogado a tratar do assunto . Crescer rápido e fácil assim ..... olhar pelo cliente e zero.....
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Filipe.o
1 / 502/11/2023 à 14:16Cambistas. Eles venderam o PlayStation 5 (preço normal na época 499,99 €) por 1.199,00 € (!) na Black Friday (!!) e caso contrário por 849,99 € (!), o PlayStation 5 Digital Edition (preço normal na época 399,99 €) por 798,99€ (!), e a Xbox Series X (preço normal na altura 499,99€) por 899,90€ (!), baixando depois para 758,24€ quando estava disponível na Worten por 499,99€ (!).
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1.
1 / 531/10/2023 à 09:27Este é o típico site que é tudo bom, até haver o mais pequeno percalço, a partir daí é do pior que se pode encontrar. O apoio ao cliente, ou o pós venda, terrível. Fiz uma compra, recebi um artigo usado. Enviei email a informar da situação com fotos a comprovar. Pediram-me para pagar a devolução, como se fosse culpa do cliente da empresa enviar um artigo usado. Ainda tive que reclamar, como se tratasse de uma "normal" devolução. Devolvi e solicitei um novo, tal como é o meu direito. Entre trocas emails, mais de 3 semanas passaram para receber um artigo novo... Será que não poderiam enviar um outro que estivesse no armazém, em vez de fazer o cliente esperar 3 semanas?! Mas esta empresa não tem noção? Se tinham mais artigos novos, porque não enviar um ao cliente, e tratar da situação de RMA entre a empresa e o fornecedor? Tanta burocracia para resolver algo tão simples. Sei que esta empresa tem por vezes artigos a um preço mais baixo, mas nunca mais volto a comprar aqui o que quer que seja. O grau de incompetência desta empresa é abismal, ao ponto de estarem sempre a enviar emails para um email antigo, quando solicitei vezes e vezes sem conta que enviassem para o recente, nada, foi o que fizeram em relação a isso. Para finalizar, se algum dia estiverem deprimidos, com vontade de fazer alguma coisa estúpida que se vão arrepender para o resto da vossa vida, a castro electronica está lá para atender ao vosso pedido. Vão fazer deseja qualquer pessoa nunca ter nascido, ou acabar com a sua miséria o mais rapidamente possível. Já lidei com muitas empresas más, mas esta leva a cereja, pior apoio ao cliente de sempre. PS - No final pedem a opinião do cliente para classificar a venda. Mas após fazer uma má review não aceitam a mesma. "Comentário da equipa Castroelectronica.pt : "Olá parece que sua opinião não é relevante para o assunto.". Espero que esta empresa perca todos os clientes que tem.
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José.o
1 / 529/10/2023 à 13:48Falta de comunicação, arrogante, livro de reclamações a minha sugestão... não comprem... também a minha sugestão...esto para não ter problemas...está loja não deveria vender online...
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Carolina.e
1 / 519/10/2023 à 14:51Desrespeito total pelo cliente. Desidratador com 1 mês de uso, derreteu. Aceite a devolução no site, quando entro em contacto ( dizem para entrar em contacto por email na impossibilidade de se deslocarem à loja) para virem buscar o aparelho avariado e efetuarem a troca, dizem que tenho que me deslocar à loja (estou em Lisboa e a encomenda foi entregue com envio gratuito, aqui). Sem possibilidade de me deslocar, disse para enviarem transportadora que colocava o aparelho numa caixa fechada e era só virem levantar. Ninguém veio buscar nada, se quiser enviar, tenho que ser eu a pagar o custo de envio. Disse que sendo assim, já que o processo de devolução foi aceite, aceito o reembolso, ignoraram por completo. Que vergonha. Não recomendo mesmo.
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Bruno.
1 / 518/10/2023 à 10:20Após uma encomenda on-line no qual pretendi cancelar parcialmente. Foi-me questionado o motivo. Depois de explicar a situação, foi-me creditado na conta on-line o valor em questão, no entanto para conseguir ter o reembolso do valor na minha conta bancária, foi necessário imprimir a nota de crédito e encaminhar por e-mail. Demasiadas burocracias e tempo de espera, quando em outras lojas é apenas carregar em um botão na gestão de encomendas. Não aconselho. Primeira e última experiência.
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lopescj.
1 / 513/10/2023 à 15:12Compra online de televisão (com informação de stock disponível por encomenda) e passados 2 dias é-me informado que não há stock nem possibilidade de encomenda nem previsão para a mesma. Após consulta no site verifico que o mesmo modelo continua com a informação de “disponível apenas por encomenda”. Informação prestada via e-mail foi célere mas a situação seria perfeitamente evitável se atualizem a informação disponibilizada no site. Atualização: devolveram o dinheiro da encomenda e no próprio dia o artigo ficou disponível para encomenda mas mais caro. Atualização da avaliação para 1 estrela.
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Mariana.u
5 / 512/10/2023 à 21:40Comprei um iPhone 14 na Castro Electrónica um pouco hesitante depois de ver a dualidade nas reviews da loja. Arrisquei porque o preço estava muito inferior ao das restantes lojas. Depois de encomendar coloquei diversas questões à empresa, tais como prazos reais de entrega, tracking number, entre outros. A resposta foi sempre dada no dia util seguinte e de forma esclarecedora Coloquei as questões por estar receosa pelas reviews, mas de facto não se justificou. Encomenda feita a 28/09, prazo estimado de entrega de 5-15 dias úteis. Chegou a 12/10, portanto, 10 dias depois. Vinha bem embalado e protegido, a embalagem exterior impecável, e a interior idem. Não faço ideia como é o pós-venda mas na entrega e resposta a questões é um 5/5. Recomendo vivamente, e voltarei a usar se este for sempre o resultado. Acredito que seja fácil estar atento a pontos negativos, quando tanta coisa aponta nesse sentido, mas neste caso a experiencia foi muito positiva.
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elsa.a
1 / 507/10/2023 à 22:33Péssimo serviço!! Vendem as coisas mas depois não dão assistência ao cliente. Nunca mais compro nada a esta empresa.
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Sérgio.i
1 / 503/10/2023 à 15:15É apenas uma máquina de fazer dinheiro, quando entra o apoio ao cliente é de desesperar. Não aconselho de forma alguma. Apoio telefónico número especial pago, uma vergonha....
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Rui.a
1 / 502/10/2023 à 12:12Não aconselho de todo, o pior serviço ao cliente e são uns aldrabões de primeira. Depois de feita encomenda e pagamento foi-me dito que o produto se encontra em rotura de stock, apenas se enganaram no preço e não assumem o erro - não me admira que o produto volte a ficar em stock brevemente com o valor corrigido. Foi feita então uma nota de crédito visto não me darem oportunidade de esperar pelo stock e solicitaram dados de conta para efetuar o pagamento, quando na verdade este já tinha sido revertido para o cartão de crédito. Nada fazem do que é pedido pelo cliente. Cuidado ao pagar com cartão pois a taxa de administração de processamento não é revertida quando é feita a nota de crédito mas sendo o pagamento revertido no cartão esse valor também deveria ser revertido pelo processador de pagamento, como é normal em todos as entidades de processamento de cartões, valores revertidos em menos de x dias não cobram o valor de administração, seus ladrões!
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Diogo.i
1 / 501/10/2023 à 17:14Pior politica de devolucoes que existe. Compramos um artigo e para devolver eles nunca aceitam. Alegam problemas inexistentes para não fazer a devolução. Desaconselho totalmente.
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Pedro.o
1 / 528/09/2023 à 15:52Serviço Pos Venda não existe. Fica-se limitado ao email porque telefone nao atendem. O 707 se quiser ligar, o que pouparia ao comprar nessa loja, gastava em chamada telefónica. Enfim.
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Mara.n
1 / 525/09/2023 à 17:13Fecham as 18 e não abrem aos fins-de-semana. O horário de atendimento não serve para rigorosamente nada.
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Rui.l
1 / 520/09/2023 à 10:36Fugir a 7 pés de comprar algo aqui como a Castro foge a 7 pés de qualquer responsabilidade no serviço pós-venda. Após ler os comentários aqui, em grande parte, a reprovar os serviço pós-venda, pensei que não me aconteceria a mim e decidi efetuar a compra de um aparador de cabelo na mesma. Espanto meu que recebo um produto com defeito de fabrico visível a olho nu e com falha no seu correto funcionamento. Resultado: enviei o produto para trás para ser testado, no qual é devolvido passado um mês a dizer que foi testado sem defeito e que não podem fazer nada. Volto para levantar o produto e peço para abrir o mesmo para mostrar o defeito e voltam a repetir que não podem fazer nada. Comprar algo aqui ou num site chinês é exatamente igual a nível de garantias com a exceção dos produtos serem muito mais baratos num site chinês. Falta de consideração e péssimo atendimento ao cliente!
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Beatriz.a
1 / 511/09/2023 à 19:29Péssimo atendimento ao público, má política no atendimento o que nos faz estar à espera montes de tempo. Duas funcionárias no balcão ( sem pressa nemhuma) com uns 15 clientes em loja sendo que vi pelo menos mais 3 funcionários a andar pela loja.
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João.o
5 / 508/09/2023 à 14:44Impecável, nada a apontar da minha parte. Encomendei um smartphone online, estava com receio pois é caro, no entanto o prazo foi cumprido, 2/3 dias recebi em casa. A embalagem estava em condições, assim como o conteúdo.
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ricardo.s
5 / 506/09/2023 à 22:08Estava com receio depois de ler alguns comentários menos bons, mas entrei em contato com a Castro electrónica, falei com o Sr Pedro e o Sr Marco, simpáticos e atenciosos. Fiz o pagamento online ( aspiradore Xiomi DX700) recebi toda a informação pelo email deles e da transportadora Nacex no dia a seguir á compra recebi o produto. Aconselho, tudo 5estrelas
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Manuel.u
1 / 505/09/2023 à 18:22Acedi a este site para adquirir um Gaming 530edge pelo valor de 210€, encontra-se esgotado, fez uma reserva conforme informação. Recebo um e-mail a informar de que o equipamento já se encontrava disponível, valor 320€ online!!!! VERGONA
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José.a
1 / 531/08/2023 à 13:02Efetuei uma compra no site por ser um pouco mais barato que na concorrência, mas… que lentidão a trabalhar. Após 2 semanas, nada de encomenda. Quando se pede reembolso, fica-se 1 semana e tal à espera. Experiência para nunca mais repetir.
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Casas.e
4 / 531/08/2023 à 08:36Comprei um telemóvel online atrasaram-se no prazo de entrega. Cancelei a encomenda. Fui reembolsado sem problema. Boa comunicação por email.
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Anne.m
5 / 530/08/2023 à 08:29Uma equipe realmente excelente e prestativa, Elder fez de tudo para me ajudar.
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Victor.o
5 / 529/08/2023 à 05:37Tudo o que comprei nesta casa foi sempre o que encomendei chegou sempre o produto impecável, vou brevemente a loja de Mouzelos buscar uma encomenda que tem de ser levantantada em loja espero sair de la com a mesma satisfação.
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helder.i
1 / 528/08/2023 à 13:37Fiz compra online para levantar em loja,passadas 3 semanas ainda não está disponível,mesmo dizendo disponível online.👎👎
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Dinis.i
1 / 522/08/2023 à 16:11Fiquei surpreendido, quando vou levar uns headphones, que já não usava, mas ainda estavam em bom estado, para venda e qual é o meu espanto quando me dizem que os fones são falsificados, mostraram-me os originais e realmente para quem não está atenta ou não conhecia os originais, aqueles passam bem por ser os originais. Era pequenos pormenores, um dos pormenores era a falta do número de série, mas como costumava ser cliente desconfiei, foi fazer uma pesquisa á internet e pelas fotos que vi realmente estes não pareciam originais! Entro em contacto com a loja, que me respondeu rapidamente, eles tentam perceber qual foi o produto e a resposta final que me dão é que não vendem peças falsificadas e como já passou algum tempo já não podem fazer nada. Inadmissível! Foi enganado, paguei tanto por um produto falsificado como por um produto original! Acho uma falta de respeito e consideração!!
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Fernando.a
1 / 522/08/2023 à 08:18Colocam no site artigos que dizem estar disponíveis, mas que na verdade não estão. Apenas o fazem para o cliente comprar logo e depois obrigam a esperar semanas pela chegada do produto. Não recomendo.
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Marta.a
1 / 509/08/2023 à 17:34PÉSSIMO serviço! Compramos uma televisão que chegou danificada. Devolvemos e agora dizem que não tem danos, não devolvem o dinheiro e dizem que temos que pagar um reenvio. Não atendem as chamadas e os emails que respondem dizem sempre o mesmo. NÃO COMPREM AQUI!
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Ana.e
1 / 505/08/2023 à 13:28Péssimo serviço Sou de Lisboa Produto avariado Não se prontificam a resolver Pena de não puder dar avaliação negativa Muito mau atendimento ao cliente online
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Igor.o
1 / 525/07/2023 à 11:09Pior experiência que tive, primeiro que atendam uma pessoa demoram uma eternidade mesmo sem gente na loja e depois de pedir uma devolução, pois queria comprar um produto de gama superior no mesmo estabelecimento dizem que ao balcão não são obrigados a fazer devoluções. Sendo assim nunca mais volto a comprar nada seja on-line seja na loja física
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Rogerio.a
1 / 520/07/2023 à 13:11Comprei um smartphone e deram 10 úteis, deixei passar um dia da data e liguei para saber do meu pedido e os mesmo ainda nem tinham enviado e me pediu mais 7 dias úteis. Ou seja, se não tem o produto não vendam. Deveria não dar nenhuma estrela
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Fernando.o
1 / 511/07/2023 à 16:13Comprei uma bicicleta na loja online, Marca ADO A16 XE. um dia depois a mesma avariou, tentei entrar em contato com a marca para evitar a devolução, mas não foi possivel, tinha mesmo de substituir o motor, como a bicicleta tinha menos de 15 dias de uso, abri um RMA no site da Castro Eletronica a pedir a substituição. Via menseger foi me dito que se houvesse uma disponiblidade técnica seria analisada na hora e efetuada a troca. Desloquei-me então a mozelos, mas tive de deixar na mesma a bicicleta para ser analisado. Dia 11/07/2023 tentei entrar diversas vezes em contato para o numero 222011310, mas ninguem atende proposidamente para que os clientes liguem para o numero 707451010, após 10 minutos a espera e a pagar, a chamada caiu, ninguem liga de volta ou te sabe dizer o estado do processo. Resumindo o serviço pos venda e terrivel, nivel de comuniçao so por email sempre com 24h de delay, via menseger e rápido mas e apenas para realizar vendas. Na minha opnião demonstram não ter qualquer respeito pelos clientes.
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Robert.e
1 / 511/07/2023 à 08:28Até ao momento nunca tive problemas até ao momento que o meu frigorífico avariou. Acionei a garantia faltavam 2 meses para terminar , após os 30 dias disseram que me davam crédito na loja ou me devolviam o dinheiro... Não quero o dinheiro quero o frigorífico, não é possível comprar o mesmo pelo preço que o comprei ! Estava servido e agora não estou! Perderam um cliente não compro mais nada !
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Samuel.o
5 / 509/07/2023 à 07:56Já fiz várias compras online nesta loja e tudo tem corrido tudo bem, desde a compra a entrega não há nada a apontar.
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Maria.a
4 / 507/07/2023 à 07:07É a minha 2º compra e apenas fiquei descontente com a entrega. Em relação ao produto e ao site, tudo perfeito! Em relação à transportadora, já não posso falar o mesmo. Solicitei o envio pela transportadora Nacex e foi um erro. Fiz a minha encomenda num dia específico, pois tinha urgência nela e de acordo com aquele dia, ela chegaria a tempo, e não chegou, chegou mais tarde (chegou na semana a seguir a precisar da encomenda). Tudo porque o estafeta nunca tinha tempo de entregar na minha residência. Após o dia estipulado para a entrega, de acordo com o site, contactei a transportadora (foram muito prestáveis) e falaram que iriam pedir ao estafeta para entregar no dia seguinte sem falta, mas curiosamente, o estafeta voltou a não ter tempo de passar na minha residência e acabei por ter que solucionar o meu problema de outra forma. Tive que fazer mais um gasto e não valeu de nada encomendar cedo.
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Martim.o
5 / 503/07/2023 à 17:51u lugar totalmente de confiança comprei o redmi note 11s e vi se ele era original e sim era original veio com embalagem todo novo e se quiserem um sitio que seja um local que seja barato e de confiança vão a castro eletrônica e um sitio muito pequeno em LOJA mas se tiverem on-line e forem a loja e totalmente de confiança tem o meu total 5 estrelas totalmente de confiança.
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Nuno.o
1 / 530/06/2023 à 15:55PÉSSIMO Apoio CLT via telefone é INEXISTENTE. Comprei 2 malas de viagem em que 1 estava riscada. (como é possível enviarem artigo com defeito??) Ou servia para demonstração ou veio assim fábrica, mas mais provavelmente seria de demonstração pois tinha fita de papel a assinalar o RISCO!!!!! A casa estava farta de saber deste risco de certeza e mesmo assim enviou na tentativa de a "despachar". O CORRECTO seria informar que uma das malas não estava em condições e se aceitaria a mesma com desconto de X%, e não enviarem a mala a ver se "cola" e depois enviarem uma MISERA compensação que até fiquei OFENDIDO mediante um artigo CARO, enfim......!!!!!!!!!! Não tinham outra mala para substituir e deram uma compensação monetária que nem senha autocarro dá. Para mim nesta casa NUNCA MAIS.
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JBR.
1 / 529/06/2023 à 10:43Péssimo serviço ao cliente, comprei um equipamento de precisão "NOVO" em campanha e que apresenta grave erro nas medições, como já passou algum tempo não assumem a calibração ou a reparação do equipamento, suspeito que o equipamento da marca chinesa UNI-T não seria rigorosamente novo mas sim uma unidade recondicionada, muito cuidado com as compras nesta loja, é só barretes!
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Hugo.i
1 / 527/06/2023 à 14:16A CastroElectronices revela até hoje total desprezo pelos direitos dos seus cleintes. Comprei, via online, o produto "Bateria Portátil Delta 2 1024Wh - ECOFLOW" no dia 28 de Junho[partilho a factura]. Hoje faz um mês e continuo sem produto e dinheiro. Frizei sempre que queria/preferia o produto, mesmo preferindo aguardar o tempo que fosse, ao invês de receber uma nota de crédito (partilho todos os emails a comprovar), no entanto fui sempre ignorado. Mais, em todas as situações me foi dito que o artigo já não estava disponível, contudo o artigo voltou a estar disponível nos últimos 5 dias no site (fotos diárias para comprovar o estado do produto). São desprezáveis, não querem saber, e acima de tudo são mentirosos, porque, mais uma vez, disseram qeu não tinham stock, mas afinal têm. Não pode valer tudo, não posso pagar uma coisa que no fim afinal já não querem vender. Isto não é admissivel.
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Paulo.a
2 / 526/06/2023 à 16:11Fiz uma encomenda online de uma echo show 10 (preta) e veio branca. Contactei o suporte em 6 ou 7 e-mails trocados com eles nem um pedido de desculpas recebi pelo sucedido. Só depois de ter dito que achava engraçado porque em nenhum momento a empresa se tentou desculpar pelo sucedido é que recebi um email a pedirem desculpa 🤦 #tratarmelhorosclientes Obrigado
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Tiago.r
5 / 531/05/2023 à 20:57Para primeira experiência com a Castro Eletrónica devo dizer que fiquei muito contente com o preço, despacho de envio e cuidado no embalamento. Adquiri 2 artigos na promoção Yellow Days, no dia a seguir enviaram a encomenda e recebi no outro dia. Super rápido e eficiente. Com certeza voltarei a comprar. Serviço 5 estrelas.
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Luís.a
1 / 523/05/2023 à 13:26Adquira um hooverboard a poucos dias. O produto vinha com defeito pois um dos motores não funcionava. Dirigi me às vossas instalações. Pegaram no produto e disseram me para aguardar que o estávam a reparar. Após esperar duas horas voltarem me a devolver a hooverboard e garantiram me que estáva a funcionar. Em casa e após 5mim de utilização deixou novamente de funcionar. É de lamentar que um produto com defeito não seja feito o reembolso ou a substituição por um novo.
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Filipa.a
1 / 523/05/2023 à 12:41Estou muito insatisfeita com esta loja e foi a única vez que vi isto acontecer. Não porque troco muitas coisas, até porque o meu último aspirador durou 10 anos ou mais. Já trabalhei em lojas como a Primark, Leroy Merlin e nunca vi esta política em nenhuma. Se soubesse que iria ser tratada assim, com certeza iria a outra loja como a Worten ou outra. Comprei o meu aspirador on-line por ser mais barato e achando que seria bom. Nas especificações do aspirador não dizia que o cano era de plástico e quando chegou pensei que se era assim então deveria estar tudo certo. Mas não, na terceira utilização, ou seja uma semana depois, o cano partiu. Achei que obviamente me iriam trocar até porque queria comprar um do dobro do preço (para ter a certeza que seria melhor) e não, não me trocam. E nem 15 dias tinha passado! Ou seja, eu perdi 47.00€ em uma semana e tenho um aspirador partido porque o cano não aguenta a potência dele. Já comprei muita coisa electrónica on-line, nomeadamente a minha air fryer, máquina de arroz e microondas e nada se estragou e correu tudo bem. Muito desagradada com esta loja.
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Pedro.o
1 / 512/05/2023 à 15:07Muito mau atendimento comprei uma peca com defeito liguei para informar e mandei a peca de volta para ser trocada nem aceitaram a encomenda acho isso um absurdo .por isso eu numca mais la compro nada nem aconselho.
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Dimitri.r
1 / 513/04/2023 à 12:50Foi o pior serviço prestado que alguma vez tive com esta empresa. Comprei uma TV na qual entregaram em 24H e após 48H de funcionamento a TV apresentou uma anomalia no display o qual reportei logo de imediato à entidade. A mesma disse que tinha de enviar o equipamento para análise a meu encargo de transporte para averiguar a situação. Com uma troca de emails consegui fazer com que eles fizessem a recolha a encargo deles e solicitaram as medidas da embalagem para tal. Como no dia a seguir ninguém veio recolher, tive que ligar novamente e afinal tinham-se esquecido de pedir recolha. Outro dia a seguir a Nacex passou por lá para recolher mas como o produto era grande e o carro não estava preparado para levar a embalagem porque a castro não deu as dimensões, tive que ser eu a levar o equipamento para as instalações da Nacex. Como esta transportadora tem um serviço de 24H e cumpre, resolvi ligar à castro passado 48H da expedição visto que não respondem aos emails e qual foi o meu espanto ao dizerem-me que ainda não receberam a encomenda enquanto eu tinha o comprovativo de entrega a minha frente assinado e carimbado pela castro, ou seja, 1 semana apenas para eles terem o equipamento nas instalações deles fora a análise e tudo mais até porque se um eletrodoméstico avariar dentro de 15 dias o mesmo não tem que ir para garantia mas sim uma troca por um novo equipamento ou reembolso ao cliente. Nunca mais voltarei a fazer nenhuma compra com eles de certeza absoluta.
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Kleber.o
2 / 513/04/2023 à 10:50Desapontado! Semana passada fui à loja buscar um item e lembrei-me que precisava de outro produto, na hora a funcionária disse que eu poderia comprar online e retirar em cerca de 30 minutos ou pagar diretamente no caixa por um valor um pouco superior, como estava com pressa decidi pagar na hora e levar o produto. Quando cheguei em casa meu eletricista já havia resolvido o problema, então voltei a loja hoje para tentar a devolução. Ao devolver recebi a informação que compras no balcão não podem ser trocadas ou devolvidas. Em resumo, se eu tivesse esperado mais 30 minutos teria comprado o produto mais barato e ainda teria direito a devolução. Eu sei que a lei prevê esta situação, mas o lojista pode criar as suas regras em respeito ao consumidor.
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Cláudia.a
1 / 513/04/2023 à 09:23Uma encomenda de um comando que fiz, devido á demora na entrega desisti,foi quando me enviaram a encomenda no dia seguinte... Á qual nunca fui levantar pois já havia desistido. Aguardo até hoje o retorno do dinheiro Emails e mais emails é só enrolação Ao telefone já nem atendem na contabilidade.... Vergonhoso o apoio ao cliente Irei retratar tudo no livro de reclamações se não me pagarem hoje. Obrigada
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Alberto.u
1 / 512/04/2023 à 18:28Uma verdadeira vergonha de apoio ao cliente, infelizmente não dá para dar 0, são o verdadeiro exemplo do barato sai caro. A jornada do cliente para acionar a garantia com a Castro Electrónica é mais difícil que dar uma volta ao mundo em 7 dias, uma verdadeira vergonha.
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Sergio.o
1 / 530/03/2023 à 16:293 meses depois da compra de um produto eletrónico, continuo sem o poder usar. Vinha com defeito, e depois de duas idas à loja deram-me outro com defeito. Após 2 envios (rejeitaram o primeiro), agora querem que pague novamente portes para me enviarem de volta. Não só vendem produtos com defeito, como ainda imputam ao cliente os custos de tal! Vergonhoso
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Daniel.o
1 / 522/03/2023 à 16:09Serviço online muito fraco! Fiz uma encomenda no dia 28/02 e já passou quase um mês e nada... Fiz somente duas encomendas nesta loja e o resultado foi o mesmo! Telefono e as linhas estão sempre em "lista de espera"! Interessante que as linhas estão logo cheias logo às 9 da manhã. O pior serviço online que já vi até hoje.
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Rui.z
1 / 517/03/2023 à 18:56Recebi hoje um DJI MINI 2 COMBO, expedido ontem! Defeito no motor de uma das hélices. Prontamente me dirigi à loja para que me fosse substituído por um novo ou restituição do valor. Foi me negado o pedido, rejeitando por completo a legislação em vigor (DL 84/2021 - ARTIGO 16, DIREITO À REJEIÇÃO). Péssimo atendimento no pós venda! Arrogância na resolução de problemas!
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Paulo.a
1 / 513/03/2023 à 18:49Empresa com muito potencial mas com uma política de troca e devoluções errada, e não cumprem com os prazos de entrega. E quando reclamamos não são atenciosos.
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Alexandre.r
1 / 509/03/2023 à 18:20Atendimento ao cliente miserável! Falta de bom-senso e empatia! Fecham as 18h as 18:02 ficam a olhar e dizem que não abrem! Falamos de um sistema de vendas em que é soo necessária a entrega porque a encomenda e o pagamento foi feito antecipadamente.
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christianfrancoisdohmen.h
1 / 506/03/2023 à 14:34O contacto com o cliente é inexistente, se é que é de todo rude e pouco profissional. Os prazos de entrega são eternamente longos, sem qualquer actualização que lhe seja deixada no vazio. Não recomendável.
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José.�
1 / 525/02/2023 à 12:21Ia realizar uma compra de duas box formuler z10 pro max, cujo valor já não é baixo. Ao finalizar a compra deparo-me com mais 3 euros para garantir o manuseio cuidado da encomenda durante a entrega. Acho inadmissível, nem que fossem 20 cêntimos a mais. A responsabilidade da entrega cuidada é da loja e não temos que pagar mais por isso.
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Ivan.e
1 / 522/02/2023 à 10:55Liguei para saber a disponibilidade de um artigo e disseram que havia em stock e com entrega em poucos dias. Fiz o pagamento é passado um dia dizem que afinal não existe stock e para eu escolher outra coisa. Ainda mencionei a opção de escolher um artigo de valor superior e não pagar a diferença, devido ao transtorno e não aceitaram. E retiraram-me duas vezes o valor da conta sem autorização é só devolveram o total passado quase 10 dias.
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Carlos.l
1 / 513/02/2023 à 16:05Não aconselho a compra de produtos na Castro Electrónica. Péssimo serviço pós-venda. Comprei um produto na loja e o mesmo veio com defeito. Pedi para ser feita a devolução por se encontrar dentro dos 30 dias legais de devolução por defeito. A Castro ignorou por completo o pedido e enviou o produto para a marca. O produto veio da marca exatamente com o mesmo problema e a Castro não se quer responsabilizar. Para quem estiver a ler esta avaliação, comprem produtos numa Amazon, por exemplo, que o problema é resolvido e são tratados como devem ser.
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Wojciech.u
1 / 502/02/2023 à 11:57Não recebi a minha encomenda. Foi informado pelo telefone que talvez na próxima semana vou receber. Durante a compra foi escrito entrega em 48 horas...
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Paulo.i
4 / 531/01/2023 à 04:29Grande volume de vendas = residual com problemas vários. Compra feita com pagamento via MB, mas pedem a prova de pagamento mesmo por MB para levantamento. Mudanca na organização. O serviço de "picking" quando o operador ia ao armazém preparar a encomenda alterou. Agora estão já empacotodas e mediantes confirmação da referência sãoentregues. Ganho de tempo no atendimento. Sugiro sempre confirmarem antes de sair da loja a ver se falta alguma coisa ou errado. No dia da visita : - Continua sem WiFi grátis para os clientes, - O sistema de senhas estava off, fila indiana á antiga, - A borne de encomendas na coluna off - continua a ser fácil estacionar, - fator preço deixei de comprar tanto quanto fazia no passado, raramente compensa deslocar-me.
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pedro.i
1 / 528/01/2023 à 14:50Muito tempo para entregar o produto ao cliente, mesmo para confirmação para levantamento em loja e ao balcão... se ja tem a confirmação do pagamento nao sei qual a dificuldade da demora... Enfim
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Nelson.d
5 / 526/01/2023 à 21:41Duas compras nesta loja online e a experiência foi sempre muito boa (memória RAM para portátil e uma máquina de café). Bons preços em relação a concorrência. Produtos bem embalados e protegidos. Boa comunicação com o cliente. Voltarei sem dúvida a fazer compras com eles.
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Tiago.o
1 / 525/01/2023 à 09:22É com pena minha que não posso dar 0 estrelas. Em compra online um artigo mencionava "Envio Grátis", mas ao finalizar a compra, havia cobrança. Fiz contacto telefónico sendo que evidenciou-se o ocorrido e pediu para expor email. Primeira resposta de email pediram confirmação do artigo. Segunda resposta por email o artigo não tem stock. Problema resolvido para a empresa. Simplesmente lamentável. Fiz pedido de exclusão da minha conta.
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Diogo.e
1 / 505/01/2023 à 13:26Bons preços, quase sempre abaixo da média. Mas é o pior atendimento, staff e apoio pós-venda que pode existir. Devoluções fora do tempo, montantes errados, linha telefónica "inexistente". Não recomendo.
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Sérgio.o
5 / 504/01/2023 à 17:34cheguei a esta loja atraves da Wortem , pois o produto que pretendia esta a venda nesta loja em Marketplace. apos fazer a compra e respectivo pagamento , decidi analisar os comentarios , e qual o meu espanto quando mais da maioria recente sao todos negativos , tanto no atendimento como nos prazos e trocas de encomendas . eu que sou um gajo que me calha tudo .... Confesso que fiquei de pe atras com tanto feedback negatigo . a compra chegou hoje na data correcta um TV XIAOMI 65" caixa apresentavel ( apenas aquelas cintas uma que estava mais para dentro ) A tv é aquilo que pretendo .. para ja foi a primeira compra , podia so dar 3 estrelas devido a tanto comentario menos bom mas como correu bem dou as 5estrelas
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Charles.u
1 / 504/01/2023 à 12:331 hora e 20 minutos esperando Tinha so um atendente e 1 cliente Nao apareceu mais nenhum funcionário… Juntou mais 7 clientes e nada de aparecer funcionários! Não é culpa de um cliente solicitar um pedido grande na caixa e sim a falta de funcionários para atender… Estou a 1:20 ate o momento…
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António.e
1 / 503/01/2023 à 21:15Empresa com muita má fé e falta de caracter. Recusam trocas dentro de 15 dias após a compra. Olhando para trás, preferia pagar 10-20% a mais numa loja de retalho convencional.
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Catarina.e
1 / 503/01/2023 à 11:05Já fiz várias compras mas é a segunda vez que tenho que efectuar troca dirijo me a loja e é sempre 2h de espera desde o que sou atendida até que saio da loja. É preciso tanto para fazer uma troca? 😐
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Artur.i
2 / 528/12/2022 à 12:55Muita aglomeração de pessoas (20), falta de tickets de chegada para atendimento. A gerência devia prever o aglomeração em alturas festivas e dispôr de mais pessoal a atender e evitar essa perigosa aglomeração de pessoas especialmente no período de contágio de gripe e COVID. Muito má gestão funcional.
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Miguel.i
1 / 519/12/2022 à 11:37Péssimo Estou a espera a mais de 10 dias por uma coisa que no site diz que está disponível e entregam em 24h e ainda nem sequer saiu do armazém. O telefone ninguém atende. Para esquecer
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Filipe.o
1 / 516/12/2022 à 12:09Falta de profissionalismo! Paguei serviço de entrega Frágil e nem sequer embalam a encomenda! veio na caixa do fabricante apenas, danificada e sujeita a olhares curiosos!!! Não recomendo!
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Sara.l
2 / 514/12/2022 à 18:06Péssimo horário. Cheguei a loja perto das 18h para levantar uma encomenda, não têm qualquer informação à porta a dizer que estão fechados e quando entro uma funcionária diz que estão fechados. A loja tem produtos interessantes, mas horários impossíveis para quem trabalha e não pode receber encomendas em casa, por esse motivo não voltarei a comprar.
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Daniel.a
2 / 506/12/2022 à 11:32Fiz uma encomenda online e paguei um extra pelo serviço frágil, no entanto, não houve qualquer cuidado adicional com a encomenda. Por exemplo, enviaram a encomenda na embalagem original sem qualquer proteção, ou seja, nem se deram ao trabalho de colocar celofane ou plástico bolhas, foi puramente a embalagem do produto com a etiqueta da transportadora e envelope com fatura coladas diretamente na mesma. Na minha opinião, tudo isto demonstra uma total falta de cuidado com a encomenda. Além do descrito, a embalagem chegou com danos externos bastante evidentes (rasgos, amolgadelas, riscos, etc...). Por último, o tempo de entrega foi exagerado, pois demorou mais de 1 semana, acredito que nos tempos que correm 2 ou 3 dias úteis é o tempo máximo aceitável quando existe disponibilidade imediata em termos de stock. Uma das minhas piores experiências em compras online dos últimos tempos.
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Antonio.a
5 / 529/11/2022 à 22:31Excelente loja com uma enorme variedade de produtos. Os colaboradores são extremamente atenciosos, disponíveis e simpáticos. Sempre prontos a ajudar e a resolver os problemas ou dúvidas dos clientes. Excelente qualidade de serviço e atendimento
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Ricardo.r
1 / 508/11/2022 à 15:36Mais um que devia ter lido os comentários antes de comprar. Comprei um relógio que surgiu a bom preço, registo me no site propositadamente e pago em mbway conforme solicitado . Havia disponível em stock com envio em 2 dias. 2 dias depois dizem que não há stock e demoram 8 dias para devolver o dinheiro. Primeira e última vez.
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Paula.e
5 / 504/11/2022 à 09:11Encomenda de um frigorífico realizada a 28/10, recepçao a 3/11 dentro do prazo estipulado, entrega realizada pela transportadora Vasp. A caixa encontrava-se em condições, o frigorífico foi ligado 12 horas depois e encontra se a funcionar em perfeitas condições. Pela experiência que tive recomendo esta empresa.
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Adério.a
1 / 512/10/2022 à 11:16No dia 30 de Setembro de 2022 comprei, procedendo ao pagamento imediado do artigo, uma Smart TV Mi Smart P1 55" LED 4K UltraHD da XIAOMI que se encontrava na altura em promoção pelo preço de 369,99€ e que segundo indicação no site da Castro Eletrónica a entrega prevista seria dia 4 de Outubro. A encomenda acabou por chegar dia 6 de Outubro, PARTIDA, sem qualquer dado visível na embalagem. De imediato comuniquei em formulário próprio no site da empresa e começei o procedimento necessário à resolução do problema. No dia 7 de Outubro foram me solicitadas fotografias e demais elementos necessários à resolução do problema, elementos que remeti no mesmo dia. Em resposta foi me pedido que aguardase novo contacto. Até hoje, dia 12 de Outubro, passados 5 dias do pedido para aguardar e passados 12 dias após o pagamento da encomenda ainda nada foi resolvido, aguardando ainda o contacto após várias tentativas de contacto sem sucesso para perceber se a situação se estaria a resolver. Passados 12 dias do pagamento da encomenda tenho ainda uma televisão partida em casa por levantar, indicios de que a situação estará ainda longe de resolver.
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Rutenio.a
1 / 511/10/2022 à 10:04Essa loja precisa evoluir! Tem bons produtos e bons preços, mas um péssimo serviço e não é culpa das pessoas, mas sim do processo. Em Mozelos temos que comprar primeiramente on-line e ir a loja apenas para levantar. Há de se pensar que o processo de atendimento seria mais rápido, entretanto parece ser mais lento do que se estivéssemos a comprar no balcão. Não recomendo a loja.
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Rui.e
2 / 503/10/2022 à 16:19Excederam todos os prazos previstos para a entrega de uma encomenda, paga no final de agosto e ainda por receber no mês de outubro. Contactados por e-mail dizem que a encomenda foi expedida hoje, sem qualquer justificação para o sucedido ou um simples pedido de desculpa. Se eu não reclamasse, bem que podia ficar à espera. Foi a primeira vez que encomendei desta loja…e a última.
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Rute.o
1 / 526/09/2022 à 17:56Péssimo Servico. Não recomendo para compras online. 1ªcompra e 1ªvez fiquei logo desiludida. Para trocar um artigo online nao se pode abrir a caixa do artigo, mesmo que as imagens do link nos induzam em erro e se abra a caixa direitinha e de forma correta. Mas se tiver defeito já trocam. Não deram resolucao nenhuma para a minha situacao.
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Carlos..
1 / 520/09/2022 à 09:42Horrivel, nem merecem estrelas, so meto uma para poder comentar, A cadeira vinha com produtos errados e nem a consegui montar ao fim de dois meses, acabei por encomendar a cadeira de outro site e é optima para o efeito pretendido, pena ter de ter esperado mais 2 meses para a conseguir quando poderia só ter encomendado logo á partida da chip7. Este é o segundo comentário a ser escrito sendo que até recusaram o meu primeiro comentário que começa abaixo, ridiculo como até as bad reviews sao manipuladas!!!! HORRIVEL, na verdade, faço uma encomenda de uma cadeira, espero quase duas semanas para a receber, vem com os parafusos errados, peço assistencia, pedem me fotos dos parafusos para depois me fazerem confirmar com uma foto dos parafusos que receberam para me enviar, que, claramente quem tem olhos na cara facilmente veria que nao estavam correctos só pelo número de parafusos presentes na caixa, peço reembolso, recebem no e passados 11 dias sou eu que tenho de perguntar o estado do reembolso para fazer com que trabalhem e prossigam com o processo. Depois, espera se mais 2 a 3 semanas para se receber o dinheiro gasto em algo que nem temos, basicamente fiz lhes um empréstimo de 200 euros durante dois meses sem receber juros pelo sucedido... SERVIÇO RIDICULO E ENGANADOR! NUNCA MAIS COM VOCES, NEM SEI COMO TÊM OS PREMIOS RELATADOS NO VOSSO SITE, fiz participação na DECO proteste e no livro de reclamações online tambem, e mesmo assim o processo foi demorado ao máximo...
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Adriana.i
1 / 513/09/2022 à 19:37Adquiri uma máquina de lavar loiça e quando a recebi não correspondia ao anunciado, era uma máquina sem nenhum acabamento (totalmente em tosco), assim solicitei a devolução. Foi então que iníciou-se todo o problema, tive de arranjar o transporte por minha conta para fazer a devolução, foi feita a devolução na loja conforme orientação no dia 12/07 pela manhã, no mesmo dia a tarde recebi um email dizendo que a devolução não foi aceita, contatei-lhes para mais informações e a resposta foi que não aceitariam pois a caixa foi aberta. O atendimento foi muito mal, feito por pessoas desrespeitosas e 2 meses depois ainda não tenho máquina e nenhuma posição por parte da Castro para tentar solucionar.
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Vik.o
1 / 511/09/2022 à 07:34Não estou sozinho na insatisfação com esta empresa. Site "enganoso" e serviços de pós venda formatados para dizer "NADA". As quatro contas com que fazia as compras online vão ser canceladas. Até o AliExpress é mais transparente. A alternativa, é mesmo deixar de comprar nos sites nacionais e comprar em Espanha... É o que temos. De qualquer forma fica a minha insatisfação. No dia 18/10/2022 efetuei uma avaliação da compra num pedido de avaliação/satisfação da loja e a mesma eliminou o comentário... Se não interessa à empresa o conteúdo é eliminado? De qualquer forma a minha insatisfação já tinha sido remetida ao destinatário - a empresa! Mas fica mais esta nota.
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Pedro.�
1 / 530/08/2022 à 17:28Péssimo serviço!!! Fiz uma encomenda no dia 29 de Agosto para levantamento na loja de Mozelos (que supostamente segue do a informação no site ficaria pronta para levantamento daqui a 30/60 minutos) no mesmo dia dirigi me a logo mas como faltava 2 minuto para as 6h da tarde já não me atenderam , no dia 30 de Agosto contactei a Castro Eletrónica a fim de saber o estado da encomenda, uma vez que nada mais me disseram sobre esta. Foi me dito que já estava pronta para levantamento. Fui de propósito à loja mais uma vez para levantar a encomenda, quando que para meu espanto me dizem que a mesma já não se encontra e foi enviada pelo correio por engano. Não me resolveram o problema, foi-me dito para passar quarta ou quinta feira para ver se a estava novamente. Enquanto isso a encomenda anda a passear em camiões de transportadoras. Exixi o dinheiro de volta e não mo devolveram, disseram que depois me ligavam. E fui eu se bastante longe de propósito para o levantamento da encomenda gastar combustível esta que paguei e nem encomenda nem dinheiro. Encomenda 893831 Muito mas muito maus serviço!!!!
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Elisabete.o
1 / 529/08/2022 à 14:00Não prestam um serviço pós-venda adequado como estipulado pela legislação em vigor nem testam adequadamente os dispositivos para averiguar se o cliente usou indevidamente os equipamentos em caso de avaria. Praticam bons preços mas aconselho vivamente a ter muito cuidado com esta empresa caso recorra à garantia em caso de avaria. Resumindo o serviço pós-venda é muito medíocre.
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Ricardo.o
1 / 518/08/2022 à 21:06Péssima experiência, não comprem. Recebi uma encomenda que estava danificada por falta de cuidado e quando enviaram a segunda (mais de um mês depois) esta vinha danificada por falta de cuidado também. Péssimo serviço mesmo.
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Gilberto.e
1 / 509/08/2022 à 15:08Bons preços mas péssima assistência. Recebi uma mi box com defeito, enviei para a Castro Electrónica, após 30 dias tive que perguntar o estado, ainda não sabiam, pois enviaram para o fornecedor. Em vez de enviarem uma box nova pois existe stock online deram crédito para me obrigarem a pagar portes pela terceira vez. Última experiência com esta loja. (Update) Se o equipamento era defeituoso porque não foi susbtituido por um novo? Efetuaram o crédito em loja/reembolso para evitarem pagar os portes, sem nunca darem a opção de susbtituição.
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Armando.o
1 / 501/08/2022 à 18:25Para levantar uma encomenda pré paga a funcionária fez questão de atender primeiro todos os clientes que chegaram depois de mim e os que iam entrando. Reclamei e a funcionária estava cheia de razão. A minha senha dizia ,compras pagas -prioritário,, mas a funcionária entendia que quem tirasse senha ,, atendimento geral,, mesmo tendo entrado largos minutos depois de mim, não podia ficar á espera de eu ser atendido. Nem sei se é falta de inteligência ou falta de vontade de trabalhar. Empresa com tais atendedores...
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Fabio.e
1 / 528/07/2022 à 16:14Péssima qualidade em termos de loja, serviço pós venda mau, comprei o artigo cheguei ao carro e por acaso apeteceu me abrir a caixa e reparo que não tinha tomada europeia, volto a entrar na loja, falo com a menina a dizer que não trazia o adaptador e deixaram-me 1 hora a espera para me darem o adaptador para tomada europeia. Fora este caso já tive outros.
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Sonia.o
1 / 522/07/2022 à 10:17Fiz uma encomenda de uma ventoinha que estava com defeito e agora já se passaram 2 semanas e não devolvem o meu dinheiro. Pediram para assinar a nota de crédito e agora dizem que estão com problemas na plataforma. É inadmissível apanharem o dinheiro do vosso lado e agora não devolvem.
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sergio.i
1 / 506/07/2022 à 20:34Não comprem nesta loja, fraco atendimento, não se responsabilizam pela recolha de equipamentos ao abrigo da garantia e compram equipamentos fora da comunidade europeia não podendo a própria marca de origem dar garantia! Vou entrar com uma ação judicial com queixa no portal da Deco, queixa no portal livro de reclamações online e direção geral do consumidor. Quem avisa teu amigo é!
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Marlene.e
1 / 530/06/2022 à 14:01Serviço sem capacidade para resolver seja o que for. Telefone não é atendido, encomenda não entregue (já paga), sua devolução pior ainda. Irei proceder com queixa legal. Se não tem capacidade para o possível volume de vendas NÃO PROMETAM PRAZOS DE ENTREGA. HORRÍVEL NÃO VOLTO A USAR NÃO RECOMENDO
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Francisco.a
2 / 519/06/2022 à 21:17Esqueçam os prazos que anunciam na página. Encomendei há 10 dias e ainda nem sequer expediram a encomenda. Ainda me enviaram um email a dizer que a encomenda está com um "ligeiro atraso" sem qualquer outro justificativo. Resumindo, se têm pressa em receber os vossos produtos encomendem de outra loja, ou então arrisquem com os prazos de entrega... Entretanto já recebi a encomenda e a factura (vem em papel). A secção de facturas do meu perfil está vazia...
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Rodrigo.r
4 / 516/06/2022 à 01:45Fiz uma compra online, confirmei o stock do produto no chat do site e a entrega correu bem, pelo que a experiência foi positiva. Daria 5 estrelas se o telefone de pós-venda não fosse um 707xxxxxx.
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Tiago.o
5 / 515/06/2022 à 13:11Compramos uma máquina de café no site, levantamos na loja, correu tudo muito bem. Recomendo pelo atendimento e bons preços!
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Bruno.o
1 / 507/06/2022 à 10:52A assistência pós-venda é inexistente. Comprei um splitter HDMI que não fazia a função pretendida (algo que não estava mencionado no website desta empresa) e, poucos dias depois, não trocaram porque a embalagem estava aberta. Enfim, experiência de cliente horrível.
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Portugal.e
2 / 523/05/2022 à 07:59Vejo que não estou sozinho ao expressar minha frustração com a equipe de atendimento ao cliente. Esperávamos encontrar uma fonte fiável de equipamento de áudio para a nossa organização no centro de Portugal, mas os inventários do website não são precisos e a comunicação com as pessoas daqui era muito pouco clara e pouco profissional. Má maneira de ganhar e manter clientes.
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João.e
1 / 518/04/2022 à 23:04A pior experiência que tive online. Falta de respeito com o cliente, o pessoal do apoio ao cliente devem ser os amigos do patrão, gozam com o cliente, não respondem, inventam desculpas, falta de caráter. Aos que ainda arriscam a comprar online só desejo boa sorte. Esta empresa cheia de reclamações de clientes contínua a operar como se o mundo fosse deles, parece que as pessoas não aprendem que às vezes o barato sai caro. Este é o perfeito exemplo que o livro de reclamações é uma fantochada.
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Carlos.i
1 / 519/02/2022 à 23:09Serviço ao cliente do pior! Comprei um telemóvel que logo no primeiro dia constatei que a câmara traseira estava com conexão deficiente, terceira vez que foi entregue para troca/reparação e mais de 30 dias depois ainda não resolveram nada. Lembro que o telemóvel já vinha com a avaria!! Impensável esta situação e nunca na minha vida tal me aconteceu. Não dou zero estrelas porque não é possível 😕 Fujam desta loja! Depois não digam que não foram avisados!
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Tiago.o
3 / 507/02/2022 à 01:05Fui a esta loja apenas uma vez. Fui à procura de um pequeno produto e para conseguir que a funcionária percebe-se aquilo que queria não foi fácil. Estamos a falar de um pequeno motor, bastante popular no mundo da eletrónica. E durante o diálogo com a funcionária devo admitir que a simpatia e vontade de trabalhar da mesma ficou muito a desejar. Após lá ter ido buscar o produto em questão, mandou-me passar para o balcão do lado. Nesse balcão estive uns 5 minutos, sem exagero, à espera que outra funcionária fizesse não sei o que. Pensava eu que estava a tratar do recibo ou algo do género... Após esse tempo fui mandado para um tercerio balcão. Aí foram precisos uns 3 minutos para completar o processo de compra. Resumindo, para comprar um simples produto que nem 5€ custava tive de saltar 3 balcões e ainda ser atendido por funcionárias com niveis de simpatia muito questionaveis. Devo admitir que foi um péssimo atendimento. E pelo que li em alguns comentários não fui o único a passar pelo mesmo. Para uma loja como a vossa exige-se um bocadinho mais de profissionalismo no atendimento ao público.
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Pedro.e
1 / 506/01/2022 à 17:57Realizei uma compra diretamente na loja física devido à quantidade de comentários negativos sobre as compras online. O atendimento ao balcão foi desagradável, como quem está a fazer um favor ao cliente por lá estar a atender. Posteriormente decidi que queria trocar o produto. Fui informado por um colaborador que o poderia fazer preenchendo um formulário, que tive dificuldade e recorri à ajuda de suporte técnico no site. Após partilhar os dados da compra, informaram que deveria ir diretamente à loja para avaliação do produto e realizar troca/devolução. Hoje sou informado que não posso realizar troca nem devolução porque a compra foi na loja física, e apenas a compra online permite troca/devolução. Um bocado irónico quando têm má reputação online. Não há consideração pelo cliente na CASTRO ELETRÓNICA. Conclusão: menos um cliente, e farei questão de passar a palavra para que mais ninguém tenha más experiencias destas.
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Bruna.l
2 / 530/12/2021 à 18:21Boa tarde, A minha avaliação provém de várias experiências no atendimento ao cliente (em loja física). As colaboradoras nunca se apresentam com boa disposição a atender, demoram eternidades a resolver qualquer que seja o problema. Entendo que o atendimento ao público possa ser bastante cansativo mas o cliente não tem culpa disso, aliás apresentei-me sempre bastante compreensiva e só apresentei esta reclamação depois de várias situações.
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Maria.u
1 / 522/12/2021 à 08:57Quando fiz a encomenda percebi que o código postal estava errado, liguei de imediato para corrigir o sucedido, disseram que estava resolvido. Fiquei à espera da encomenda na data combinada e nada, liguei para a transportadora que me disse que o endereco continuava errado e só a castroeletronica pode fazer essa alteração. Entrei novamente em contacto e pedi a alteração do código postal, disseram que tinham resolvido. Liguei para a transportadora e nada feito na mesma. Quantas tentativas de contacto serão precisas para um problema simples estar resolvido?
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José.i
1 / 517/11/2021 à 09:00Ainda tenho perder tempo meu para tratar de uma coisa que dizem que não saiu da loja assim! Pinturas Picasso..😧😧😧 só visto... Contado ninguém acredita.. Só devem estar a gozar comigo, mas ainda dizem por email que tenho de preencher o formulário RMA! No entanto já referi por email que não está a funcionar o preenchimento... Será que o Burr sou eu!!!?
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Vânia.a
1 / 509/11/2021 à 11:39Péssimo serviço online. 2 semanas à espera para ter que contactar CTT e me informar que envio estava danificado, e havia pago o extra por produto frágil, ou seja não vale a pena. E o pior é que de certeza que já haviam sido informados pelos CTT na falha da entrega e mantiveram-se calados deixando os clientes à espera. Foi pirmeira e última vez.
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patricia.a
1 / 507/10/2021 à 12:53Zero respeito pelo cliente. Até ao momento do pagamento são solicitos e disponíveis. A partir do momento do pagamento, a informação é escassa ou nenhuma. Enviam os artigos através dos CTT ou empresas e não acompanham as mesmas, levando a atrasos muito superiores ao que anunciam. O desrespeito e o descuidado é frequente, dizem que vão resolver e entrar em contacto, no entanto passam dias sem qualquer resposta ou informação.
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Fábio.i
1 / 512/07/2021 à 12:51Comprei um teclado para um tablet Samsung online, não funciona no meu equipamento e não aceitam devoluções alegando que nas compras online não são responsáveis pelas devoluções e como encomendaram diretamento do fornecedor o produto não é deles. Para além disso, alegaram ainda que, uma vez aberta a embalagem o fornecedor não seria capaz de revender o produto. Como é que sabemos se o produto esta avariado se não podemos abrir? Não me indicaram sequer qual era o fornecedor para devolver o produto, nem indicações de como poderia proceder. Basicamente estão a retirar o direito de devolução a consumidor. Acompanhamento do cliente valem 0! Primeira e última compra aqui.
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American.l
5 / 525/06/2021 à 11:53Muito profissional… excelentes preços
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Carlos.e
1 / 522/03/2021 à 17:10Fiz uma compra nessa loja, tudo muito bem uma funcionária entregaram- me uma caixa completamente fechada com o aparelho coloquei no carro, ao levantar a cx ouvi um baralho mas pensei do esferovite, cheguei a casa descarreguei a caixa e ouvi novamente o barulho e abrir a caixa para meu espanto o barulho que se ouvia era do vidro do aparelho desfeito. Peguei na cx e fui reclamar e depois de 1;50h de espera lá veio a resposta que cx estava direita e que não estava partido quando saiu do armazém bla bla bla, e claro pedi o livro de reclamações e o dinheiro de volta. E lá veio o responsável muito simpático que ia nos dar outro aparelho e que tem poucos funcionários para que na entrega abrir as caixas e mostrar aos clientes que está tudo conforme. Resumindo não era necessário isto, era para assustar o cliente a ver se passava..
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Johnny.a
1 / 515/02/2021 à 17:16Preços bons... mas se a algo não correr bem, não vale a pequena diferença que é paga. Outros sites também podem dar problemas, mas secalhar tentam resolver. Aqui ficamos aguardar resposta interminavelmente, e acaba por ter que se ligar para um 707 (pago) onde só para atenderem foram 15 minutos, e depois quando atendem, é alguém notoriamente aborrecido com o que faz, sem vontade de ajudar e fraca oratória. Ou seja ate para cancelar algo que não recebi é difícil... Ou seja se tivesse pago mais 5€ provavelmente estaria tudo ok, de momento não tenho produto nem dinheiro... vou ter que aguardar...
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Francisco.r
1 / 511/02/2021 à 15:46Este tipo de serviço, nem no Myanmar... Encomendei um artigo (ONL nº 572720) - perguntei a previsão...nada. Entretanto recebo o email automatico, que muitos devem infelizmente receber a dizer que "está com atraso, tal e coiso...". Pergunto previsão...nada. Peço reembolso...nada. Voltei neste momento a pedir reembolso, mas pela experiencia até ao momento, a classificação está dada. PS: APÓS resposta do vendedor a mencionar que estava dentro do prazo de "15 a 30 dias" adicionei a foto com a encomenda a 7/01 - A critica foi escrita a 12/02. É uma questão de fazer contas... NUNCA foi mencionado que são dias uteis.
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Luis.i
1 / 508/02/2021 à 11:44No passado dia 14 de Janeiro efetuei uma compra de um aparelho nesta empresa. Depois de me chegar na 3ª semanas, decidi devolver a encomenda porque tenho esse direito como qualquer outro consumidor; sempre que adquirem um bem, a lei prevê o chamado período de reflexão de compra. Trata-se do período de tempo no decorrer do qual pode devolver o artigo, sendo reembolsado pelo valor da compra. E nem precisa apontar qualquer motivo ou fundamentar a decisão. Mas depois de preencher o formulário de devolução da página, a empresa complica o processo, ignorando por completo os contactos e não atribuindo qualquer numero ao caso. Depois de ter enviado a encomenda, com os custos pagos por mim, a empresa achou por bem recusar o artigo, simplesmente não o aceitou quando o distribuidor tentou entregar. Na troca de email com a empresa, esta diz que a caixa não ia devidamente identificada (quando ia), mas que não constava lá o numero atribuído à devolução/RMA. Numero esse que não informam ao cliente, não apresentam no portal, não está explicito a sua identificação obrigatória nas Condições de Utilização do próprio site da empresa e que, provavelmente, é só uma forma de conseguirem deixar passar o prazo de devolução, para que possam violar a lei que nos protege como consumidores.
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Russell.o
1 / 503/02/2021 à 15:25Atendimento ao cliente muito ruim. Encomendei um freezer que chegou danificado. Eles disseram que o dano foi quase imperceptível, apesar de ser um amassado e uma lasca bem no meio da frente do freezer. Agora eles simplesmente pararam de se comunicar, ignorando os e-mails. Desgostoso com a atitude deles. Atualização: depois de duas semanas sem comunicação, eles se ofereceram para recolher o freezer danificado, mas eu insisti que eles devolvessem meu dinheiro primeiro (ou no momento da coleta), pois a falta de comunicação deles não gera confiança. Eles voltaram ao silêncio por causa disso até hoje, quando a resposta a esta revisão diz: entre em contato conosco. Erm... entrei em contato com você, mas você não responde.
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Eduardo.o
5 / 522/01/2021 à 14:54Instalação bem organizada. Eles têm bons produtos e preços excelentes.
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Artur.f
1 / 514/01/2021 à 09:00Atraso na entrega Comprei on-line no dia 02 de janeiro de 2021 3 Aquecedores 1500W Branco – ORBEGOZO com o valor de 226,45 €, os quais foram pagos de imediato por ref.ª multibanco. Era referido no site que a encomenda tinha um prazo de entrega de 1-5 dias. Após ter feito no site um pedido de esclarecimento sobre a previsão de entrega, foi-me respondido por email “deve considerar os prazos de entrega estimados que são apresentados aquando da colocação da encomenda e na própria Nota de Encomenda.” Depois, no dia 8 janeiro 2021, 00:06h, recebi o seguinte email: “Devido a um elevado número de encomendas a sua encomenda encontra-se com um ligeiro atraso. Estamos a fazer todos os esforços, para que a mesma seja expedida o mais rapidamente possível. Pedimos desde já desculpas pelo transtorno causado. “ Como ainda foi nada entregue, dia 12 e 13 de janeiro de 2021, fiz nova comunicação através do site, apelando que a entrega seja efetuada o mais rápido possível. Já enviei emails e respondem automaticamente que a comunicação é através do site. Já tentei telefonar para o 707451010, estive à espera a pagar extra plafond de telefone, e não fui atendido, Comprei os aquecedores para fazer face ao frio que desde a altura do Natal se faz sentir. Daqui a pouco, deixarão de fazer falta! Nunca tinha comprado nada na CASTROELECTRÓNICA e nunca mais volto a comprar nesta empresa. Fui enganado com a data de entrega e não teria feito a encomenda se soubesse que assim era. Espero não ter sido enganado também com o dinheiro que já paguei. Hoje, 14 de janeiro de 2021, ainda estou (com frio!) à espera de uma resposta e da encomenda!
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PickARole.
1 / 506/01/2021 à 20:51Cuidado com as promoções deste site!!!! Comprei um telemóvel com previsão de entrega em 6-8 dias. Após 8 dias informam-me "Devido a um elevado número de encomendas a sua encomenda encontra-se com um ligeiro atraso." Um mês depois dessa mensagem informam-me que não têm stock para satisfazer o meu pedido e cancelam a encomenda. No entanto no site aparece o mesmo artigo em stock, mas 50% mais caro. Abordeios-os sobre isso e dizem ser impossível cumprir a encomenda. Se quiser tenho que fazer nova encomenda ao novo preço!!!
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meno.
1 / 530/12/2020 à 12:13Fiz uma encomenda e paguei 7 euros por entrega noturna. Tentaram me entregar a encomenda às 4 da tarde e puseram na disponível nos CTT para levantamento. Tive que pedir a alguém para ir buscar a encomenda e enviei vários emails a pedir que me devolvessem o valor que paguei por ENTREGA NOTURNA educadamente. Responderam me a dizer só "reparamos que a encomenda já foi levantada" prova de que nem sequer leram o email que enviei. Não recomendo esta loja a ninguém, apoio ao cliente ridículo. Tou farto de tentar contactar e é impossível falar com alguém.
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Marco.a
1 / 528/12/2020 à 18:03Não aconselho de todo. Adquiri uma máquina de plastificar que, a primeira coisa que plastificou, ficou enrugada e com vincos. Enviada a máquina para a garantia, os portes são suportados todos pelo cliente. Linha de apoio...ESQUEÇAM!!! É gastar dinheiro para nada. Ninguém atende, ou então têm muitas chamadas de reclamações e não conseguem atender todas. Por fim, para reaver a máquina após a suposta reparação (sendo que dizem que não lhe fizeram nada porque não viram nada de anormal), temos que gastar mais uns euros, indo a uma das lojas físicas buscá-la, pagando novamente os portes para enviarem para casa, ou comprando outra coisa, e eles enviam tudo junto. Da minha parte, não voltam a ver mais nenhum cêntimo numa compra.
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Fernando.i
2 / 517/12/2020 à 00:58Boa Tarde antes de mais classifiquei com 2 estrelas sem explicar o porquê. Faço agora. Penso que o vosso sistema não está correto. Esperei 50 min para levantar uma encomenda feita 5 ou 6 dias antes e já paga. No acto dizem "aguarde informação para levantar a sua encomenda". Recebi info 4 dias depois. Portanto seria só chegar e levantar. Acontece que quem encomenda num dia pode ir de imediato ara lá levantar o que encomendou mas que não está ainda separado para entrega, e estão lá 20 minutos à espera da sua encomenda. É os outros na fila somente para levantar o que já está preparado. Isto não faz sentido. Têm que colocar uma espécie de via verde para quem é só levantar a encomenda que tenha recebido a vossa resposta de que já está pronta. Obrigado e bom trabalho.
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Cátia.i
5 / 506/12/2020 à 17:29Encomendei 2 produtos online e ambos chegaram dentro do prazo estimado e bem embalados. Ambos estão em perfeitas condições e funcionam bem. O suporte ao cliente é amigável e os preços são acessíveis. Altamente recomendado! Continue com o ótimo trabalho.
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silvia.a
1 / 513/11/2020 à 19:49Comprei online um frigorífico em Agosto. Tirei fotografias que comprava que a porta estava danificada pelo transporte. Inicialmente responderem que iriam averiguar. Agora nem respondem aos e-mails... Já estou a espera há 3 meses...
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Bruno.l
1 / 525/08/2020 à 15:57Mau atendimento, atrasos na expedição dos artigos, demora na resposta aos e-mails. Tentei cancelar a minha última encomenda online quando deixou de cumprir com o prazo de expedição e só quando a encomenda foi enviada (muitos dias depois) é que me responderam. Tendo em conta a minha má experiência, passei pela loja para adquirir outro produto e apesar de levar comigo o site aberto no smartphone com as informações do artigo, foi-me recusado o atendimento. A solução que me deram seria eu sair da fila, fazer a encomenda online e voltar para a levantar. Tendo em conta que uma das pessoas que estava ao balcão estava constantemente a tirar e a colocar a máscara (enquanto estava a atender clientes) e outro colaborador que veio do armazém nem estava a usar nenhum tipo de EPI, decidi que ao sair da fila não ia fazer mais nenhum tipo de encomenda, online ou a levantar na loja.
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José.o
1 / 522/08/2020 à 19:43Péssimo serviço e péssima gestão. Fiz uma encomenda de um smartwatch durante uma das supostas "promoções", sim supostas porque dias depois de comprado e pago indicam falta de stock sem previsão de nova entrega de stock. Sugeriram prontamente enviar-me um artigo mais fraco, o modelo do ano passado, pelo mesmo preço! Que obviamente recusei. Quando sugeri que me enviassem o mesmo produto numa cor diferente(em stock), sem nenhuma diferença técnica, disseram-me que não era o mesmo produto (por a cor ser diferente) e cancelaram-me a encomenda. Engraçado que quando me sugeriram um produto mais fraco já não havia problema de serem produtos diferentes...espertos a despachar os monos que têm em stock que já ninguém quer. É vergonhoso porque tudo isto se deve a má gestao(stocks) e má vontade(tem o mesmo produto numa cor diferente) e recusam-se a enviar o produto que comprei em promoção. Tenho agora o dinheiro como crédito na Castro e a sugestão que me deram é que gaste o dinheiro no produto que agora custa o dobro do preço, fora da "promoção", tendo que obviamente desembolsar o restante. Está visto onde está o problema, querem mais dinheiro. Aconselho a comprar fora de "promoções" porque se não pagarem a totalidade do valor, vai estar sem stock! Nunca mais! Não recomendo.
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João.o
1 / 530/06/2020 à 12:26Resumindo, recebi os produtos com 2 meses de atraso, fui reembolsado parcialmente de um produto que eles cancelaram e ainda tive que suportar eu os portes de envio dos produtos que não foram enviados de inicio devido a atraso deles! Efetuei uma encomenda de vários produtos, todos mostravam no website que estavam disponíveis para entrega em menos de uma semana. Passado mais de um mês ainda não tinha recebido qualquer produto. Através de contato telefónico pedi que me enviassem pelo menos os artigos que estavam disponíveis, pois quando efetuei a encomenda não tinha sido este o prazo de entrega acordado. Entregaram-me 5 dos produtos da encomenda, ficando a faltar 2. Passado mais de um mês ligaram-me a dizer que dos 2 produtos, um não conseguiam entregar, teria que cancelar, mas que o outro já estava em stock pronto para enviar. Aceitei, quando me deparo depois que o produto que já estava em stock, em vez de enviarem como seria a obrigação, deram-me duas hipóteses: enviarem juntamente com uma nova encomenda que eu fizesse ou então pagar portes para me enviarem o produto. Isto tudo para não pagarem eles os portes para enviarem um produto que não foi enviado anteriormente por culpa deles. O pior de tudo foi relativamente ao produto que cancelaram. Eu paguei na totalidade pelo produto €42.71, mas creditaram-me apenas €36.71 Isto porque, como me cancelaram este produto, o total da encomenda baixou e os portes deixaram de ser grátis. Como é obvio se a minha encomenda tinha portes grátis, não me podem depois cobrar portes. Ainda para mais quando o valor da encomenda baixou porque eles próprios cancelaram o produto, não eu.
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Cranky.n
1 / 527/06/2020 à 10:03Péssimo, demoraram mais de 13 dias úteis a despachar a encomenda do armazém o qual diziam ter mais de 100 componentes do mesmo artigo. O artigo demorou só 24 horas a chegar a minha mão depois de ser despachado. Contactei várias vezes os mesmos a que uma das vezes responderam me que tinha de ser paciente que iam demorar 2 a 10 dias a entregar, isto ja passado 7 dias úteis. Noutra vez disseram me que já iam despachar mas na verdade demoraram mais 5 dias úteis a fazer o envio.
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Diana.a
1 / 523/05/2020 à 21:57Serviço online péssimo. Contacto fornecido não funciona, e-mail raramente temos resposta. Fiz uma encomenda de 2 artigos no valor de 51,77€ com stock em armazém no dia 19/04/2020. Passados mais de 15 dias (a 06/05/2020) recebi uma chamada a dizer que não tinham stock de um dos artigos. Troquei por um mais caro e no dia 07/05/2020 efetuei o pagamento da "nova" encomenda no valor de 63,23€. Ficando desta forma a Castroeletronica com 51,77€ por me devolver. Hoje dia 23/05/2020 ainda não recebi a devolução deste valor nem qualquer contacto por parte da empresa. Já enviei inúmeros e-mails bem com fiz inúmeras tentativas de contacto telefónico e nada.
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I.
1 / 523/05/2020 à 00:24Descrição desta empresa numa só palavra: um logro! Encomendei 3 lâmpadas para um microondas teka. As lâmpadas tem as ligações no casquilho a 90 graus. Para chegar a encomenda já não foi fácil. Mas tudo bem. Quando abro a encomenda o que estava lá? 3 lâmpadas com ligações retas. Ou seja não foi o que encomendei. Agora é que começa o filme. E-mails nada! Telefone zero! Respostas a reclamações lá consegui que me dissessem para preencher uma RMA que eu nem sei o que é. Lá preencho e tive de devolver novamente a encomenda. Ou seja, prejuízo valor das lâmpadas mais valor de encomenda frágil mais devolução. Lâmpadas zero! Dinheiro menos 24 € na minha conta. O engano foi deles mas nem sequer respondem às comunicações. Uma VERGONHA! Mas comigo não se safam que nem sequer é pelo dinheiro. Mas pela atitude. Já apresentei queixa no livro de reclamações. Não responderam. Só estou à espera que passem os 15 dias para fazer queixa à ASAE! E depois Resolução alternativa de litígios. Vou-lhes por a cabeça em água. NÃO COMPREM NADA A ESTES SENHORES! Mais vale comprar noutro sítio. Atualização 03-06-2020 Ligaram-me a pedir desculpa é que tinha razão e lá lá lá lá etc. Pediram-me para assinar a nota de crédito e que a enviasse para a empresa para devolução do dinheiro que gastei. Supostamente vão devolver-me o valor da compra e as despesas de envio. Até hoje não recebi nada. Continuo à espera. Da quiçá no livro de reclamações nem uma resposta. Por imposição legal têm 15 dias. Vou reencaminhar para ASAE porque não é por me devolverem o dinheiro que não têm de responder. Referiram que enviaram as lâmpadas mas que não tinham as que pedi. Andam a brincar com as pessoas. Fica aqui um contacto que utilizam para ligar aos clientes a tentar dar a volta. 227 453 410
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Marcílio.e
1 / 508/05/2020 à 17:21Se pudesse dava 5 estrelas negativas! Uma vez que não respondem aos emails que vos enviei, exponho aqui a minha situação. Venho solicitar o cancelamento da encomenda 425088, de 24/04/2020, e pedir a devolução do valor pago. Os motivos que me levam a cancelar a encomenda são: 24/04/2020 - Fiz a encomenda com indicação de existência em stock de todos os artigos. 30/04/2020 - Enviei email a questionar a razão da demora uma vez que a encomenda se encontrava ainda em preparação. 05/05/2020 - Enviei novo email, uma vez que não me responderam ao anterior. 08/05/2020 - Continuo sem qualquer resposta. Pelos factos apresentados e dado o desprezo que manifestam pelo cliente pretendo o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago.
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Licinio.i
1 / 504/05/2020 à 20:49A PIOR EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE. O stock existente é uma ilusão. Segundo os mesmos o stock online é o stock dos fornecedores o que significa que o tempo de entrega dos artigos pode levar anos. O atendimento é a pior experiência de compra online que podia ter,em média 30 minutos de espera e repetidas vezes para falar com um responsável para obter uma resposta " a sua encomenda está a ser preparada". As encomendas não são entregues no tempo previsto. No meu caso já passaram mais de 30 dias e continuo aguarda o fornecimento da mesma. Antes de fazerem uma compra certefiquem-se que o produto é entregue, caso contrário nem encomenda no tempo espectável, nem alternativa para o problema e mais grave nem dinheiro. Por uma diferença de muito poucos euros existem lojas com serviços que nos arrancam sorrisos e confiança e satisfação, está não é uma delas.
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João.i
1 / 504/05/2020 à 17:08Encomenda on-line feita e paga há 10 dias (todos os artigos em stock e com indicação de entrega em 72h) e até agora nada. Não respondem aos emails (3 que já enviei), e o contacto telefónico não dá sinal. Sem qualquer feedback. Nunca tive semelhante experiência em compras on-line. Deve ser das piores empresas do país em processamento de encomendas e apoio ao cliente.
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Carlos.r
1 / 524/04/2020 à 12:15Eu infelizmente sou cliente da castro eletrônica, fiz uma encomenda a 19 de Abril, pagamento feito e confirmado no mesmo dia, esperei uma semana e nenhuma resposta aos mails que enviei, telefone então nem pensar, depois de 2 semanas pedi o cancelamento da encomenda, no sábado 25 de Abril responderam que iria ser enviado por mail a factura e respetiva nota de crédito para assinar e devolver para efectuarem o reembolso do valor que paguei, ate hoje dia 29 de Abril ainda não recebi nada. Acha que não tenho motivos???
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Norberto.a
1 / 516/04/2020 à 19:30Fiz uma encomenda no passado dia 12-04 de 4 artigos, todos com stock de várias unidades e com indicação de envio em 24 horas. Dia 16-04 a encomenda continua no estado em processamento, continua com stock em todos os artigos que encomendei e ainda não enviaram nem responderam aos meus dois email nem através do messenger. Dia 20-04 recebo uma chamada a informar que dois dos artigos não tinham em stock. Se queria que enviassem a encomenda sem esses dois artigos... Eu já tinha pedido para cancelar a encomenda por dois canais diferentes (email e Facebook). Só não telefonei porque a linha é de valor acrescentado!!! Dia 26-04 continuo sem me terem devolvido o dinheiro pago no momento da encomenda (dia 12-04). Não voltarei a comprar nesta loja. Por pesquisa sobre avaliações por parte dos clientes acerca desta empresa encontrei muitas situações semelhantes, muitas delas com muitos mais dias de atraso.
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Fred.a
1 / 523/03/2020 à 11:54Experiência on-line muito ruim! Comprei um HDD no dia 2 de março, indiquei que a entrega era em 48 horas... Quando não tive notícias por 2 dias cancelei o pedido e recebi a confirmação de cancelamento no dia 4 de março.. no dia 6 recebi uma nota de crédito. .. nada mais .. quando não recebi meu dinheiro de volta, perguntei quando e eles me disseram que eu deveria devolver uma cópia assinada da nota de crédito antes que me devolvessem meu dinheiro... Então eu precisava assinar algo que não recebi... assinei informando que ainda não recebi nada... isso foi há 2 semanas... ainda não tenho reembolso depois de 3 semanas!!! Muito pouco confiável, imho.
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Pedro.a
1 / 514/03/2020 à 10:26A pior experiência de compras online... Primeira vez que dou 1 estrela a algo! Comprei no dia 01/03/2020 um teclado e rato da Dell, pois indicava no site que a entrega era feita em 24 horas (apenas recebi no dia 05/03/2020, após ter enviado um e-mail a reclamar). O teclado não funcionava (sou da área de IT, tendo logo efectuado todos os testes necessários). Para resolver a situação, pois tinha urgência, desloquei-me às instalações (viagem de quase 200Km) por forma a proceder à troca do equipamento (tendo, telefonicamente me sido sugerido a abertura de um RMA, que assim o fiz) a 06/03/2020. Indicaram-me que teria de deixar lá o equipamento, não sendo logo resolvido por falta de stock (no site tinham stock tanto no Porto como aqui) e que tinham ainda que analisar, não o fazendo de imediato. Questionei sobre a devolução do dinheiro, ao qual me disseram que tinham que analisar o equipamento e que teria de aguardar ... Disseram também que teria de pagar novos portes.... Achei tudo isto extremamente inadmissível, mas regressei a casa, aguardando um breve contacto. No dia 9 enviei um e-mail a questionar quando receberia notícias, no dia 11 novo e-mail (pois continuavam sem dar resposta), que me foi respondido no dia 12 que deveriam ter novo stock para me entregar ainda no dia ou a dia 13 (contacto apenas por e-mail, sendo que tinham stock, mas que este estaria reservado para encomendas online). Estamos no dia 14 e ainda aguardo a resolução, sabendo que irei pagar portes de um equipamento que veio avariado, cujo suporte / serviço de venda / pós-venda é horrível!!! Não me recordo de alguma vez ter sido tão desprezado numa empresa em serviço de pós-venda... Foi garantidamente a minha primeira e última compra nesta. Sobre o teclado + rato, apesar de continuar a aguardar acabei por ir a outra empresa comprar um novo conjunto, pois começo a acreditar que esta situação será interminável... Todavia estou a anotar tudo para apresentar queixa, caso a mesma não se resolva brevemente às autoridades competentes, sendo que possivelmente será também a minha primeira vez que irei escrever num livro de reclamações. Enfim... Não recomendo esta empresa...
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Hugo.e
1 / 527/02/2020 à 01:13Considero: Péssima empresa; Incompetente; pouco profissional; lidam com má-fé atribuindo sempre a culpa ao cliente; atrasam-se; não respondem em tempo útil; entregam material com defeito (2.ª escolha?); obrigam o cliente a pagar envios. Atendimento pós-venda é feito por um n.º 707 pago a peso de ouro que lhes vai ainda aumentando o lucro. Fui vítima de uma péssima experiência que relato sempre que tenho oportunidade por tão má que foi. De longe a pior que já tive, entre mais de 350 compras online.
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Luís.e
5 / 505/02/2020 à 09:36Ótima loja de eletrônicos com preços e disponibilidade incríveis!!!
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Abel.a
1 / 516/12/2019 à 13:51Bons preços mas falta de ética e organização Fiz uma encomenda de alguns produtos online, para levantar na loja. No momento da encomenda tinha tudo disponível em stock . Dirigi-me à loja (mozelos), e incrível o que se passou: 1 - retirei ticket, e tinha uma previsão de atendimento de cerca de 20 minutos. OK... aguarda-se! Passou os 20 minutos e ainda a guardar. Reparei que estava sempre a chegar clientes e a passarem à frente. resposta. Os cliente com encomendas pagas têm prioridade. Como o fluxo de clientes com encomendas pagas aumentou, quem estava à espera com encomendas não pagas iam aguardando. Chateei-me e reclamei... Paciência, são normas da casa: Quer isso dizer que se chegar às 09:00 da manhã e o fluxo de clientes com encomendas pagas não abrandar, posso ser atendido ao final do dia ou nunca. Não se percebe um balcão com 4 caixas e não têm uma organização de uma empresa moderna e atenta ao cliente. Despreza-se o cliente com encomenda não pagas entre outros. Só precisavam de reservar 1 ou 2 caixas para clientes com encomendas pagas e as restantes para o geral... ENFIM! 2 - Depois fiquei espantada quando ia levantar o material e disseram que só tinham 6 unidades em stock, e as mesmas estavam reservadas para encomendas já pagas. Desculpem... mas FONIX!!!!... para não dizer outra coisa. Se estão reservadas e já pagas CATIVEM as unidades de forma a não aparecerem disponíveis durante a compra online. Assim os clientes vão à loja ao engano. Isso é serviço de amadores. Mas para terminar... esses artigos que estavam "disponíveis", mas que afinal não estavam, passados uma semana continuam disponíveis para serem levantados pelos clientes de encomendas pagas... LOL... só me apetece RIR. Que organização!!!
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Paulo.r
2 / 512/09/2019 à 19:41Fiz a compra online de um Google Home Mini e fiquei mal impressionado. Suporte mau, quase não se encontra meio de contactar e empresa ou o que existe é um número 707xxxxxx. A ficha que o assistente traz não é compatível, queixei-me mas até agora nem responderam. A única coisa que se aproveita é o preço, mas que acaba por ser caro quando temos situações destas. Quando estava a fazer a encomenda tenho impressão que indicava um dia para entrega, mas após feita a entrega seria até 15 dias úteis. Acabou por demorar uma semana e pouco, o que foi aceitável, o que não é aceitável é não venderem fichas para serem usadas em Portugal. Pela diferença mais valia ter comprado em loja física, não recomendo.
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Ricardo.l
5 / 501/08/2019 à 21:57Ótimos profissionais, ótimos preços!!
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Ana.a
3 / 504/01/2019 à 18:17Atendimento muito simpático e sem dúvida com preços em conta, contudo fiz uma encomenda online, fui buscar o produto que existia em stock e quando cheguei lá, depois de 1 hora à espera, disseram-me que tinham o artigo, mas que estava tudo reservado!! Quer dizer que encomendar online ou não é a mesma coisa que nada!!! Na teoria quando se faz uma encomenda faz-se a reserva de um artigo por isso o que tinham estava reservado para quem? Enfim, online há stock e deixa encomendar...Não percebo!! Ao balcão sugeriram criar um alerta, pergunto-me para quê? Para encomendar outra vez e chegar lá, na data de entrega e ficar outra vez de mãos a abanar porque está tudo reservado?? A minha sugestão é que modifiquem o sistema e notifiquem o cliente!! Muito honestamente, só lá volto a comprar se não houver em mais loja nenhuma do ramo! Não são os únicos a ter bons preços, mas também sei que não é pelo meu comentário que as coisas vão mudar, de certeza!!
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António.e
5 / 515/06/2018 à 14:07Principal
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Ricardo.a
5 / 503/02/2018 à 21:22Legal.
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Kurt.
2 / 515/11/2016 à 02:16(Review longa, mas necessária) Bons preços, e acabou. Pós-venda péssimo! Encomendei 6 lâmpadas LED online para entrega em casa. 2 vinham avariadas. Até aqui tudo bem, acontece. Contactei a loja, e depois de me ser dado o RMA, tinha de gastar dinheiro a enviar as lâmpadas defeituosas para Mozelos. Não concordei por a "culpa" não ser minha (nem responderam...). Perguntei então se podia entregar na loja do Porto, visto que tinha de ir à baixa, que é perto, ao qual recebi resposta positiva. O atendimento na loja é extra demorado! E sim, já trabalhei em vendas, portanto tenho perfeita noção de como é, e lá é mau. A senhora de cabelo curto é super simpática e prestável. A de óculos está longe de ter 1 atendimento profissional; desde o tom de voz que usa para chamar por alguma senha, como também cumprimentar 1 cliente com 1 "boas" (não foi a mim, mas a 1 senhor de 70 e tal anos que estava à minha frente)... (Esta situação aconteceu apenas da 1ª vez, quando fui entregar as lâmpadas; da 2ª vez não.). Após 16 dias a aguardar uma resposta, sem sucesso, envio novo e-mail ao início da tarde do dia 4/11 (6ª) ao qual responderam apenas no fim do dia 7 a pedir desculpa pela demora, que tinham feito a troca por umas novas e que enviariam nesse mesmo dia para a loja (mais uma viagenzita de 21km...). Depois de esperar uns 45 minutos para ser atendido (tinha 11 pessoas à minha frente), finalmente deram-me as lâmpadas. Qual o meu espanto ao chegar a casa e ver que as embalagens vinham abertas... Sinceramente ainda me passou pela cabeça a dúvida se já teriam sido usadas, mas resolvi confiar e ficar com elas. Além disso, não estava com grande paciência para voltar a gastar tempo e gasolina por causa disto. Para 1ª vez, a experiência foi péssima! Tanto tempo e chatice por causa de algo tão simples. Já faço compras online há uns bons anos (principalmente do estrangeiro), tenho centenas de produtos adquiridos online, desde pequenos e baratos, a grandes e caros, e nunca tive uma experiência tão má de pós-venda. Lamento, mas prefiro pagar mais e ter 1 serviço em condições do que isto. Tudo por causa de 2 lâmpadas... O mais importante não é a venda em si, mas sim fidelizar 1 cliente! Este não conseguiram. Sugiro que façam reestruturações urgentemente! Agora, depende da empresa em ver isto do modo que deve ver, e aproveitar para melhorar) (Nota: Comunicações feitas por e-mail. Sugiro por telefone para obterem respostas rápidas, caso contrário, podem ter de esperar 1 dia para as obter)
António.e
Luiz.e
P.
Tiago.o
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Ricardo.l
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Ricardo.a
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