Aquário Electrónica - Loja Porto - Júlio de Matos

Tags: Loja de aparelhos electrónicos, Reparação de Electrodomésticos, Loja de electrodomésticos, Loja de baterias, Loja de telemóveis, Reparação e manutenção de computadores, Loja de informática, Loja de artigos elétricos, Loja de reparação de telemóveis, Loja de ferramentas,

• Niraya.e

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  09/04/2024 à 08:42

  Não atendem chamadas, não respondem a emails nem aos formulários do site. Serviço pós venda horrível, se for preciso acionar a garantia ou até simplesmente se houver algum problema com a entrega é cada um por si, nãoháforma de contactar, pior do que um marketplace chinês. A não repetir.
• nuno.l

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  29/03/2024 à 11:12

  Muito má experiência. A loja on-line serve para comprar, pagar, receber a encomenda e depois, enquanto clientes, estamos por nossa conta! Reclamei porque as especificações de um smartphone não correspondiam à descrição do site e a resposta, basicamente, foi que o problema era meu! Fui completamente ingonrado! Sugestão que deixo: não comprem nesta loja. É melhor pagar um pouco mais noutro sítio e ter acesso a alguma atenção e garantias pós venda. Pior experiência de compras on-line da minha vida.
• Bruna.a

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  28/03/2024 à 18:27

  Fiquei assustada por ler tanto comentário negativo tanto aqui como nas redes sociais. Ainda para mais tinha feito uma compra de valor elevado. O que é certo é que não havia motivos para isso, a encomenda chegou no dia certo, em ótimo estado, estou muito satisfeita! A única coisa que podiam melhorar é o atendimento telefônico. Queria saber mais informações sobre a faturação antes de ter recebido a encomenda e não me responderam nem por e-mail nem por chamada, tentei ligar mais de 20x em dias diferentes. Estando grávida e morando muito longe do porto não seria viável ir ao porto de propósito resolver problemas relacionados com faturação que se podem resolver por e-mail ou chamada. No fim correu tudo bem, mas pensem em melhorar o atendimento telefônico pois por causa desse ponto negativo não tenciono voltar a encomendar mais coisas no vosso site.
• António.e

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  27/03/2024 à 10:46

  Encomendei uma playstation utilizando o marketplace do "KuantoKusta" e essa entidade foi "Aquario Electrónica". Péssima experiencia com esta entidade, encomendei pelo KuantoKusta pois prometiam a rececção do mesmo no dia útil seguinte, como tinha urgência, então achei a melhor opção. Expondo isto, a encomenda foi feita dia 8 de março e recebi a mesma dia 27 do mesmo mês. Apoio ao Cliente com respostas muito genéricas (exemplo em imagem), nunca tentaram resolver a minha situação até colocar a staff do kuantokusta ao barulho, apenas diziam "pode cancelar a encomenda sempre que quiser" mas o preço do produto já tinha valorizado mais de 100 euros, sendo assim não queria desistir do produto. Deu para perceber que estes mesmo vendem produtos sem ter o mesmo em stock, só encomendam ao fornecedor quando o cliente final efectua a compra, portanto é impossivel a data que eles prometem. Em 3 dias que coloquei a staff do kuantokusta ao barulho a situação ficou normalizada. Muito triste.
• Paulo.o

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  11/03/2024 à 17:51

  Para se fazer a compra de uma ficha F tive de tirar 3 tickets, estar em três filas e demorar uma hora. Não se entende a demora e o processo tão burocrático de atendimento.
• Rita.

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  08/03/2024 à 17:33

  (Traduzido pelo Google) Viemos aqui 2 dias seguidos para retirar nosso pedido on-line e devolver o produto novamente no dia seguinte. Agradecemos o bom atendimento do serviço pós-venda. Após a verificação do item, nos concederam um voucher com o mesmo valor e válido por 1 ano. Prós 1. Ótimo atendimento ao cliente e equipe. 2. Esta loja Aquario é maior que a da Rua Alegria, na baixa do Porto. Eles têm mais variedade de produtos. 3. Pedimos 2 cópias remotas da garagem e funcionou muito bem. 4. Aceitam pagamento em dinheiro ou multibanco. Se você fizer o pedido on-line, eles terão mais opções de pagamento disponíveis, como o PayPal. 5. Não esqueça de levar senha quando chegar para não ficar em uma longa fila. 6. A política de troca e devolução depende dos seus termos e condições. Você deve perguntar a eles. 7. Entrada acessível para cadeiras de rodas. Contras 1. É difícil encontrar um lugar de estacionamento adequado para um carro. 2. Sem wi-fi 3. Ninguém atendeu se ligarmos. (Original) We went here 2 days in a row to pick up our online order and return the product again on the next day. We do appreciate the good service of the post selling service. After checking the item, they granted us a voucher with the same amount and valid for 1 year. Pros 1. Great customer service and staff. 2. This Aquario store is bigger than the one in Rua Alegria, downtown Porto. They have more variety in products. 3. We ordered 2 remote copies of the garage, and it worked pretty nice. 4. They accept payment by cash or multibanco. If you order online, they have more payment options available like PayPal. 5. Do not forget to take senha when you just arrived not to be in a long queue. 6. The change and return policy depends on their terms and conditions. You must ask them. 7. Entrance accessible for wheelchairs. Cons 1. It is difficult to find a proper parking place for a car. 2. No wifi 3. No one picked up if we call..
• Tiago.a

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  19/02/2024 à 21:59

  Comprei uns auscultadores para ouvir rádio no telemóvel e que se estragaram poucos meses depois. Ao contactar a loja dando conta do sucedido disseram que não podiam trocá-los nem proceder ao reembolso por não ter a factura comigo. Pedi uma segunda via mas não ma passaram nem responderam. Não houve boa fé, só má vontade em engavetar mais uns troquitos.
• Manuel.o

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  19/02/2024 à 13:36

  Boa tarde, fiz uma encomenda online dia 12.02.24com o n. 477084 no valor de 440€, fiz o pagamento da através de MB , como dava stock na loja Júlio de matos após o carnaval passei lá para levantar, qual meu espanto? Não havia passadeira nenhuma, nem irá haver até 21 Março estando nós a 14 Fevereiro.o sr. Pedro responsável de loja prontificouse a devolver o dinheiro no dia 14 por transferência, até hoje, nem dinheiro, nem respostas, não atendem telefones. Sequer. Lamentável situação, terem de se financiar de forma fraudulenta junto do consumidor.
• Pringolini.

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  16/02/2024 à 09:34

  Uma empresa de material tecnológico a funcionar á velocidade do carvão. Metade dos produtos da loja nem preço tem marcado Funcionários com uma vontade de trabalhar, como se nos estivessem a fazer um favor enorme. Por mim, era tudo para casa e contratavam o dobro de brasileiros que trabalham por menos e são mais simpáticos
• André.a

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  15/02/2024 à 18:36

  Atenção ao cliente inexistente. Nem por telefone nem por email. Faz-se encomenda online, com pagamento ao momento de mais de 1260 euros com entrega na loja e a partir daí não há nenhum contato por parte da loja. Péssimo serviço
• luis.o

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  12/02/2024 à 12:43

  A pior superfície comercial que já fiz compras, pedi reembolso já lá vão 15 dias e não me reembolsaram.
• joaodinizvieira.

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  09/02/2024 à 10:54

  Só não dou 0 porque não dá
• Ricardo.i

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  07/02/2024 à 09:41

  Não aconselho a compra nesta loja serviços pos venda horrivel, nem o telefone atendem de proposito! Feita experiencia em loja!!
• Rui.

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  01/02/2024 à 12:51

  Duas experiências horríveis. Ninguém atende telefones ou responde a emails, e os prazos de entrega nunca são cumpridos. Tive que ficar com 1 microondas amolgado e as prendas de Natal que comprei no inicio de Dezembro só pude dar agora no inicio de Fevereiro. Nem um pedido de desculpas. Não conseguem aguentar o volume de negócios contratem mais pessoal ou fechem as portas.
• Rui.i

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  19/01/2024 à 23:57

  Nota: no final da crítica, encontra-se explanado procedimento para apresentarem reclamação legal. Encomenda de telemóvel efetuada online com data de entrega a 21 de Dezembro de 2023, com pagamento efetuado no ato da compra. Não entregaram a tempo, não atenderam telefonemas, não responderam a emails, nada! Cancelei encomenda e abri reclamação no livro de reclamações online. Recusaram-se a reembolsar o montante já pago! Responderam dentro dos 30 dias legais afirmando que a encomenda havia sido expedida e que a mesma havia sido levantada por mim! Pedi comprovativo da entrega e obviamente nunca foi enviado, pq a encomenda não havia sido levantada por mim! Reclamei superiormente ao CICAP Tribunal Arbitral de Consumo, o qual mediou a situação e a 17 de Janeiro (mais de um mês depois) foi devolvido! Procedimento para lidar com estes m####: 1- põem à venda o produto com ligeiro desconto (5 a 10%) relativamente à concorrência. 2-Fazem a encomenda e vão perceber que não tem stock, contrariando a informação disponibilizada na página da internet! 3- Nunca informam do estado da encomenda por email, telefone, ou QQ outro meio! 4- O cliente apresenta reclamação e recusam-se a reembolsa-lo, usando todas as artimanhas e falsidades como evocar levantamentos sem guias de entrega assinadas pelo cliente! 5- o que fazer?mal passem o prazo de entrega previsto, apresentem reclamação no livro online: https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao 6-eles irao declinar responsabilidade e responder com alguma falsidade qualquer, sempre recusando-se a efetuar o reembolso (pelo caminho pedem-vos comprovativo de IBAN para ir ganhando tempo e não rembolsarem) 7- avancem com a reclamação para o CICAP Tribunal Arbitral de Consumo https://cicap.pt/ 8- Façam a vossa exposição via formulário e ser-vos-a nomeado um mediador do processo (tudo gratuito) 9-aquario irá esponderal ao mediador através de advogado. 10-nesta fase, perante todas as mentiras em que construíram a defesa, e visto não haver hipótese de mais fuga, reembolsam...e não bufam, dizem que foi um lapso! Loja de m####, que funciona na base da vigarice desde o stock, às intenções de reembolso, às provas que nunca são apresentadas! Necessitam serem denunciados para f#### da p#### como estes, fechem portas e desapareçam do mercado! Em jeito de conclusão, questionem-se: Se foi assim com uma compra, imaginem se quiserem acionar uma garantia!
• Roberto.a

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  19/01/2024 à 12:34

  È lamentável o que esta empresa faz. No site coloca os artigos online com stock que não existem em loja, tudo só para chamar os clientes e vender outros produtos. Não é a primeira vez que isto acontece. Como já estava em Júlio de Matos Porto encomendei o artigo pagando antecipadamente. Ao fim de 3 dias como ainda não tinha sido contactado, dirigi-me novamente á loja Júlio de Matos. A funcionária do caixa, prepotente e cheia de razão, respondeu de forma malcriada, que não havia stock, eu disse, no dia que fiz a encomenda havia e se queria que fosse chamar a colega para confirmar isso, então disse, que ainda estava no prazo de espera porque não iam ter prejuízo em ir buscar o artigo a outra loja, teria de esperar que os colegas fizessem um volume de encomendas para ir á loja mais próxima que seria a da Rua do Almada. Questionei se isso iria demorar mais de um mês, ao que retorquiu que o prazo era de mais 7 dias. Eu questionei se até esse dia não houvesse encomendas para da Rua do Almada se já poderiam ter prejuízo a lá ir buscar o artigo, continuou com a sua arrogância a justificar o injustificável. Pedi a devolução do dinheiro e á Aquário nunca mais. Só tive má experiencias.
• Rafael.o

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  18/01/2024 à 21:41

  PÉSSIMO SERVIÇO!! Comprei um produto e pedi ajuda para a configuração do mesmo ao serviço pós venda, qual é o meu espanto que a empresa em questão não tem técnicos para ajudar o cliente na parte da instalação ou ajuda na sua configuração não vou ficar com um produto parado e que não me serve para nada irei a loja solicitar a devolução do produto e o respetivo reembolso para a empresa. Desde manha que tentei ligar para a empresa mas ninguém atende os telefones no dia que comprei o equipamento informei os colaboradores que estava farto de ligar ao que me respondeu que era só 1 pessoa atender os telefones e a fazer caixa, os clientes nao têm culpa disso se não conseguem atender os telefones é só retirar os telefones da Internet!!! SINCERAMENTE UMA PERCA DE TEMPO E DINHEIRO COM A EMPRESA. NAO RECOMENDO!
• Jéssica.

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  18/01/2024 à 09:22

  Nao enviam a fatura, não atendem os telefonemas nem respondem aos emails. Péssimo serviço
• Paulo.o

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  17/01/2024 à 09:59

  Do pior não há comunicação, Liga se para o geral atendimento automatico ,em qualquer das opções,,pode ligar dia por completo ,sua chamada será desligada,sem qualquer respeito. Compra ,paga, não enviam! Reclama seu dinheiro de volta,faz questionário que pedem com seus dados bancários para devolverem,mas nada acontece. Uma vergonha..
• Margarida.i

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  10/01/2024 à 18:58

  A encomenda chegou rapidamente (4 dias úteis após o pagamento) e o produto é óptimo. O atendimento telefónico tem uma longa fila de espera, mas após alguma insistência sempre consegui falar com o apoio ao cliente.
• Bruno.o

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  06/01/2024 à 11:05

  Péssimo serviço pós-venda. Efetuei uma encomenda a 23 de Novembro. Além de me terem comunicado o dia errado de entrega (que me obrigou a ficar em casa porque era um electrodomestico grande com montagem) Não enviaram qualquer fatura. Desde aí os telefones não funcionam, ninguém atende em nenhuma linha. Já enviei várias mensagens pelo formulário de contacto no site, e nada. Necessito da fatura e parece que comprei um artigo naqueles sites duvidosos das publicidades do facebook. Não volto a comprar nesta loja.
• Gustavo.a

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  06/01/2024 à 02:00

  Atendimento atencioso, bons preços, muitos produtos eletrônicos e elétricos...
• sara.o

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  28/12/2023 à 23:47

  Desloquei-me a esta loja no passado dia 22/12, quando solicitei a compra de um equipamento telefónico. Tanto a senhora que trabalhava na caixa como o funcionário Paulo, pediram me para esperar na fila por atendimento. OBVIAMENTE fui para a fila que por si só era grande, quando passado 5mits um homem entra na loja e pede ao funcionário Paulo o mesmo equipamento que eu pretendia, para meu espanto é entregue a esse cliente. Entretanto chega a minha vez e é me dito por ser funcionário ( Paulo) que o telemóvel será vendido ao senhor que estava no final da fila . Para meu espanto peço que seja entregue a mim já que eu estava PRIMEIRO e já tinha feito o pedido na entrada da loja ! Foi me negado a venda mesmo vendo o cliente que adequerio estando em ultimo na fila e mesmo não tendo feito o pagamento do mesmo. Pedi ao funcionário para resolver a situação pois estava a ser incompetente e injusto,para minha surpresa além da arrogância foi me negada a venda para favorecer a esse cliente que pelos vistos devia ser conhecido do funcionário. Pedi o livro de reclamações e para meu espanto o funcionário Paulo ironicamente disse que não me tinha que facultar a caneta para escrever no próprio livro de reclamações da loja! Tudo foi mau mas ter a lata de negar a caneta que nem dele é e que é obrigatória para realizar uma reclamação foi a gota de água! Desloquei me a uma loja da concorrência onde fui prejudicada pelo preço que paguei pois não era esse o desejado . É de lamentar toda a situação desse funcionário que nem devia vestir a camisola da vossa empresa.
• Caio.a

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  27/12/2023 à 22:13

  Cumpriram com o prazo, mas não me enviaram a confirmação para retirada do telemóvel em loja, fui ao balcão pós venda para adquirir uma película, e não tinha nenhum atendente, tirando isso tudo Ok.
• mohit.a

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  25/12/2023 à 09:00

  (Traduzido pelo Google) Fiz o pedido em 18 de dezembro e o pedido deve chegar até 21 de dezembro, até agora não recebo nenhuma atualização para envio. O serviço de conectividade não é bom por correio, ligue. (Original) I made order on 18 December and order suppose to reach me by 21 December till now I don't get any updates for dispatch. Connectivity service is not good by mail, call.
• Hugo.e

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  20/12/2023 à 13:23

  Fiz uma encomenda com valor alto dia 05/12 com data pra entrega dia 13/12 e até agora não chegou, só entraram contacto comigo por que eu fui atrás, me deram mais 13 dias que também sei que não vai chegar vou só esperar atrasar mais pra entrar com um process0 nesta p0rcari@ de loja.
• Lulu.

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  18/12/2023 à 19:22

  Não entregam os produtos, nem devolvem o dinheiro. Não atendem o telefone, nem respondem por email. Além de ilegal, é uma vergonha que a empresa tenha esta conduta perante os clientes. Ficaram com meu dinheiro e nem uma palavra tiveram a dizer. Nunca mais compro lá nada.
• Cátia.a

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  18/12/2023 à 15:53

  Zero estrelas. Encomenda a 26 de novembro. No dia do levantamento da encomenda, com opção de levantamento em loja, na R. Dr. Júlio de Matos, não sabiam onde estava o artigo. Desloquei-me à loja em vão. Ignoram o pedido de devolução nos termos legais. Encontro-me sem o dinheiro e sem os artigos.
• Carolina.i

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  17/12/2023 à 11:09

  Não aconselho! Comprei um produto, que estava com entrega em 3 dias úteis, ao qual ainda não foi entregue. Não atendem o telefone, não respondem a emails nem a mensagens. Uma vergonha de serviço, que não cumpre minimamente o que refere no ato da compra. Pedi a devolução do dinheiro, uma vez que não tenho o produto, nem previsão de entrega, ao qual não respondem. NÃO COMPREM! VERGONHA
• Gonçalo.a

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  10/12/2023 à 21:21

  Encomendei uma Máquina de Lavar/Secar nesta loja. No dia seguinte após encomenda recebi um e-mail a indicar que o produto estava sem stock e sem data de reposição e por isso iriam proceder ao reembolso. Acontece que no dia seguinte ao pedido de reembolso, a máquina já estava disponível novamente no site a um valor superior (cerca de 60€). E ainda demoraram 1 semana a fazer o reembolso. Não aconselho.
• Sandro.a

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  08/12/2023 à 14:55

  Não dou zero estrelas porque não é possível. Fiz a minha encomenda e só ao fim de vários dias é que me foi transmitido que não tinham stock do produto. O serviço de apoio ao cliente é dos piores que já apanhei: os telefones não funcionam e demoram dias a responder a um simples e-mail. Mesmo o processo de devolução do dinheiro é complexo.
• Luís.b

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  08/12/2023 à 13:29

  Desespero, desespero, desespero. Já liguei mais de 30 vezes e não me atendem. Comprei 1 frigorífico, tive que cancelar (como sugerido pelo empregado que atendeu a primeira e última chamada) e pedir um novo e desde aí foi uma catástrofe. Imaginem que tive que ligar á empresa de distribuição para usarem a hotlines deles com a aquário para pedir o cancelamos do segundo frigorífico se não ia receber os 2 😂 Até agora ainda não vi o dinheiro do primeiro cancelamento. A verdadeira desilusão. Usava esta loja bastante vezes quando andava na faculdade para comprar componentes eletrônicos. Funciona tão bem mas funciona 100 vezes pior agora. Evitem a todo o custo.
• Sara..

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  07/12/2023 à 19:06

  Encomenda feita há 1 mês e nada. Não atendem o telefone nem respondem a emails. NÃO COMPREM AQUI! Vergonha de empresa!
• Margarida.o

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  07/12/2023 à 13:53

  Compramos uma encomenda e pagamos o envio rápido. Não só chegou 12 dias depois como veio com defeito. O apoio ao cliente não funciona. Não voltaremos a comprar nem a recomendar. Sugerimos que criem um apoio ao cliente que funcione e que ante do cliente faça o pagamento informem o que o artigo não está disponível e qual a data prevista de entrega do fornecedor. Se soubéssemos que demorava tanto tempo nunca teríamos pago o valor extra nem compraríamos na vossa loja. Lamentável.
• Jean.i

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  05/12/2023 à 14:40

  Realizei a compra de uma maquina de lavar sauber pela Klarna, na entrega deixaram a rua. Ao usar o equipamento desde a primeira ultilizacao a máquina não para ao chão. Pula tanto que chegou a quebrar o piso do sítio onde ela está. Tentei contacto por telefone, e-mail, etc e não existe pos venda ou apoio ao cliente! São piores que o antigo sef para atender uma ligação. É uma vergonha esta empresa, não comprem nada.
• Dani.i

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  04/12/2023 à 13:33

  Fiz uma encomenda online, pois após a visita na loja de Braga, foi-me informado que não faziam entreguas em casa de encomendas pagas em loja fisíca. Isto aconteceu durante a Black Friday, encomendei então um eletrodoméstico em saldos e só uma semana depois, recebi um email com "rotura de stock, por favor preencha o formulário para lhe devolvermos o dinheiro" . Estou à espera à mais de uma semana pelo dinheiro e ainda nada... além do mais, vou ter de comprar a mesma máquina em uma outra loja mais cara pois os saldos já terminaram... Agora estou sem o dinheiro da máquina, sem o produto e sem a possibilidade de participar nos saldos. Resumindo, serviço de m***
• Leonardo.e

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  04/12/2023 à 09:50

  Se forem comprar on-line, não comprem, ngm atende uma ligação, demora de entrega, eu vou ir novamente hj na loja ver se consigo resposta, caso contrário hj vai ter polícia na porta
• rodrigo.u

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  30/11/2023 à 18:34

  Comprei uma máquina de secar roupa que veio avariada e após ter tentado contactar a loja por 3 dias (email e telefone), me responderam a dizer que não era problema deles e que devia contactar o fabricante. Não recomendo a ninguém!
• MARINA.U

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  29/11/2023 à 22:51

  Fiquei preocupada ao ler os comentários e tinha acabado de fazer uma compra de valor elevado, mas a encomenda chegou muito rápido (solicitei no domingo e na quarta, chegou) e em perfeito estado!!
• Rui.e

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  29/11/2023 à 20:40

  Muito lentos e pouco eficientes. Não recomendo. Má experiência de compra. Encomenda feita e paga a 22 de Novembro. Até hoje, dia 29 de Novembro apenas recebi 1 e-mail automático a informar que a encomenda estava atrasada (a sério?! Nem tinha reparado). Assim que pedi a devolução, invés de devolverem ou tentar ajudar na resolução: empurram para um formulário.
• alberto.a

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  24/11/2023 à 15:22

  Sonho com o dia que a vossa empresa vá á falência, cambada de indios que não se dignam atender o telefone...
• Natan.r

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  15/11/2023 à 10:58

  Péssimo! Fiz uma encomenda no dia 08/11 pela NET com prazo de entrega hoje dia 15/11, e hoje disseram-me que estão com ruptura de stock e quando for normalizado irão enviar meu produto. Não recomendo comprar neste loja!
• vinnie.i

  1 / 5

  14/11/2023 à 18:14

  (Traduzido pelo Google) NÃO COMPRE NADA AQUI!!! Comprei um ar condicionado portátil (no valor de 400 euros) na loja online deles, mas chegou completamente defeituoso. Entrei em contato com eles sobre o assunto só para eles assumirem ZERO responsabilidade e me repassarem para o fabricante (Electrolux). O fabricante só pode olhar se eu levar na oficina que fica a uma hora de distância da minha casa e essa máquina é GRANDE e PESADA e precisa de uma van para transportá-la. Então voltei ao Aquario perguntando se poderia simplesmente obter um reembolso. Eles disseram que sim, mas SÓ se eu mesmo trouxer para a loja deles (moro em Lisboa) E que a embalagem precisa estar em perfeitas condições. Isso é ridículo, considerando que foram eles que me enviaram um produto com defeito que nunca funcionou e eu literalmente nunca tive um fornecedor que responsabilizasse o comprador pela devolução quando foram ELES que me enviaram um produto com defeito. Vendo que não tenho escolha (devolver-lhes esta coisa gigante provavelmente me custaria 100 euros e as caixas já estão abertas), alugámos uma carrinha e levámos a máquina à oficina. Já está na oficina há 3 semanas e eles ainda não têm ideia de quando e por quanto tempo poderão consertá-lo. Estou muito além da raiva. Este é honestamente o pior serviço que já experimentei. Ah, e também é impossível encontrar o livro de reclamações no site. (Original) DO NOT BUY ANYTHING FROM HERE!!! I bought a portable aircon (worth 400euros) from their online store only for it to arrive completely faulty. I contacted them about the issue only for them to take ZERO responsibility and pass me off to the manufacture (Electrolux). The manufacture can only look at it if I take it to their repair shop which is an hour away from my house and this machine is BIG and HEAVY and requires a van to transport it. So I went back to Aquario asking if I can just get a refund instead. They said yes but ONLY if I bring it back to their shop myself (I live in Lisbon) AND that the package needs to be in perfect condition. This is ridiculous considering they are the ones who sent me a faulty product that never worked once and I have literally never had a supplier that makes the buyer responsible for the return when it is THEM who sent me a faulty product. Seeing that I have no choice (shipping back this giant thing back to them was likely going to cost me 100euros and the boxes are already open), we hired a van and took the machine to the repair shop. It's been at the repair shop for 3 weeks now and they still have no idea when and how long they'll be able to fix it. I am so beyond angry. This is honestly the worst service I have ever experienced. Oh and it is also impossible to find their complaints book on their website.
• Joaquim.l

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  10/11/2023 à 22:27

  Publicidade enganosa, dizem k têm plano KLARNA para pagamento 3x e nem aparece no momento de pagar, CETELEM idem aspas, entra mas não dá para avançar.... Enfim
• francisco.a

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  09/11/2023 à 14:48

  Fiz uma compra através do Kuantokusta e foi uma desilusão. Não compreendo nos dias de hoje um vendedor estar a preparar uma encomenda há 7!dias. O pior é que quando mostrei a minha indignação apenas se prontificaram a devolver o dinheiro em vez fe resolver a questão. Tentei ligar várias vezes para o departamento comercial/ lojas e nada….
• Helder.i

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  07/11/2023 à 07:35

  Sou cliente vosso cliente á muitos anos dou uma estrela por situação recente passada, ter de recorrer a outros meios para receber 11€ de encomenda paga e não recebida é de lamentar. Ainda bem que existe o Portal da Queixa para situações como esta, 3 meses de troca de emails mas os culpados são quem recebe os emails de reclamação/devolução e depois não querem saber. Administração desta empresa abram os olhos e dêem mais atenção ao cliente.
• Da.a

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  03/11/2023 à 12:58

  Devolvi Alexa por defeito em Agosto. Apos 1 mês em analise foi me prometido crédito e envio do valor para minha conta. 4 E-mails, 1 telefonema e 2 mêses depois, nada. Entretanto estamos em Novembro... Vou ter de ir ao Porto a loja e cobrar Alexa, juros, viagen ida e volta de Lisboa e refeições. Finalmente e após reclamação no Portal da queixa, recebi o valor hj 30/12/2023
• joão.a

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  31/10/2023 à 17:09

  No dia 3 de Julho realizei uma encomenda de dois artigos sendo um deles um monitor da LG (Lg Ultrawide Monitor 34WL850) cujo o valor foi de 571,90 €. No dia 17 de Julho recebi a encomenda em casa feita por uma empresa chamada VASP, entrega essa feita de uma forma atipica visto que não me foi pedido qualquer tipo de assinatura numa encomenda de um valor tão elevado. Ao abrir a caixa deparei-me com um monitor que tinha o ecrã partido. Ao verificar a situação tentei contactar imediatamente o apoio ao cliente telefónico da loja mas sem sucesso (coisa que acontece recorrentemente visto que ainda hoje tento ligar para a loja, mas sem resposta). Por essa razão tive de optar pelo contacto via email. Nesta troca de emails foram-me pedidas uma série de informações e também fotografias do monitor e da caixa do mesmo. Após várias trocas de emails, a loja optou por se desresponsabilizar de qualquer dano feito ao monitor, alegando que o monitor tinha sido enviado novo e selado, e que a transportadora não tinha registado nenhum incidente no transporte. É importante notar que se trata de um monitor muito grande e que acredito que qualquer pancada na caixa (seja na loja ou no transporte) poderá ter causado o estrago no monitor. Informo também que o meu email foi enviado aproximadamente 30 minutos após a entrega ser feita o que deveria estar a meu favor visto que a janela de tempo para a possibilidade de ter sido eu a causar um estrago deste tamanho é mesmo muito pequena . Depois de tudo isto e de tentativas constantes de contacto com a loja optei por pedir o apoio da DECO Proteste que fez questão de notificar a loja duas vezes, mas também estas duas notificações foram ignoradas. Neste momento já não acredito que vá conseguir reaver o meu dinheiro ou um monitor de troca, no entanto com todo este texto de reclamação quero alertar todos os consumidores para que não caiam nesta fraude praticada por esta loja. Vou também colocar em anexo várias fotografias do monitor em questão e alguns screenshots dos emails trocados para que seja visível para todos a falta de profissionalismo e apoio ao cliente praticado pela loja Aquário Eletrónica. UMA AUTENTICA VERGONHA, NÃO COMPREM NADA AQUI !!!
• Francisco.a

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  31/10/2023 à 16:35

  Péssimo apoio ao cliente. Comprei um produto e o mesmo avariou no espaço de uma semana. Já contactei várias vezes para o número deles e nunca ninguém atende. Preenchi o formulário de contacto e igualmente ninguém responde.
• Daniela.o

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  30/10/2023 à 22:32

  NÃO COMPREM NESTA LOJA. Aquando a compra (com o valor total de 2067,15€) a data de entrega era prevista para dia 11 de outubro. No entanto, posteriormente a data foi alterada para dia 17. Os eletrodomésticos vieram estragados e após contactar a aquário, que entregou as culpas à transportadora, a empresa à qual fiz a compra não quer saber nem mostra interesse em obter explicação e resolução por parte da transportadora. (Liguei várias vezes para a empresa de transporte e não dá sinal de chamada). Esta minha tentativa de contacto à Logic deveria ter sido efectuada pela Aquário, visto que foi a eles que efectuei à compra e não à empresa que me foi entregar. Têm o nosso dinheiro e por isso já não se importa com o estado dos eletrodomésticos. Eu era uma fiel compradora desta loja, tanto online como fisicamente mas não compro nesta empresa mais nada. De salientar que todo o contacto tem de ser efectuado por mail. Porque quando efectuamos chamadas as mesmas são desligadas depois de vário tempo de espera pois, segundo o que eles dizem, têm muito fluxo de chamadas... Segundo o que eles dizem, volto a frisar.
• Celina.i

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  21/10/2023 à 17:40

  Comprei um smartwatch xiaomi que apenas funcionou dois dias. tentei resolver o problema junto da Aquário Eletrónica e a resposta que obtive foi «não podemos aceitar troca ou devolução desse tipo de equipamento». Portanto, gastei o dinheiro e fiquei sem o produto. Gostaria de alertar os eventuais clientes a terem atenção para o risco que correm ao adquirir produtos nesta loja, com esta política de assistência pós-venda.
• Barbara.o

  5 / 5

  11/10/2023 à 13:47

  Adquiri produtos online, e em loja física. A simpatia e a disponibilidade reinam! Atendimento incrível com produtos de qualidade a bom preço! Realçar o atendimento do Sr. Mário! RECOMENDO!
• Sara.e

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  10/10/2023 à 17:48

  Funcionários mal educados. Fiz uma compra online, após 21 dias ainda não chegou, não me devolvem o dinheiro e ninguém sabe responder a nada. Incompetência
• Izamary.a

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  09/10/2023 à 09:21

  Fiz uma encomenda de 3 pacotes de papel fotográfico no dia 02-10. No site diz que a encomenda demora em media 2/3 dias uteis para chegar. Confiei. Quando paguei disseram que a encomenda só chegará no dia 16-10. Como assim????????
• Vania.o

  5 / 5

  04/10/2023 à 23:24

  Ótimos preços, muito competitivos. Comprei recentemente um telemóvel e um Smart watch com um preço ótimo e ainda promoção no Smart watch. Envios rápidos e cumprem as datas. Também tive pedidos com levantamento em loja e a equipa das 2 lojas do Porto foram impecáveis! Recomendo que comparem preços sempre com esta loja pois é bem possível que consigam encontrar melhor preço aqui!
• Rui.4

  3 / 5

  28/09/2023 à 17:45

  Serviço online baixa qualidade. Sem resposta quer por telefone ou formulários.
• Bruno.

  1 / 5

  27/09/2023 à 09:10

  Impossível falar com eles por telefone. Você fica igual um idiota trocando de ramal até eles desligarem na sua cara. Estou tentando contato fazem 3 dias, vou procurar outra loja...
• André.o

  5 / 5

  22/09/2023 à 18:59

  Atendimento excelente, tudo correu como esperado. Recomendo 👌
• Miguel.o

  1 / 5

  22/09/2023 à 16:17

  Péssimo apoio ao cliente e atrasos constantes sem justificação nem pré-aviso. A evitar, não vale a pena os trocos que se poupa
• Fernando.z

  1 / 5

  22/09/2023 à 13:17

  Não comprem nada online. Não entregam o produto, não atendem o telefone, não devolvem o dinheiro!
• Paulo.e

  1 / 5

  21/09/2023 à 11:42

  Podia ligar às 3 da manha que a gravação ia dizer que estão com um grande volume de chamadas. Fiz uma encomenda dum smartwatch, passou o dia da entrega e não disseram nada. Contactei via e mail e disseram que o produto nao havia para entrega. Passou já uma semana e nem reembolso nem resposta nem nada. É inadmisivel este tipo de lojas ainda estar a funcionar desta forma. Se me tiver de deslocar de Guimaraes para o Porto para além do livro de reclamações vou chamar a policia ao local. Mais, se for ao site diz ainda que tem o modelo em stock. Entretanto depois de apresentar queixa no portal de queixa já efetuaram o reembolso. Aconcelho a fazerem o mesmo.
• catia.a

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  15/09/2023 à 12:46

  Péssima loja , péssimo resolução de problemas , comprei um produto que nas designações da página daria para o meu telemóvel, mas não deu , fui à loja passado 1 semana não me devolveram o dinheiro nem trocaram , escrevi no livro de reclamações on-line e fisicamente e até agora nada de me responder . Loja que jamais recomendarei a alguém , falam de ajudarmos as pequenas empresas , mas a verdade é que está pequena empresa é uma vergonha , ditam leis deles , não tem respeito pelo dinheiro do cliente , nem educação para tentar resolver o problema ao cliente . Não recomendo está marca a ninguém .
• António.a

  2 / 5

  13/09/2023 à 14:11

  Na internet estes senhores são reis e donos mas depois na realidade deixam muito a desejar. Na loja de Júlio de Matos os funcionários com colete azul são muito simpáticos e prestáveis. Quem está na caixa deixa muito a desejar, em simpatia, atendimento e capacidade de andar da perna. Em termos de encomendas a coisa não é muito boa. Encomendas no site e diz que chega em 2 dias, passados 2 dias recebes um email a dizer que afinal ainda não saiu do armazém, tentas ligar para a loja, fazes dezenas de tentativas e ninguém atende, envias emails e ninguém responde. Evitar.
• Tiago.e

  2 / 5

  10/09/2023 à 10:30

  Bons Preços, mas falham nos prazos de entrega e não respondem a emails ou chamadas telefónicas. Espero não ter problemas na garantia do produto se não já sei que vai ser demorado e é se responderem.
• Sílvia.i

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  05/09/2023 à 17:51

  não atendem o telefone nem que liguemos várias vezes em dias diferentes. Serviço de atendimento online péssimo.
• Casas.e

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  30/08/2023 à 02:27

  Loja online péssima, não devolvem o dinheiro às pessoas quando as encomendas são canceladas.
• P.�

  1 / 5

  30/08/2023 à 02:22

  Péssima experiência. Serviço de atendimento miserável. Não devolvem o dinheiro! NÃO COMPREM NESTA LOJA, SOBRETUDO ONLINE
• Rui.i

  1 / 5

  23/08/2023 à 18:43

  (Traduzido pelo Google) Esqueça esta loja. Vá para Castro Eletrônica. Fiz um pedido em 26 de julho. Ainda esperando. Mas lá têm mais de 140€, e entretanto tive que comprar o produto noutro local. Se tiver estoque vai lá e compra na loja, senão vai para outro lugar. (Original) Forget this store. Go to Castro Electrónica. Placed an order on 26 July. Still waiting. But they have there more than 140€, and in the meanwhile I had to buy the product at other place. If they have stock go there and buy in the store, else go other place.
• Ricardo.o

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  22/08/2023 à 14:08

  Loja horrível, não cumprem os prazos de entregas das encomendas, nem devolvem o dinheiro às pessoas quando as encomendas são canceladas. Fica se sem encomenda e sem dinheiro. Foi me cancelada uma encomenda por não haver stock do que eu queria, pedi o dinheiro de volta, já se passou mais de 1 mês e dinheiro nem vê-lo. Nem tão pouco tentam o contacto com o cliente. Nunca mais.
• Mário.e

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  09/08/2023 à 09:54

  Encomenda anulada por iniciativa da emporesa, por ter subido o preço após a encomenda. Informaram que a encomenda ia ser anulada e o valor devolvido; posteriormente informaram que a encomenda estava atrasada; após insistência, confirmaram a devolução do valor. Demora na devolução do valor pago (ainda aguardo). Atendimento telefónico inexistente.
• Vítor.a

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  07/08/2023 à 09:10

  Encomendei smartphone de valor elevado. Não cumpriram o prazo de entrega e não deram qualquer tipo de resposta (já me cancelaram a encomenda mas continuo sem resposta aos emails enviados). No apoio telefónico, quando a chamada era atendida era imediatamente terminada. Não recomendo.
• Alexandre.e

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  01/08/2023 à 15:31

  Péssimo vendedor. Não atendem ligações e não alteram o status da encomenda. Não comprem.
• Francisco.a

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  30/07/2023 à 18:13

  Loja de equipamentos eléctricos e electrónicos. É dificil de descrever os produtos que podemos encontrar dado ter uma grande variedade. Tem preços muito concorrenciais. Se procura este tipo de produtos, deve fazer uma visita antes de comprar.
• Jean.a

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  26/07/2023 à 22:42

  Estou a 4 meses para receber a troca de um produto que foi para RMA! Tive pagar portes para me chegar a encomenda, e pagar portes para devolver o produto danificado e não enviam um de substituição com a desculpa que não tem stock! A única coisa e estão constantemente a insistir é a nota de crédito, pois sai-lhes mais barato do que enviar-me outro. Se realmente existisse vontade da parte da Aquario de resolver o problema, acho que já estaria feito. Comprem na Castro Eletrónica que são bem mais competentes.
• Elizaveta.u

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  24/07/2023 à 19:21

  ужасный опыт. (Traduzido pelo Google) Experiência horrível.
• Felisberto.i

  2 / 5

  21/07/2023 à 11:55

  Assistência técnica pós venda péssima, falta de vontade de querer perceber o problema e resolver, de alguns funcionários na assistência, pior ainda...
• Bernardo.e

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  19/07/2023 à 18:27

  Aceitam encomendas de produtos que não têm e são incontactáveis por telefone e online. Uma vergonha!
• Beatriz.l

  1 / 5

  19/07/2023 à 12:28

  Péssimo. Fiz uma encomenda, no site a 50% de desconto e com entrega prevista a dia 11 julho. Chega dia 13 e não recebo informação nenhuma. Como não atendem o telefone, vou a uma loja física onde só aí se apercebem que alguma coisa não está a correr bem. No dia seguinte ligam-me a dizer que não só o site estava errado e não tinham disponível em loja e teriam de encomendar e demorar o dobro to tempo, como o preço da encomenda também seria o dobro do anunciado. Posso pagar ou pedir reembolso, peço para confirmar no dia seguinte e dizem que tudo Ok mas, novamente, não me atendem o telefone. Após alguns dias de tentar telefonar e não me atenderem tenho de ir à loja para perceber o que se passa e só aí me dizem que a encomenda não está disponível de todo! Peço então o reembolso que AINDA NÃO RECEBI. Neste momento não consigo estar no porto e não me atendem o telemóvel pelo que não consigo perceber se este assunto será resolvido. Inadmissível, anunciam informações incorretas, péssimo serviço de atendimento e de muita falta de confiança. Não recomendo de todo fazer compras aqui.
• matias.a

  5 / 5

  18/07/2023 à 15:35

  (Traduzido pelo Google) Olá boa tarde, gostaria de contar minha experiência de compra na loja Aquario comprei um monitor há algumas semanas o problema é que o monitor não era exatamente o modelo que vi na página foi uma falta de entendimento de ambas as partes da loja e eu para não fornecer exatamente o modelo e apenas dar algumas descrições. Paguei na loja e esperei 2 semanas para receber uma mensagem pelo celular quando o produto consegui retirar no sábado de manhã. Assim que consegui percebi que o modelo não estava ok então volto na segunda-feira à loja para informar e pedir a troca pelo modelo correto. É IMPORTANTE FAZER A TROCA NOS DOIS PRIMEIROS DIAS DESDE QUE TEMOS O PRODUTO, se tentarmos trocar mais tarde talvez a loja possa recusar a troca. Bom no meu caso deu tudo certo e vou comprar novamente leve em consideração que algum produto não pode ser trocado então é melhor ler toda a política antes de comprar. Cumprimentos! (Original) Hi good afternoon, I would like to give my experience buying in Aquario store I bought a monitor a couple of weeks ago the thing is the monitor was not exactly the model that I saw in the page it was a miss understanding from both parts the store and myself to not provide exactly the model and just give a few description. I paid in the store and wait 2 weeks y receive a message by cellphone when the product was able to take it on Saturday morning . Once I have it I got realized that the model was not ok so I come back on Monday to the store to inform and ask to change for the correct model. IS IMPORTANT MAKE THE CHANGE THE FIRST TWO DAYS SINCE WE HAVE THE PRODUCT if we try to change later maybe the store can refuse the change. Well in my case everything was fine and I will buy again take in account that some product can’t be changed so is better to read all the politics before to buy. Regards!
• Alexandre.a

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  13/07/2023 à 13:40

  O atendimento on-line é horrível. Aliás, inexistente. Reze para não precisar entrar em contacto via telefone. Precisei me deslocar de Gaia até o Porto para receber uma simples informação. As compras e atendimento presenciais parecem ser bons de acordo com o que leio nos comentários da loja, mas NÃO COMPRE ON-LINE.
• Zé.a

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  12/07/2023 à 16:07

  Péssimo serviço! Pagamento em adiantado. Não cumprem com os prazos de entrega e o serviço ao cliente é INEXISTENTE. Quando tento entrar em contacto por via telefónica, aconselham a contactar via email. Ora, assim faço. Passaram dois dias, sem resposta... Volto a contactar por telefone, dizem para esperar, que estou em fila de espera. Ao fim de uns minutos desligam a chamada. Comprei ingenuamente sem ler reviews. Sinto-me enganado e certamente não voltarei a cair no mesmo erro. Resumindo e concluindo, NÃO RECOMENDO!
• ku7878.

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  11/07/2023 à 06:37

  (Traduzido pelo Google) Paguei o produto (panela), eles enviaram, só dois domingos depois, quando eu estava de férias, quando voltei, abri a caixa (que estava intacta), e a panela estava torta. Então eles enviaram um (Original) Оплатив товар(каструля)вони відправили,тільки через дві неділі,коли я був у відпустці ,коли я повернувся,відкрив коробку(яка була цілою),а каструля погнута. Тож вони таку відправляли
• Virginia.a

  5 / 5

  04/07/2023 à 11:13

  Tem vários produtos, caso não encontre na loja podemos comprar e ir buscar no dia marcado da chegada do produto. Local amplo e limpo. Os atendentes são atenciosos e simpáticos. Eu recomendo esse local.
• Peter.l

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  03/07/2023 à 14:00

  Mau serviço ao cliente, já tentei contactar a empresa de todas as formas possiveis e imagináveis e ninguem atende ou responde, parece uma empresa Fantasma, se existe deixa muito a desejar!!
• Nuno.e

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  24/06/2023 à 10:43

  Atendimento online na minha ótica e pelo que vi na maioria dos comentários efetuados, deveria ser considerado miserável. Estou desde quarta feira dia 21/06/2023, a tentar contactar esta entidade a propósito de uma encomenda que não foi entregue na data prevista, contudo já foram efetuadas 47 chamadas com o devido custo associado, e nem sequer uma resposta ou devolução é feita, basicamente somos colocados até um máximo de 10 minutos certo em espera e depois a chamada é automaticamente desligada. Uma vergonha absoluta mesmo.
• Jorge.o

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  24/06/2023 à 08:42

  Seria de esperar que uma loja como a Aquário tivesse o seu horário da loja atualizado. E não a dizer que está Aberto às 09:00h, aluguei uma carrinha para levantar a minha encomenda, cheguei a loja e está fechada!! Percebo que seja feriado de São João, mas então atualizavão o horário no Google.
• ana.a

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  19/06/2023 à 09:26

  Fiz uma compra de um frigorifico com entrega standard através do site, na qual está escrito "entrega na morada", queriam literalmente deixar o frigorifico no meio da rua, porque pelos vistos o frigorifico com entrega standard não é entregue na morada mesmo que no piso 0, é segundo a transportadora e o apoio ao cliente da Aquário, entregue na rua. Portando eu teria de caminhar uns 20/30 metros com um frigorifico às costas sozinha até à entrada do prédio. COISA QUE EM MOMENTO ALGUM ESTÁ ESCRITO NO SITE MAS QUE O APOIO AO CLIENTE CONTINUA A INSISTIR QUE QUER DIZER O MESMO. O site não tem livro de reclamações online que penso ser obrigatório por lei e o chat manda-nos escrever a reclamação numa loja física. Tentei inúmeras vezes ligar para o apoio ao clientes e é simplesmente nulo, tive de contactar a área comercial para conseguir ser atendida, caso contrário nenhuma outra opção atende. TIREI O DIA NO TRABALHO NA QUAL NAO IREI RECEBER, PARA LEVAR COM ESTE SERVIÇO VERGONHOSO, FICAR SEM FRIGORIFICO E AINDA TER DE ESPERAR O REEMBOLSO PARA COMPRAR OUTRO! CONSELHO, O barato sai caro! As grandes superfícies podem ser um pouco mais cara mas não nos cobram serviços extra (mal intencionados) e são de longe mais prestativos.
• Norberto.a

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  16/06/2023 à 21:34

  Estas lojas não são de confiança compramos um produto enviam um mais económico e mesmo reclamando não sesolvem o problema, melhor dito, nem sequer respondem.
• Monica.a

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  10/06/2023 à 09:42

  Estive na Aquário para pegar minha encomenda em um sábado as 10:30 e eles estavam encerrados. Me desloquei ao Porto atoa Atualizem o Google !!!!!
• Raul.o

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  09/06/2023 à 16:59

  Comprei online um telemóvel,mais barato 100 euros que a concorrência,chegou antes da data prevista,muito satisfeito pela excelência do serviço,um abraço para toda a equipe Aquário Electrónica, recomendo a todos .
• José.i

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  07/06/2023 à 20:12

  Muito mau. Comprei no mês de Maio e agora recebo uma informação que a encomenda está atrasada. Era para ser entregue hoje dia 7 de Junho e nada. Nunca mais compro nada numa empresa mentirosa e que não cumpre os prazos de entrega.
• Tiago.o

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  07/06/2023 à 19:37

  Fiz uma encomenda que tinha o prazo de 3 semanas de entrega e no dia estimado da entrega mandaram mail a dizer que estava esgotado.
• Bernardo.a

  1 / 5

  30/05/2023 à 16:21

  Péssimo loja online e serviço pós-venda. Produto comprado online chega partido. Mensagens enviadas e n tentativas de contactos, zero resposta. Da minha parte, nunca mais. Uma vergonha.
• João.e

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  29/05/2023 à 17:55

  Tentei colocar uma encomenda, os dados para pagamento via MBway deram erro e a encomenda ficou pendente. Tentei contactar várias vezes durante dois dias e através do formulário de contacto, sem sucesso. Não dá para cancelar, reenviar, nada. 5m e resolviam o problema, e nesta última chamada nem ao fim de 10m atendem. É a minha primeira experiência com a Aquário. E provavelmente a última.
• pp.l

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  21/05/2023 à 10:40

  Comprei uma ventoinha por 147.70€ numa sexta feira ao meio dia. por volta das 15h recebi uma msg dizendo que a ventoinha estava em rutura de stock e que não tinham previsão de quando teriam outra vez e deram o formulário de devolução do dinheiro. No domingo (ou talvez antes) já tinham a ventoinha em stock por 173€.
• Pedro.z

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  16/05/2023 à 18:33

  Em Maio de 2023 comprei um set completo de eletrodomésticos para a minha casa (Combinado LG, Placa Ind. TEKA, Forno TEKA, Microondas TEKA e MLL TEKA). No inicio estava um pouco relutante porque as opiniões dividem-se acerca do serviço de gestão de encomendas e entregas da marca, mas não podia ter ficar mais satisfeito. Os produtos foram todos entregues muito antes do prazo indicado na loja online, sem precalços e de forma muito organizada. A Aquário consegiu-me converter-me à compra de grandes domésticos em lojas alternativas ao mass Market (Worten, RP, Media Markt etc). Para além de ter prestado um serviço exemplar, tem preços altamente competitivos. Obrigado por tudo!
• Nuno.a

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  13/05/2023 à 08:32

  Péssimo atendimento . Principalmente o apoio cliente telefónico do pior que ja vi , tentei contactar imensas vezes ( mais de 30 em diferentes dias e horários )e nenhuma das vezes consegui falar com ninguem.
• António.a

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  06/05/2023 à 19:51

  Chamo atenção para todos os que estão interessados em comprar equipamentos que esta loja vende. Em primeiro lugar quero dizer que sou Português e profissional de compras. É tudo muito bonito na hora de comprar, tem o preço mais barato, nem sempre, oferecem opção de comprar um seguro de proteção, mas isso não é tudo. No caso das empresas, que é o nosso caso, a prazo de garantia reduz de 36 meses para 6 meses. Por esse motivo, subscrevemos um seguro para cobrir os riscos de avaria ou outro tipo de danos. O que este vendedor não diz na hora da venda é que, em caso de sinistro, tem de ser o cliente a tratar do processo de assistência com a companhia de seguros. No nosso caso, nem a apólice de seguro nos foi enviada. Por sorte encontramos essa apólice no espaço minha conta dentro da loja digital da Aquário. Noutras lojas, como por exemplo, Worten, Rádio Popular, MHR e outras, eles dão o melhor suporte que existe. Se o produto não está dentro da garantia de fabricante, mas está coberto por uma apólice de seguro, eles tratam de todo o processo. Se eu soubesse que iria, agora, ter de tratar de todo o processo, ou seja, perder horas a tratar este assunto, jamais escolheria este produto. Nunca mais comprarei, seja lá o que for, neste vendedor e recomendo a todos que não comprem nada Online, neste vendedor, sem terem a certeza que tudo vos foi informado. Pois é uma obrigação legal do vendedor informar o cliente de todos os procedimentos de venda online.
• Carlos.o

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  06/05/2023 à 17:12

  Comprei uns earphones da razer online no passado dia 3, dia 4 foram entregues e quando os coloquei a carregar reparei que a luz led da caixa não acendia. Dirigi me a loja dia 6 e foi verificado pelo assistente pos venda a anomalia a qual disse que se teria de enviar para reparo alegando ser um artigo que não pode ser devolvido por ser de uso pessoal e conter marcas de uso. O artigo estava imaculado com a caixa e todos os acessórios solicitei a livre resolução dada por lei em 14 dias a qual foi negada e escrevi no livro de reclamações. Honestamente existem lojas a evitar um artigo com 2 dias, um cliente com histórico de compras nada interessa, solicitei a presença do responsável de loja o qual foi dito estar de férias (conveniente)
• Ricardo.a

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  05/05/2023 à 13:59

  HORRÍVEL. PIOR SERVIÇO DE SEMPRE. RESPEITO PELO CLIENTE: 0!!! Não atendem, não respondem, não indicam prazos, não atualizam "processamentos da encomenda". Simplesmente um tipo de burla caprichoso.
• Gentil.a

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  04/05/2023 à 21:01

  NÃO COMPRO MAIS! Efetuei a compra de 2 memorias ram (ENCOMENDA 386871) no dia 23/04 e já são 04/05 e ainda está em PROCESSAMENTO. Não imaginava que o Klarna faria parceria com uma loja tão baixo nível como esta. Preciso que meu pedido seja enviado O QUANTO ANTES!
• erik.u

  1 / 5

  04/05/2023 à 18:35

  Comprei uma máquina de Lavar louça e me entregaram o produto errado e posteriormente efetuaram a troca por um produto quebrado, culpam a transportadora e se recusam a solucionar meu problema. Nunca mais volto a comprar e não recomendo a ninguém esta loja!
• bjma.j

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  04/05/2023 à 12:07

  Peço informação acerca de produtos há duas semanas e sigo a espera que respondam. Faço uma compra de 400 euros e a entrega tinha de ser grátis e teoricamente podia pagar com PayPal, quando vou a proceder ao pagamento, nem posso pagar com PayPal e a entrega de grátis pasa a más de 40 euros! K desastre... Obviamente não comprei nem volto a entrar em este site!
• Francisco.o

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  03/05/2023 à 15:18

  Fiz uma encomenda dia 22 de abril, supostamente era para ter recebido a encomenda ontem. O que me chateia mais nem é o atraso mas sim a falta de comunicação da loja para com o cliente. Não recomendo nem volto adquirir nada nesta loja. Já agora como não respondem nem a chamadas nem a e-mails podem me responder por aqui em que estado está a minha encomenda se chega esta semana ou não?
• Pedro.o

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  02/05/2023 à 16:09

  Aceitam encomendas de produtos que não têm e para efetuar reembolso, o cliente é que tem que se mexer... A minha companheira comprou um perfume a 23 abr 23, recebeu um e-mail a informar que o produto está descontinuado e que tinha que seguir um link para preencher um formulário para procederem à devolução. Link não funciona. Através da área de cliente lá se conseguiu. NÃO RESPONDEM A EMAILS, NÃO ATENDEM TELEFONE. Vamos atuar pelas vias legais, a começar pelo livro de reclamações e pelo CICAP. As empresas existem para SERVIR OS CLIENTES, não são os clientes que têm que servir as empresas. Estamos à espera que se DIGNEM A RESPONDER
• Dirceu.o

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  28/04/2023 à 08:19

  Que loja horrível tanto no prazo de entrega quanto para os canais de atendimentos, eles não respondem email, não atende as chamadas por telefone, enfim prestam um péssimo serviço de atendimento ao cliente. Comprei um telemóvel dia 15/04/23 e até hoje 28/04/23 não recebi a encomenda e nem satisfação eles prestam. Enfim, péssima loja on-line e não recomendo a ninguém! Péssima loja, dei uma estrela ⭐️ porque o Google só permite assim, mas minha vontade era mesmo dar menos três estrelas ⭐️
• Nuno.a

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  24/04/2023 à 17:51

  Rejeitaram uma garantia que foi aberta antes do fim da garantia mas em que a peça chegou por correio alguns dias depois do fim da garantia. Sem me darem nenhum aviso.
• José.a

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  20/04/2023 à 00:43

  Péssimo. Se procuram atendimento ao cliente quando necessário e prazos de entrega conforme prometido, aqui não irão encontrar. Se não estiverem com pressa (semanas ou meses), tentem. Indicar disponibilidade de produtos que afinal não estão disponíveis e condicionar a entrega de todos os restantes artigos da mesma encomenda, é aqui. Primeira e última vez. FUGIR. Ou ser paciente. MUITO. Comércio online mais lento do que encomendar via eBay desde a China. Nunca mais.
• Alexander.i

  1 / 5

  19/04/2023 à 19:28

  No dia 28 de março efetuámos uma compra online na loja Aquários, que indicava ser entregue na semana seguinte. Após pagamento a previsão de entrega afinal apontava para a muito mais tarde. A encomenda chegou dia 14 de abril, sexta-feira, por volta das 17h00. Não estávamos em casa, outra pessoa recebeu, pelo que só abrimos a encomenda no sábado de manhã - dia 15 de abril. Nesse momento detetámos que um equipamento vinha partido. Apenas conseguimos reportar esta situação na segunda-feira de manhã e estávamos tranquilos, tendo em conta que era fim de semana, dias não úteis. Em resposta ao pedido de devolução do equipamento partido obtivemos a resposta de que já tinham passado 48h após receção da encomenda e, que, por esse motivo, não havia nada que pudesse ser feito. Vimos esta resposta hoje - dia 19 de abril - e ficámos muito surpreendidos pela negativa. Enquanto clientes não é expectável receber um produto partido numa 6a à tarde, reportá-lo numa 2a de manhã e numa 3a feira à tarde receber uma resposta deste tipo por parte da loja, em que a constatação é a de que a culpa de mau serviço prestado é do cliente por não ter reportado a situação em 48h. O princípio e conduta da loja deixam muito a desejar. E não é aceitável esta situação. Além deste produto vir danificado, não é aquilo que esperávamos que fosse o produto. Visto no site nada tem a ver. E, por esse motivo, logo que o abrimos soubemos que pretendíamos devolve-lo. É ainda mais grave que tenhamos conseguido devolver 1 outro produto que veio na mesma encomenda por apresentar defeito na utilização. Essa devolução ocorreu hoje, dia 19 de abril, tendo sido logo aceite, sem qualquer entrave. O mais interessante é que o site aceita devoluções com motivos como este: "já não pretendo mais este produto". Como é que uma situação deste tipo acontece? O cliente pagou o produto, pagou o transporte do produto e o produto chega a casa do cliente partido e a loja não se responsabiliza?
• Cláudia.o

  1 / 5

  15/04/2023 à 14:08

  Não recomendo de todo esta loja. Nunca consegui que atendessem uma única chamada, logo serviço pós venda é nulo. Fiz uma compra online (no dia 6 de abril )com data prevista de entrega para dia 11 de abril, e hoje dia 15 de abril continuo à espera e sem previsão de receber o artigo. Após contato com transporta e aquário por email, continuo sem respostas.
• ruy.r

  2 / 5

  10/04/2023 à 12:01

  Posso ter tido azar no funcionário que me atendeu Mas não gostei estava a despachar e com presa Acabei por sair e entrar novamente e fui atendido por alguém que se interessou
• Rosangela.

  1 / 5

  10/04/2023 à 07:01

  NÃO RECOMENDO. O atendimento automático ao telefone sempre diz estar com volume de chamadas em espera e desliga automaticamente após uns 5 minutos. Não recomendo .
• Steve.l

  1 / 5

  06/04/2023 à 17:52

  Encomendei um produto no site deles e ele chegou com um erro. A caixa não tinha nenhum sinal de dano, mas Aquário tentou culpar Nacex pela entrega. Depois de vários e-mails, Aquário não respondeu mais aos meus e-mails. É melhor pagar um pouco mais em outra loja do que ir a esta loja com um atendimento ao cliente tão ruim. Horrível.
• Cinthya.i

  5 / 5

  04/04/2023 à 17:31

  Efetuei uma compra pelo site dia 3/04, depois logo vi muitas reclamações sobre a loja online e fiquei com receio e contactei a loja e obtive resposta que a demora nas encomendas seria o grande fluxo de pedidos. Minha encomenda chegou hoje a tarde dia 6/04 bem embalada pela transportadora nacex. Agradeço aos que puderam me atender e me dar uma justificativa. E fiquei contente com a minha encomenda. Boas vendas. Boa Páscoa.
• Marco.i

  1 / 5

  04/04/2023 à 15:00

  Segue como grande parte das queixas. Colocam um prazo estimado que não cumprem. Impossivel contactar seja quem for, ninguem atendo no número indicado, ninguém responde ao email. Mais uma loja riscada para futuro
• Johnnatan.a

  1 / 5

  29/03/2023 à 15:37

  A minha experiência como de diversas outras pessoas é horrível. Comprei uma consola PS5 para dar de prenda no dia 30/03 ao meus filho, me garantiram a entrega no dia 29/03, compra efetuada dia 11/03. Chegou no dia 29/03 descobri que se trata de uma empresa que faz vendas pela internet e não entrega a mercadoria, vendem sem ter em estoque e enganam o cliente. Meu filho ficou muito triste de chegar no dia dele e não ganhar o presente que eu tinha comprado que ele tanto queria, eles acabaram com a alegria de uma criança, isso é muito triste, acabamos ficando sem consola até hoje. Começaram o processo para reembolsar o valor e não recebi até hoje. Passei a situação para KLARNA, empresa que fez o intermédio a venda, para ela não deixe isso ocorrer com outros clientes, foi uma situação muito complicada que eles nos deixaram. Essa empresa não tem condições de existir na internet como muitas outras. Lamentável, fica a dica para vocês que querem comprar alguma coisa com essa empresa. E não adiantam me mandar essas mensagens prontas que lamentam, perere parara e conversa mole, que isso não convence ninguém.
• ILove.s

  1 / 5

  27/03/2023 à 15:10

  Experiência péssima, fiz uma compra no dia 23 de fevereiro. Estamos no dia 27 de março e até hoje não me enviaram sequer um e-mail de envio. Acredito que a loja está a aplicar golpes nas pessoas, mediante a tantos comentários de pessoas enganadas. Terei de ir a polícia prestar queixa.
• Filipe.r

  1 / 5

  25/03/2023 à 14:31

  Numa compra efetuada na plataforma KuantoKusta, escolhi a loja Aquário Eletrónica para a aquisição do produto. Coloca-se a questão: como perder um cliente logo na primeira compra? A resposta é simples: deixar o cliente a aguardar indefinidamente pela chegada da encomenda; não respeitar o prazo previsto de 10 dias úteis para a entrega; não contactar o cliente informando do atraso e apenas fornecer essa informação após queixa na plataforma KuantoKusta; pedirem muitas desculpas sem no entanto apresentar qualquer justificação para o atraso; ter a linha telefónica constantemente impedida com uma mensagem a informar que "devido ao número elevado de chamadas...".
• ODETE.R

  4 / 5

  17/03/2023 à 23:24

  Comprei uma placa a gás Beko online e a mesma chegou conforme previsto. Agradeço a quem me atendeu na loja Júlio de Matos pela atenção e cuidado. Obrigada.
• Marcos.a

  1 / 5

  16/03/2023 à 12:25

  Este site é uma BURLA, comprei uma impressora multifuncional e nunca chegou. Já passou do prazo e o produto ainda consta como “em processamento”, existe um número telefónico que não funciona, o horário de atendimento das chamadas que diz no site também está errado. Muito cuidado pessoal!!! Já fiz a denúncia na polícia e na provedoria de justiça, espero que resolvam. NÃO COMPREM COM ELES
• fernando.e

  1 / 5

  15/03/2023 à 09:33

  pior experiência de todas, produto não está disponível mas está para venda online e demora uma eternidade para chegar à linha de atendimento ao cliente.
• Raphael.�

  1 / 5

  14/03/2023 à 17:55

  Fiz a minha compra com prazo de entrega para o dia 02/03. Hoje é dia 14/03 e ainda não recebi minha encomenda. Nem previsão, nem satisfação. Quando ligo para a loja fico 20 min em espera, e quando atendem não resolvem meu problema. A transportadora também não dá satisfação nenhuma.
• Maria.o

  1 / 5

  02/03/2023 à 23:15

  Se como clientes dizem mal desta empresa, imaginem trabalhar lá! A pior gerência que já vi na minha vida. Falta de respeito com os funcionários. Péssimo ambiente de trabalho, incentivado pela administração
• António.l

  5 / 5

  22/02/2023 à 16:02

  Sou cliente há vários anos. Recentemente encomendei dois produtos: um disco rígido e um telemóvel (este último chegou bem antes da data prevista. Esta empresa tem a minha total confiança e comprarei sem hesitar assim encontre produtos aliciantes a bons preços.
• Elisabete.a

  1 / 5

  17/02/2023 à 17:48

  A loja não atende nem retorna a chamada Assistência técnica embora tenha dois contactos, um deles não liga o outro diz que não está disponível isto ao longo do dia 17-02-2023 Mau presságio
• Ariadna.

  1 / 5

  14/02/2023 à 16:25

  O meu filho adquiriu uma televisão hisense 65' na semana passada e paguei pelo serviço de entrega expresso cujo prazo falharam. Além do mais e o mais grave é que a televisão se encontrava com defeito tendo o Led que indica avaria a piscar e posteriormente a televisão ficou toda preta. Isto aconteceu numa questão de horas. Lógicamente não vou ficar com um artigo defeituoso e comuniquei a situação à loja, num ato de confiança e boa fé, esperei pela confirmação da troca do artigo, mas eis que é perante o meu espanto a resposta deles foi que devo comunicar essa situação à marca! Não vou accionar a garantia de uma televisão defeituosa como ninguém com um mínimo de bom senso faria Pretendo a recolha do artigo defeituoso e restituição do meu dinheiro o mais breve possível tal como previsto na lei.
• Lucas.a

  1 / 5

  13/02/2023 à 16:38

  Comprei 2 baterias para scooter em um domingo, me enviaram uma mensagem no domingo mesmo falando que na terça-feira a bateria chegava. Porém já passou 1 semana e até hoje nunca chegou, a empresa tem que ter pontualidade. Se falasse que a bateria iria chegar em 1 mês, eu esperaria, tem que ser pontual. Não atende o telefonema!!! Não endico a ninguém comprar on-line!!!
• Portugal.e

  4 / 5

  10/02/2023 à 14:10

  (Traduzido pelo Google) Compro MUITAS coisas online aqui em Portugal... primeira vez que uso o Aquario_PT. Tudo chegou conforme o esperado (exceto uma pequena substituição de item eletrônico)... e gosto dos preços. Eu só queria que os prazos de entrega fossem melhores (17 dias) ou pelo menos gostaria que eles se comunicassem melhor sobre quanto tempo a entrega pode levar para chegar. (seriam 5 estrelas). Provavelmente comprarei deles novamente no futuro. (a menos que eu esteja com pressa) (Original) I buy A LOT of stuff online here in Portugal... first time using Aquario_PT. Everything arrived as expected (except for one minor electronics item substitution) ...and I like their prices. I just wish that their delivery times were better (17days) or at least, I wish they would communicate better about how long delivery can take to arrive. (that would have been 5 stars) I will likely buy from them again in the future. (unless I'm in a hurry)
• sandra.s

  1 / 5

  09/02/2023 à 19:30

  A todos os consumidores: esta empresa não é uma escolha favorável. Péssimo serviço e atendimento. Fiz uma encomenda há 3 semanas e o estado da encomenda é sempre o mesmo ("Em processamento"). Além disso, a encomenda não foi entregue no prazo previsto e, como tal, procedi para o cancelamento da encomenda. Enviar e-mail? Valeu-me do mesmo...tudo automático. Contacto? Existe, existe um SÓ número para 6 departamentos (incluindo lojas) que, ironicamente, coloca qualquer cliente em espera porque está com um "elevado volume de chamadas"...estou a ligar para uma loja ou para um hospital, meus senhores? No site colocam em evidência as opiniões com 5*, evidentemente porque as reclamações são uma mancha autêntica nesta empresa cheia de fraudes. Li, também, uma senhora que pediu reembolso e não o recebeu após 5 dias, sendo que no site garantem que a devolução é feita até 3 dias úteis...lamentável. Avançarei com uma queixa contra a empresa, caso o reembolso não seja feito nos 3 dias úteis. O vosso site é uma fraude autêntica. Não recomendo a ninguém comprar neste site. A compra nesta empresa só é favorável se for feita fisicamente e só fisicamente. É favorável para quem vive nos arredores ou na zona onde se situam estas lojas...fora isso, esqueça. Preocupem-se com os clientes como se preocupam com o dinheiro que vos entra nos bolsos, Aquário.pt . É impossível ficar indiferente a esta situação. E não me respondam com um comentário automático a dizer que "lamentam"...estão se pouco marimbando para os clientes.
• Erinaldo.u

  1 / 5

  31/01/2023 à 12:59

  Fui a loja comprar uma placa, fiquei 30 minutos a espera que alguém viesse trazer o produto para as caixas. A desculpa da empresa é que tem poucos funcionários a trabalhar, eu como consumidor não tenho nada a ver com a falta de funcionários. Enfim, para nunca mais voltar.
• luis.a

  1 / 5

  24/01/2023 à 11:16

  Fiz um encomenda no dia 11 deste mês e até agora não sei nada de nada, não atendem o telefone, não se limitam a dar uma justificação, nada. São uma cambada de ladrões
• Filipa.u

  1 / 5

  23/01/2023 à 18:26

  Fiz uma compra que não foi entregue, por motivos alheios a minha vontade e responsabilidade. Ainda assim esta empresa cobrou os portes de um serviço que nao foi realizado. Foi necessário recorrer ao Livro de Reclamações para receber informação vinda do regulador ( ASAE) em como iria ser ressarcida dos valores pagos. Nao vale a pena a diferença de preço, ha lojas um pouco menos baratas que oferecem serviços melhores e de confiança. Nao recomendo de todo.
• Rui.l

  1 / 5

  17/01/2023 à 15:22

  Serviço pós venda, simplesmente deplorável, dão um prazo de entrega de 8 dias, ultrapassam a data em muito, e nunca atendem o telefone, estou há 6 horas a tentar entrar em contacto, e nada....simplesmente incrível ....como pode uma loja destas ter uma nota de 9,1 e ser considerada um exemplo nacional
• Sérgio.e

  1 / 5

  13/01/2023 à 16:18

  Horrivel, encomenda realizada a dia 5 de Dezembro, paga no mesmo dia, entrega estimada para 12 de Dezembro, estamos presentemente a 13 de Janeiro e continua em processamento. Não atendem o telefone, contactei através do formulário há vários dias, sem resposta também. Não recomendo a absolutamente ninguém, total incompetência.
• Diana.a

  1 / 5

  10/01/2023 à 14:49

  Comprei uma máquina de lavar loiça nesta loja. Entregaram dia 21, deixei a máquina embalada porque fui viajar, veio o natal e ano novo nos dias seguintes. No primeiro fim de semana de janeiro abri a embalagem para montar a máquina e encontro a máquina toda partida! Esta loja é uma vergonha! Descartou-se das responsabilidades. Acusaram o transporte da mesma e disseram que tinha apenas 48h para reclamar! Isto não se faz! Não houve qualquer apoio ao cliente! Eu perdi 480€ que me custaram muito a ganhar mas espero que com este comentário mais clientes não sejam enganados! Esta loja é uma vergonha! Eu apoio o comércio português! Mas aqui nunca mais!
• Txetxu.C

  1 / 5

  10/01/2023 à 13:36

  (Traduzido pelo Google) É uma pena esta loja, eles cancelam um pedido por falta de estoque, mas no dia seguinte magicamente já há estoque e eles continuam vendendo em seu site. Tenha muito cuidado se for fazer um pedido online... Existem muitas opções melhores que esta loja. (Original) Lamentable lo de esta tienda, cancelan un pedido por rotura de stock pero al día siguiente por arte de magia ya hay stock y siguen vendiéndolo en su web. Mucho cuidado si vais a hacer algún pedido online... Hay muchas opciones mejores que esta tienda.
• Jessica.o

  1 / 5

  29/12/2022 à 13:25

  Encomendei um frigorífico dia 11/12 que supostamente deveria ser entregue até dia 28/12, estamos a dia 29/12 e ainda não chegou e nem sequer fui contactada para dizer quando chegará, simplesmente 0 comunicação! Já liguei 6vezes e ninguém atende, penso que nem sequer existe uma pessoa para atender o telefone, é vergonhoso para uma tal loja. A questão é chego a Portugal dia 31/12 (da qui a 2 dias) e preciso mesmo do frigorífico. Se não conseguem honrar com as datas de entrega não as coloquem assim já nem encomendava. Tenham pelo menos a deiscência de me contatar, preciso saber, ou me trazem o frigorífico até amanhã ou devolvam o dinheiro para comprar outro, porque + de 500€ não caiem do céu. É mesmo a gozar com as pessoas... Encomenda n350729, fico à espera.
• Luis.i

  5 / 5

  27/12/2022 à 18:50

  Excelente empresa. Ampla diversidade de produtos tecnológicos com preços bastante competitivos. De destacar igualmente a notável cordialidade e celeridade no atendimento dos funcionários através do 'Messenger' do Facebook, que me responderam prontamente às dúvidas colocadas! O equipamento adquirido chegou devidamente selado de origem e em excelentes condições com a transportadora 'Nacex'! Funciona totalmente na perfeição e corresponde na íntegra às minhas expectativas! Satisfação total até à data! Esta empresa irá ser a minha escolha prioritária sempre que precisar de realizar futuras compras em artigos de tecnologia!
• Ricardo.S

  1 / 5

  23/12/2022 à 11:25

  Experiência péssima. Comprei um relógio (disponível no site) a 19 de Dezembro com previsão de entrega a 21. Não só não foi entregue, como recebo um e-mail a 22 de Dezembro às 18:30h a informar que o relógio está esgotado. Os contactos não funcionam e a chamada é desligada de todas as vezes. Serviço péssimo e ridículo.
• Joana.e

  1 / 5

  20/12/2022 à 22:25

  Atendimento péssimo, a minha encomenda estava prevista ser entregue dia 16, e até ao dia 15 não obtive qualquer informação acerca da encomenda. Tentei entrar em contacto via telefone, ao qual nunca lhes foi possível atender a chamada. Tentei também contactar através do formulário de email que dispõem no site, ao qual obtive uma resposta automática que não me esclareceu de forma alguma. No mesmo dia 15 cancelei a encomenda para conseguir o reembolso, que estava previsto ser realizado no intervalo de 3 dias úteis. Hoje dia 20, ainda não recebi o reembolso. Muito desiludida, não recomendo.
• JOAO.A

  1 / 5

  17/12/2022 à 14:46

  O meu feedback é de apenas 1 estrela pela seguinte razão Se houver um problema com a encomenda como houve no meu caso é impossível contactar a loja. Quando eles é que nos deveriam de contactar. Erros todos nos cometemos agora é preciso dar a cara e resolver algo que esta empresa não faz. Não recomendo a ninguém agora vamos a parte complicada que é reaver os mais de 500€ da encomenda.
• miguel.a

  3 / 5

  16/12/2022 à 22:34

  Vim aqui comprar um produto e não havia ninguém para me atender, ainda estive 20min a espera, acho devia de ter mais gente a atender pois os funcionários que tem não são suficientes, ou apanhei um mau dia 😉 tirando isso o produto 5 estrelas.
• Sandro.i

  1 / 5

  06/12/2022 à 18:02

  Uma verdadeira vergonha este serviço atendimento ao cliente mais de 1 hora ao telefone e ninguém atende uma vergonha nunca mais compro nada no aquário . Estou desde o dia 22 de novembro a espera da encomenda que fiz de um relógio Casio disseram que seria entregue mais tardar no dia 6 de Dezembro e até hoje nada uma verdadeira vergonha nem um telefonema mandaram me um e-mail a dizer que poderia ser esta semana entregue. Por fim devolvido o dinheiro do pagamento porque já não conseguem enviar o relógio não recomendo Aquário Eletrônica a ninguém. E por fim passado alguns dias tinham o mesmo relógio em stock por 54 euros vergonha.
• nu.h

  2 / 5

  06/12/2022 à 13:20

  Loja com preços competitivos mas com um serviço pós venda bastante fraco. Impossível entrar em contacto com a loja telefonicamente. Não cumpriram com a data prevista de entrega.
• Miriam.

  5 / 5

  02/12/2022 à 09:07

  Fiquei com medo após ver tantos comentários negativos acerca da loja mas surpreendi-me! Comprei um telemóvel nesta loja, e entrei em contato pelo Facebook para obter mais informações sobre o envio, e informaram-me que a minha encomenda chegava dia 5, mas no entanto chegou antes da data prevista (dia 2), o que foi ótimo. Não tenho nada a apontar sobre a loja o produto veio super bem embalado, chegou antes da data prevista, e tive um bom atendimento pelos meios alternativos. Super recomendo comprar aqui, conseguiram mais uma cliente!
• ricardoalexandrev.i

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  29/11/2022 à 09:34

  (Traduzido pelo Google) Primeira experiência e provavelmente a última. Faça um pedido on-line e proceda ao pagamento, com estimativa de entrega de 5 dias. Após 10 dias ainda mostra que o pedido está em processamento. Tentei ligar vários dias sem sorte, enviei também pelo menos dois formulários solicitando informações e ainda sem resposta. Não estou nada satisfeito, não recomendo. :-( (Original) First time experience, and probably the last. Place a online order, and proceed to payment, with a 5 days to delivery estimation. After 10 days still shows that the order is in processing. Try to call several days with no luck, also send at least two form request asking for information and still no response. Not happy at all, don't recommend. :-(
• Karina.e

  1 / 5

  22/11/2022 à 14:59

  Segunda vez que compro um produto online nesta loja e ela não tem o produto para entregar. Nunca mais compro nada neste local.
• Tiago.o

  1 / 5

  21/11/2022 à 10:34

  enviaram um email a dizer que a máquina de secar roupa que comprei e paguei a 18/11/2022 (LG Rc90v9av2w) não tem previsão de entrega e está esgotada. COMPLETA MENTIRA. A mesma maquina encontra-se disponível para compra e entrega a 28 de Novembro 2022 no mesmo site só que com um preço superior. O Site na realidade não presta qualquer informação fidedigna acerca de preço enquanto estas práticas forem autorizadas.
• Marco.e

  1 / 5

  04/11/2022 à 13:15

  Não é nada econômica e seus funcionários não tem nenhuma vontade de atender. Sempre tem falta de produto, além de ambiente repleto de mau humor. Não pretendo voltar nunca mais. Foram 4 visitas. Não terá a 5ª.
• Moisés.a

  1 / 5

  01/11/2022 à 13:30

  Fiz a encomenda das coisas que precisava, a pensar que era uma coisas e afinal era outra complemente diferente, sentime enganado, aldrabado, intrujado e acima de tudo ROUBADO, mais, ao fim de dois meses ainda não tinha tudo o que encomendei e só se dignaram a dizer porque eu perguntei, Iludem as pessoas provavelmente para venderem os seus produtos dizendo só depois de lá terem o dinheiro que afinal é outra coisa completamente diferente. Tentei entrar por variadissímas vezes entrar via telefone com eles e nunca, nunca se dignaram a atender, se calahar é para não levarem com mais reclamações. No que depender de mim não sairá nem mais um centimo do meu bolso para esses aldrabões e se puder evitar que outros o façam assim farei. PS: só meti lá uma erstrela porque fui obrigado a isso, porque eles o que mereciam era 0 ou abaixo disso. ••••••••••••••••• Resposta — 09-11-2022 Podem deixar de ser aldrabões e mais sinceros e terem também um melhor atendimento telefónico para esclarecer melhor as pessoas.
• Augusto.o

  1 / 5

  20/10/2022 à 10:23

  Empresa sem responsabilidade nas suas vendas online. Fazem 'promoções' para atrair clientes em publicidades patrocinadas e posterior não honram com os compromissos. Cancelaram uma compra por "problema de sincronização". Completamente irresponsáveis. Vou comprar nos concorrentes e que são muitos...
• Rita.i

  1 / 5

  14/10/2022 à 16:27

  Deverão escolher cuidadosamente os colaboradores ou parceiros de negócios O estacionamento em frente à loja é caótico colocando em causa constantemente a segurança dos automóveis e peões que circulam. Hoje um colaborador foi desrespeitoso, insultando ao passar com carro porque simplesmente não esperar como ele queria que descarregasse tudo , quando o camião estava indevidamente estacionado na faixa de rodagem. Chamei a polícia e a polícia municipal.
• Valeriia.i

  1 / 5

  13/10/2022 à 11:45

  (Traduzido pelo Google) Loja terrível. Existem erros na descrição do produto. Fiz um pedido, o produto chegou em bom estado, verifiquei se o meu cabe nos meus componentes mas não serviu, então resolvi devolver o produto e aí houve problemas. Cancelei tudo com cuidado e eles me disseram que todas as mercadorias estão danificadas e se recusam a devolver o dinheiro. Não aconselho entrar em contato com esses golpistas (Original) Terrible store. There are mistakes in the product description. I made an order, the product came in good condition, I checked if the mine fits my components but it did not, so I decided to return the product and then there were problems. I carefully canceled everything back, and they tell me that all the goods are damaged and refuse to return the money. I do not advise to contact these scammers
• Homem.�

  5 / 5

  02/10/2022 à 12:14

  Impecável. A encomenda chegou antes da data prevista e a embalagem em muito bom estado. Preço mais em conta do produto em questão no mercado. Recomendo vivamente.
• Susana.o

  1 / 5

  30/09/2022 à 11:25

  Experiência horrível com esta empresa. Encomenda feita com prazo estimado de entrega NÃO CUMPRIDO! Ligámos a pedir o reembolso e ainda querem que pague o transporte- SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO! NÃO RECOMENDO! NÃO É DE CONFIANÇA E QUANDO TENTAMOS LIGAR PARA RESOLVER AINDA SE COBREM A DIZER QUE SE ELES QUISEREM PODEMOS ESPERAR 30 DIAS PARA A ENTREGA!
• Mariana.e

  1 / 5

  22/09/2022 à 12:49

  Fiz uma encomenda online, de um adaptador universal e de um power bank. Enviaram-me um email passados vários dias a informar que não tinham o power bank, e se nesse caso aceitava na mesma a encomenda do adaptador, e que depois trasnferiam a diferença (pois já tinha pago). Eu respondi que sim. Não me responderam de volta. Recebi o adaptador, mas nao rescebi o dinheiro do power bank nem o mesmo. Não me atendem o telemovel, tenho tentado ligar todos os dias. Uma vergonha! Se algum funcionário vir esta mensagem agradecia que entrasse em contacto comigo o quanto antes.
• Isabel.i

  3 / 5

  14/09/2022 à 13:12

  (Traduzido pelo Google) Minha primeira experiência com esta loja. Fiz um pedido on-line. Recebi a confirmação de que o pagamento foi recebido e informação sobre a data estimada de entrega (7 dias para entrega). Disseram-me que assim que o pedido fosse despachado, eu seria notificado. Hoje deveria estar recebendo meu pedido, mas o pedido ainda está em andamento, não recebi nenhuma notificação de envio nem qualquer notificação de uma empresa de entrega - usei o formulário on-line ontem para solicitar detalhes sobre meu pedido e não tenho feedback . Tentei ligar várias vezes para eles hoje e não consegui. * atualização: entretanto, uma das minhas tentativas de contato foi concretizada - parece que faltava um item (acabou de chegar ao depósito e precisava de validação) - poucos minutos após meu contato o agente me ligou avisando que meu pedido havia sido processado e que será enviado amanhã. (Original) My first experience with this shop. I have placed an order online. Got the confirmation that the payment was received and information on the estimated delivery date (7 days to deliver). I was told that once the order has been dispatched, i would be notified. Today, i should be receiving my order, but the order is still in progress, i have received no dispatch notification nor any notification from a delivery company - i have used the online form yesterday to request for details on my order and i have no feedback. I have tried to call them several times today and i didn't get through. * update: in the meanwhile, one of my attempts to contact came through - it seems one item was missing (just arrived at the storage house and needed validation) - a few minutes after my contact the agent called me notifying that my order had been processed and that it will be shipped tomorrow.
• ESTREIA.e

  3 / 5

  10/09/2022 à 01:54

  Loja com boa variedade de produtos e a preços competitivos. Encomendamos um telemóvel e a entrega decorreu dentro do prazo. Infelizmente descobrimos que o modelo que enviaram era inferior ao anunciado (tinha menos memória RAM), mas a loja reconheceu o erro sem problemas e como decidimos ficar com o equipamento, tomou a iniciativa de nos fazer um desconto. A comunicação com a loja por email foi excelente e por isso continua a ser opção para futuras compras. PS: verifiquem sempre se o vosso equipamento tem ou não as especificações anunciadas, o que no caso da memória RAM dos telemóveis pode não ser evidente.
• Inês.a

  1 / 5

  21/08/2022 à 13:19

  Péssimo serviço ao cliente - o atendimento telefónico parece-me apenas uma fachada, uma vez que nunca chega ao operador. Relativamente aos produtos não posso avaliar, pois a encomenda nunca chegou. Mais de 2 semanas após a data prevista para levantamento, uma vez que não recebia qualquer update por parte da loja e não atendiam o telefone, acabei por contactar através do formulário online (única via que efetivamente funcionou). Informaram-me então que o produto já não se encontrava disponível no fornecedor, pelo que encontro aqui dois problemas óbvios: 1. publicitarem e venderem artigos que já não estão disponíveis; 2. não alertarem o cliente da situação, tendo já conhecimento da mesma. Assim sendo, por esta minha única experiência, não recomendo a Aquário e espero que pelo menos a devolução do dinheiro após o pedido de cancelamento já realizado seja atempada e sem problemas.
• Fábio.e

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  19/08/2022 à 09:48

  Após ver vários produtos online, finalmente tive oportunidade de visitar a loja. São 3 se não estou em erro e está é a maior. Tem um amplo espaço e vários tipos de produtos ligados ao ramo e outros que nem tanto. Vi boas promoções e produtos interessantes para comprar futuramente, irei voltar com toda a certeza! Em alguns produtos os preços são bem abaixo dos demais vistos no mercado! Aconselho fazer uma visita a está loja! Recomendo vivamente 👍🏻
• Alexandre.

  3 / 5

  25/07/2022 à 23:44

  Esta casa tem um problema para mim muito grave, principalmente para quem não vive perto de uma loja física. A Aquário é surda muda, não atendem telefones ponto. Isso é péssimo. Comprei aqui pela primeira vez um tablet Samsung S8 e por ser algo tão caro e atrasarem entrega queria falar com alguém mas impossível, isso gera ansiedade, uma casa não ter loja física perto e não nos atender de forma alguma o telefone (perdi duas horas a tentar! Não atendem) dá uma sensação péssima quase até de aflição por possiblidade de fraude. Depois as datas que anunciam de entrega, é no armazém deles, ora está errado é mesmo para terem reclamações, cliente quer óbvio saber a data de entrega em sua casa e não no armazém da loja . Têm preços muito bons, poupei cerca de 200 euros na compra e o tablet veio perfeito novo selado, é a única razão pela qual não leva 1*, porque ao atrasarem-se e não haver voz para mim é zero. Como óbvio, deviam ter alguém, que verificasse atrasos em entregas, e tivesse o cuidado de atender/ligar a esse cliente a informar, isso é fulcral numa casa onde vende peças de muitas centenas de eur, não é uma papelaria. Não fiquei nada bem impressionado por causa disso, uma casa como esta, contratem urgente alguém só para atender clientes e ajudar, vão ver que esse gasto é bem investido em fidelização de clientes e satisfação. Eu dificilmente voltarei a comprar nesta loja por causa disso, e compro muito online, não é aceitável não nos atenderem, passei dois dias de ansiedade sem necessidade nenhuma.
• José.a

  5 / 5

  27/06/2022 à 19:51

  Contactar via telefone é inútil. Horas e horas a tentar ... toca ... toca ... e ninguém atende. Péssimo serviço. Ponham mais telefones e reforcem as linhas de atendimento. Posteriormente a esta critica sinto-me na obrigação de comunicar que hoje dia 30.06 recebi conforme programado a minha encomenda em perfeitas condições, assim como resposta á critica inicial. Perante estes fatos conseguiram "apagar" a má impressão com que tinha ficado e ganharam um cliente.
• Catarina.a

  5 / 5

  14/06/2022 à 03:06

  Encomenda online enviada rapidamente e em boas condições. Um dos artigos encomendados não estava disponível em stock e sugeriram o envio de outro que respondia perfeitamente à mesma necessidade. Ótimo atendimento ao cliente.
• Alexandre.i

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  11/06/2022 à 09:57

  Simplesmente não recomendo mais essa loja online, quer descobrir o por que faça um compra online.
• Paulo.i

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  08/06/2022 à 18:04

  Encomendei 2 artigos no site dia 5, hoje, 3 dias depois, ainda se encontra em processamento, mas o pagamento foi feito no momento. Uma vergonha! Qualquer loja/empresa hoje em dia, faz envios em 24h, infelizmente para mim, encomendei no sítio errado.
• Mario.i

  5 / 5

  25/05/2022 à 14:13

  Ótimo atendimento telefónico e presencial por parte dos funcionários. Desde á muitos anos que esta loja se tem distinguido pela primazia na simpatia, qualidade e satisfação dos clientes! De lamentar a localização, está localizada no centro do Porto numa rua de sentido único sem estacionamento disponível.
• Maria.o

  2 / 5

  19/04/2022 à 17:12

  Grande variedade de produtos, e algum staff simpático. No entanto, o serviço de apoio ao cliente é muito deficitário. Precisei de um conselho relativamente a um artigo e indicaram-me a zona onde estava o que procurava (demorei algum tempo - cerca de 15 minutos- até arranjar alguém disponível, mas isso foi compreensível porque havia alguma afluência e apenas 2 senhores a ajudar os clientes). No entanto, quando encontrei um artigo que me interessou,ele estava dentro de uma vitrine e a caixa estava posicionada de forma a que me impedia de ver o preço e especificações. Quando pedi se me podiam abrir a vitrine para eu ver melhor o artigo, mandaram-me para uma fila de cerca de 10 pessoas que aguardavam para pagar na caixa. Acabei por desistir e não comprar o produto que desejava e fui a uma loja da concorrência.
• Nay.u

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  21/03/2022 à 16:27

  Serviço pós venda PÉSSIMO! Comprei uma smart tv que parou de funcionar em 3 dias, vai fazer 1 mês que eu estou lutando para efetuar a troca. telefone de contato nunca atendem, deixam a gente a ouvir a gravação ate cair a ligação. Foi minha primeira e ultima compra, não indico a ninguém!!
• Catarina.a

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  18/03/2022 à 20:05

  Encomenda enviada rápido e chegou em prefeitas condições, o preço do produto também bastante apelativo no entanto não gostei do sistema da transportadora, sem loja/s pick up dentro da cidade é necessário ir para zona industrial, pelo menos em Coimbra, o que fica fora de mão especialmente para quem não tem carro, informaram-me que iria para o armazém e lá ficaria pois não estava em casa para a receber, no dia seguinte pretendia ter o produto indo lá busca-lo e afinal estava novamente em distribuição quando me tinham dito que iria para armazém fazendo perder mais um dia pois estando em distribuição não voltaria ao armazém em tempo útil para o levantar, além disso nenhum papel deixado na caixa de correio a indicar a morada para recolher o mesmo, nem nenhum email por parte da transportadora.
• Fernando.e

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  25/02/2022 à 18:38

  Não recomendo a compra online! Fiz uma compra a 11 de Fevereiro com data prevista para entrega 28 do mesmo mês...Ora após ler tantos comentários desagradáveis a cerca desta loja, próximo da data apontada para a entrega dos artigos e no site dizia em processamento...á cautela enviei email a dizer que se os artigos não fossem entregues na data prevista iria cancelar a encomenda! Ligaram.me no dia 23 de Fevereiro a dizer que não tinham os artigos todos disponíveis(no ato da compra confirmei a disponibilidade)se poderiam enviar em 2 partes..para meu espanto so entregaram na transportadora metade da parte que disseram que iriam entregar na primeira fase! O contacto com esta entidade é impossível pelos canais disponíveis! Desaconselho totalmente
• Adriana.a

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  24/02/2022 à 22:59

  Encomenda prevista para ser entregue em loja no dia 10 de janeiro e até hoje 23 de fevereiro continuamos à espera. Não atendem chamadas, não respondem a e-mails, uma experiência a não repetir. Falta de respeito pelo cliente.
• Nelson.s

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  08/02/2022 à 19:01

  Dou uma estrela porque é o mínimo que posso dar pois seguramente daria 0. Encomenda prevista para ser entregue no dia 4 e hoje é dia 8 e a encomenda ainda se encontra "Em processamento". Não atendem o telefone. Simplesmente vergonhoso para uma empresa dessa dimensão... O problema não é da empresa mas sim de quem lá trabalha. Se o dono da loja estiver a ver a minha crítica aconselho que reveja o pessoal que contratou.
• Pedro.i

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  02/02/2022 à 11:57

  Concelho não comprem nada Online nesta loja o pós venda é simplesmente deplorável não atendem os telefones não respondem aos emails e empurram os problemas com a barriga sem se preocuparem com os clientes Efectuei uma compra no dia 01~12~2021 de uma uma Arca Frigorifica, que indicava uma data de entrega para 20-12-2020. Para começar não cumpriram com a data e fizeram-me estar em casa à espera da entrega um dia inteiro sem que esta tenha acontecido e sem que me tenham avisado. Só depois de os contactar é que me indicaram que infelizmente não tinha conseguido entregar no dia anterior e marcaram uma nova data. Nessa data viram-me entregar uma acerca diferente da que estava anunciada no site e com um risco numa das laterais, perante isto não aceitei a entrega. Desde essa data já tentei diversos contactos com a Aquário Electrónica e em nenhum deles me resolveram a situação. já se passaram 2 meses da data de compra e continuo sem o produto que encomendei, sem o dinheiro pago e sem data para a resolução da situação.
• Sara.a

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  29/12/2021 à 12:12

  encomendei produto e chegou outro. Dizem que as imagens são meramente ilustrativas (numa compra onlene....não se percebe) peço devolução, pago portes, e dizem que tenho de enviar factura que nunca me chegou. Não aconselho compras nesta loja.
• esfera.r

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  29/11/2021 à 13:10

  Cliente loja online. Compra efectuada e paga com entrega prevista em 48h. Há uma semana sem entrega e mais grave não respondem ao email, e contacto telefónico simplesmente é para enganar o cliente "elevado numero de chamadas e desligam"... Loja virtual não recomendo a ninguém...
• João.a

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  28/10/2021 à 14:58

  Estamos a começar mal. Será que vou ter a mesma péssima experiência que teve a Ana Porto? Aguardei hj a compra online de uma secadora de roupa das 8 as 14 hrs e nem um telefonema. Liguei durante todos o dia e como a Ana referiu o atendimento é automático e deitam abaixo. Se até amanhã não me entregarem até amanhã. Solicito a devolução integral do valor do já pago. Vps
• Ana.o

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  03/09/2021 à 17:39

  Fiz minha primeira compra online dia 25/08 e no fechamento do carrinho, a previsão de entrega era para dia 30/08. Passou dia 30, dia 31, dia 01/09 e nada da entrega. Fiquei tentando contacto por telefone desde dia 31/08 porém quando tentas ligar pra lá, vem uma voz eletrônica a dizer que há muitas chamadas em espera, mas se quiser entrar em fila de espera, é só aguardar. Pois bem, não adianta aguardar, pois depois de 3 min a chamada é derrubada e não consegues falar com ninguém. Tentei em outros horários do dia e nada. Tentei via portal deles por 3x e nada de resposta. Eis que após fazer uma reclamação no portal da queixa, recebo uma ligação informando que a minha entrega era Premium e que seria agendada para dia 3/09 e que eu teria que estar em casa entre 14h e 20h senão seria cobrada a reentrega. Depois de eu ter esperado horas e horas, recebo um e-mail no dia 3/09 informando que a entrega seria feita dia 6/09 conforme haviam combinado comigo ao telefone, sendo que ao telefone me disseram outra coisa. Ou seja, me deram 3 prazos de entrega diferentes e ainda não acreditaram em mim quando falei que ao telefone me prometeram outro prazo de entrega, ou seja, ainda passei por mentirosa.. Lamentável, nunca mais volto a comprar com eles.
• Mónica.e

  5 / 5

  30/08/2021 à 21:26

  Por norma não sou pessoa de fazer críticas positivas/negativas. Desta vez faço com satisfação e como forma de agradecimento. Há um grande profissionalismo e educação pelo staff desta loja. A mesma atenção e ajuda quer a compra se trate de uma simples caneta ou de um telemóvel de top de gama. Eu experiênciei ambas. O meu agradecimento a loja em especial ao Sr João pelo acompanhamento e atenção que deu a minha encomenda. Muito obrigado Assi. Rui Ferreira
• romeu.l

  3 / 5

  12/08/2021 à 17:22

  Demora pra alguém atender, por telefone quando consegues, não ajuda em nada , pq no final das contas, " acho melhor passares aqui", mesmo dizendo o códigos e tudo mais, tens que passar na loja, aí chegando lá, demora pra atender e dizem que só por encomenda. NÃO DAVA PRA DIZER ISTO POR TELEFONE? RUIM, ainda tens uma classificação ruim, sorte por não haver tamanha concorrência, porque senão.....
• Guilherme.i

  1 / 5

  02/08/2021 à 20:06

  A incompetência nessa loja é grande!! Atendimento insatisfatório, não respondem os e-mails e muito menos atendem as ligações. Há grande atrasos frequentes nas compras on-line e encomendas feitas pessoalmente na loja. Devem melhorar muito mesmo para ter um serviço ao menos aceitável!
• Carolina.i

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  02/06/2021 à 14:15

  Comprar um artigo com defeito, entregá-lo para ser consertado, esperar mês e meio pelo contato por causa de um erro no e-mail e ninguém se ter lembrado de telefonar. Levantar o produto e chegar a casa e verificar que se encontrava na mesma -- avariado! Levar o produto de volta à loja e ser atendido por uma pessoa que me tratou como se eu fosse um ignorante e que a toda força tentou impingir o produto como consertado e, apenas quando ele falhou nas mãos dele é que desistiu da sua postura arrogante e prepotente mas, ainda assim, atirou o produto para cima da secretária e em gestos de fúria imprimiu a nota de débito. Tem de existir cortesia nas relações com os clientes. Isto é inaceitável! De seis produtos que comprei nesta loja, três vieram avariados. Uns fones bluetooth, um cabo USB!!, e um leitor de CD'S com deck de cassetes. Precisamente o deck de cassetes está avariado, mas tal como fiz com o cabo USB, eu nem vou reclamar de nada. Há coisas mais importantes do que o dinheiro e manter a nossa saúde é uma delas. Porque ser tratado da forma como fui por causa de uns fones de 15€, sinceramente não vale a pena.
• Alice.a

  3 / 5

  31/05/2021 à 16:30

  IMPRESSIONANTE, ter que me deslocar à loja, para saber se havia um artigo que estava interessado, porque NÃO ERA POSSÍVEL PASSAR A CHAMADA, pq, diziam que as linhas estavam muito sobrecarregadas. Depois de 10 km, lá consegui chegar à loja na rua dr Júlio Matos, ninguem ao telf, empregados a repor stocks, nenhum cliente??? NÃO ENTENDI PQ NÃO PODIAM ATENDER O TELEFONE. Quanto ao resto, muito bem atendido, a pessoa a quem me dirigi, não sabia do que eu estava a falar, mas reencaminhou-me para um colega e saí de lá com aquilo que precisava...
• Pedro.o

  1 / 5

  07/04/2021 à 08:21

  Digiri-me a esta loja, onde fui espantosamente mal tratado pelo colaborador João Pereira - Pessoa arrogante e mal criada (Supostamente Gerente de Loja! - Não sei onde e como!! Vou mandar o meu CV, pois gerentes como aquele qualquer um o pode ser!). Para além disso constatei que maltrata os próprios funcionários sendo arrogante e levantando a voz num tom autoritário!!! No tempo que estive na loja (aproximadamente 25min) a pelo menos duas pessoas, um deles que tem idade para ser seu pai e ter respeito e a uma menina da caixa!! Adoro esta loja e já sou cliente à muitos anos, mas infelizmente prefiro fazer mais quilómetros e dirigir-me à loja da Alegria do que aturar funcionários deste tipo!! Não compreendo como uma empresa como a Aquário tem funcionários com este tipo! Incrível e lamentável!!!
• Vinny.e

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  09/03/2021 à 15:47

  1 mês tentando contacto com a empresa tanto por mail como por telefone e não consigo. Péssima escolha a minha ao comprar nesta loja. 15/03/21 - Enviei o e-mail conforme solicitado e continuo sem nenhuma resposta. Mais uma vez demonstrando o grande respeito pelo consumidor.
• Diogo.e

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  04/03/2021 à 00:07

  Fiz uma encomenda online e estava previsto chegar no dia indicado. Entretanto recebi um e-mail da parte deles e dizia que houve um problema com um atraso e pediram desculpa. Muito bem. O problema é que esse email foi me enviado no dia 17 do mês de fevereiro e ainda não recebi a encomenda, nem disseram mais nada. Tive de ligar para eles variadas vezes e ninguém atende. Será que estão mesmo com um grande volume de chamadas por dia que não conseguem atender uma vez pelo menos? Não dá para perceber e assim torna-se muito complicado.
• Natascha.r

  1 / 5

  25/02/2021 à 14:49

  É impossível entrar em contato com a empresa: não respondem às mensagens, tampouco atendem o telefone. Essa conduta é desrespeitosa (e, pelos comentários, é uma queixa frequente). Alguns produtos da minha encomenda estão atrasados há 15 dias, embora estes estejam disponíveis em TODAS as lojas. Se os outros produtos não estão disponíveis, deveriam; no mínimo, enviar os que estão em estoque.
• NunoSkull.r

  1 / 5

  15/02/2021 à 12:00

  Loja horrível, fiz uma encomenda dia 9 de madrugada 3/4h da manhã efetuei o pagamento dizia que seria entregue até dia 15 e nada ainda nem sequer diz enviada diz em processamento ainda, é um presente para oferecer e nem sequer foi enviado, mencionam prazos que não cumprem com uma semana nem sequer enviaram a minha encomenda, uma loja horrível mesmo. Tento ligar não atendem so uma gravação automática a falar em chamadas em espera. Nem respondem as mensagens no messenger, nem sei para que o usam também. Vergonhoso nem uma satisfação o cliente têm. O vosso processamento de encomendas é logo não haja duvida. Pena os clientes não terem o vosso tempo.
• André.e

  1 / 5

  15/02/2021 à 11:02

  Realizei uma encomenda online no passado dia 8 de Fevereiro, com data prevista de entrega dia 10. Todos os artigos tinham stock online e em loja. Até hoje não recebi a encomenda. Apenas limitaram-se a enviar um email a dizer que não conseguiam entregar a encomenda no prazo estabelecido. Mas nem sequer definiram uma nova data nem ligaram a dar alguma satisfação. O atendimento telefónico é miserável. Sempre em filas de espera, seja para qualquer atendimento em loja ou online. Mais de 20m de espera online e não atendem. Ao fim de 5 dias vi-me obrigado a cancelar a encomenda. Mas ainda não recebi feedback sobre a devolução do dinheiro da encomenda bem como os 4e de portes que já paguei. Como este tipo de atitudes só vão perder clientes. E tinha as vossas loja e serviço em boa consideração.
• eduardo.r

  1 / 5

  07/01/2021 à 22:52

  Péssimo serviço, primeira e ultima vez enquanto cliente. Fiz uma compra no site da Aquário Electrónica no passado dia 5 com previsão de entrega para dia 7. Tive o cuidado de verificar se existia stock por ter necessidade do mesmo e existirem outras lojas com o mesmo artigo. A decisão de compra foi tomada pelo prazo de entrega previsto. Passado 48h a encomenda encontrava-se em estado de processamento, quando já deveria ter sido entregue. Tentei entrar em contacto via telefone mas observei depois que de acordo com o site: é humanamente impossível atender por telefone todos os clientes, que a forma de contacto deveria ser por contacto via email. Fiz uma reclamação por escrito pelas 10 da manhã e recebi uma resposta pelas 22:30 a informar que a encomenda se encontrava com atraso mas não fui informado de qualquer previsão de entrega para a mesma. Acho inadmissível pagar entrega expresso, não cumprirem o prazo previsto, informarem após o prazo que a encomenda se encontra em atraso e não darem qualquer previsão sobre a mesma. Existem lojas nacionais e espanholas que fazem a entrega em menos de 24h e lojas europeias que entregam em 48h. Assim sendo, não recomendo esta loja on-line, o cuidado e atenção para com o cliente é mínimo.
• Manuel.e

  1 / 5

  24/12/2020 à 09:31

  Desaconselho! Fiz encomenda on-line de uma bateria para IPhone. Paguei no imediato. Referiram que ia ser entregue em 3 dias. Já lá vão 7 e nem notícias. Pior do que isso era uma prenda de Natal e agora vou ficar sem solução. Mau demais. A agravar ninguém atende o telefone em nenhuma das opções. Fraco atendimento. Fraca relação com o cliente. Quando vier o produto já não o quero, porque não foi cumprido o propósito. Aconselhou vivamente que procurem alternativas.
• Tânia.i

  3 / 5

  02/12/2020 à 18:40

  Boa tarde, estou neste momento há 15 minutos em espera para resolver uma situação de uma encomenda efectuada e paga no dia 8/11. Já reclamamos via e-mail dia 25/11e que responderam que iam encaminhar a situação, sendo já dia 02/12 e não obtivemos mais resposta, nem recebemos a encomenda. Agradeço um contacto com a máxima urgência, não se tolera que numa situação com a actual em que somos “obrigados” a ficar em casa, ter que me deslocar a loja para resolver algo que facilmente se resolve numa chamada. Parece que estou a ligar para o SNS. Obrigada Tânia Silva
• Viktor.

  1 / 5

  22/11/2020 à 11:55

  Eu não recomendo usar esta loja. Em 14 de março de 2020 foram encomendadas duas peças (Encomenda 119471) e não foi enviada uma peça no valor de € 15,00. Pedi um reembolso, 9 meses se passaram, o dinheiro não foi devolvido. Golpistas! Abaixo está a resposta de loja. Eles nem pensam em devolver o dinheiro, só blá blá blá...
• Paulo.i

  3 / 5

  15/10/2020 à 18:46

  Tem bons produtos. As lojas físicas falham no atendimento, falta de satff. Outra situação é muitas vezes a loja ter preços diferentes do site o que leva a ter que avisar a loja e não devia de acontecer e pode levar o cliente desatento a comprar com o preço mais caro. Situação a rever. De resto os meus três pontos é pela qualidade, quantidade e por vezes nos preços face à concorrência. O resto deve e tem de ser revisto, é a minha opinião.
• Jorge.o

  3 / 5

  17/09/2020 à 22:22

  Eu tenho esta casa como 5 estrelas, no entanto na minha última experiência o prazo previsto era dia 11 e só chegou dia 16.. deixei de comprar na concorrência devido aos atrasos, não queria mudar outra vez. O meu conselho se alguém o quiser aceitar seria, se não vão cumprir o prazo, avisem o cliente e este dirá de sua justiça. Bom trabalho.
• Mara.a

  3 / 5

  22/06/2020 à 14:57

  Após a minha reclamação a situação foi resolvida em tempo útil e já tenho o meu artigo. É lamentável termos de recorrer a determinadas plataformas para vermos a situação resolvida. Apesar da incongruência nas informações ligaram-me logo após receber a notificação da transportadora a lamentar o sucedido. Acho que deveriam apostar mais na qualidade de atendimento ao cliente, no âmbito das encomendas online, que foi a única experiência que tive.
• Mauricio.a

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  03/05/2020 à 18:10

  Péssimo serviço nas encomendas online, supostamente meu produto chegaria a semana passada, mas só ontem é que recebi um e-mail a dizer que a encomenda iria ser expedida, sem indicação de quando o seria, só dizia que eventualmente iria ser expedida. No site não é claro qual é o estado da encomenda, o numero de expedição que me foi dado não existe no site da transportadora. Ja enviei varios emails para perguntar o que se passa, até ja pedi para cancelarem a minha encomenda visto que este serviço é inaceitval, até agora só recebi respostas automáticas, atenção ao cliente é inexistente. Caso tenham alguma urgência com algum produto, façam um favor a voces próprios e NUNCA ENCOMENDEM COM ESTA LOJA.
• Rogério.e

  1 / 5

  05/03/2020 à 11:46

  Não pode ser ter apenas uma pessoa no balcão dos componentes e estarem 9 ou 10 pessoas na fila. E 12 pessoas na caixa, às espera de pagar, só com uma funcionária, num sábado de manhã? Não pode. É um dia em que muitas pessoas aproveitam para vir aqui. Eu pousei os 2 artigos que tinha na mão e vim-me embora para ir a outra loja da concorrência.
• Tocas.t

  1 / 5

  19/12/2019 à 10:28

  Loja com muita variedade de produtos, logo com dificuldades na sua gestão total. Diria mesmo loja que vende artigos sem os possuir o que torna IMPOSSIVEL fazer entregas nos tempos que dizem. Enganadora portanto!!! Comprei artigos à 15 dias atrás todos eles com tempo de entrega de 3 dias. Tinha cá pessoas para fazer a montagem (à pala). Quando chegar (...e se chegar,...) vou ter que pagar a alguem para montar o equipamento. Os telefones sao de valor acrescentado (podiam ter fixo). Os emails sao de resposta automatica. Conselho de amigo. Vale mais pagar um pouco mais.
• Miguel.l

  1 / 5

  17/12/2019 à 17:13

  Estou a 2 dias seguidos a tentar ligar e ninguém atende... O número é de valor acrescentado. 0. 25 € p/minuto... As vezes que já tentei e vai para o atendedor de chamadas já perdi dinheiro mais valia ter comprado na worten por ex. Para uma empresa que vende online e não atende o telefone nem responde aos emails estamos muito mal... Mas secalhar o negócio deve ser nas chamadas de valor acrescentado... Muito mal a não repetir.... Obs.. ainda estou a espera do meu telemóvel que paguei a mais de 1 semana e não tenho respostas....